Обмен невозвратного билета Аэрофлота

Можно ли и как обменять невозвратный билет

Каждый пассажир, который приобретал билеты на самолет в компании «Аэрофлот», допускал мысль о том, можно ли будет поменять билет на иную дату в случае возникновения каких-либо непредвиденных обстоятельств.

В первую очередь, важно понимать, что такая возможность зависит от тарифа, в соответствии с которым был приобретен билет.

Виды тарифов

Аэрофлот предлагает клиентам при покупке билета на самолет воспользоваться одним из следующих тарифов: Премиум, Оптимум, Бюджет и Промо.

С перечнем тарифов и их условиями каждый покупатель билета может ознакомиться на официальном сайте перевозчика, нажав на раздел «Тарифы».

Обратите внимание на то, что тариф напрямую связан с выбранным пассажиром классом обслуживания.

Бизнес-класс

Для этого вида класса «Аэрофлот» предлагает следующие тарифы: Премиум и Оптимум. Разница между ними достаточно большая, о чем будет рассказано далее.

Когда приобретен билет с тарифом «Премиум», билет подлежит обмену без какой-либо доплаты со стороны покупателя.

Учтите! Когда речь идет о приобретении билета по тарифу «Оптимум», обменять билет можно будет, доплатив следующие суммы:

  • При полетах по территории страны – 5000 рублей,
  • В случае перелетов по территории Европы, Ближнего Востока, стран СНГ — 70 евро,
  • В страны, исключая Японию, – 100 евро,
  • В Японию – 15000 йен.

Комфорт-класс

Когда речь идет о комфорт-классе, для него перевозчик предусмотрел также два тарифа – «Премиум» и «Оптимум». В первом случае обмен билета происходит на безвозмездной основе.

Для тарифа «Оптимум» перевозчиком предусмотрена доплата в следующих размерах:

  • Когда речь идет о перелетах по территории РФ – 1500 рублей,
  • Когда перелет осуществляется по территории РФ и ее азиатской части – 2500 рублей,
  • В случае перелета на территории Европы, Ближнего Востока и стран СНГ – 50 евро,
  • При перелете во все остальные страны, исключая Японию, – 100 евро,
  • При полете в Японию 15000 йен.

Обратите внимание на то, что изменить дату после того, как самолет улетел, не допускается, за исключением рейсов, которые совершаются из Ближнего Востока, до Ближнего Зарубежья. В последнем случае осуществляется удержание из билета 85 долларов.

Эконом-класс

Для класса Эконом предусмотрено 4 тарифа: Премиум, Оптимум, Бюджет и Промо.

Для тарифа «Премиум» существует возможность поменять билет. В остальных случаях предусмотрены некоторые правила.

Для тарифа «Оптимум» предусматривается такой же порядок обмена билета, как и для класса Комфорт, тариф «Оптимум». Тарифы «Бюджет» и «Промо» запрещают обмен или допускают его только при наличии доплаты.

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета?

Можно ли переоформить авиабилет на другого человека, читайте тут.

Как составить жалобу в Ростуризм на туроператора, читайте по ссылке: https://novocom.org/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-v-rosturizm-na-turoperatora.html

Бюджет-тариф

Важно! Когда речь идет об обмене до окончания рейса, пассажиру придется доплатить:

  • В случае перелетов по европейской территории РФ – 1500 рублей,
  • При перелете по европейской и азиатской части РФ – 2500 рублей,
  • В случае перелетов по территории европейских стран, Ближнему Востоку и странам СНГ – 50 евро,
  • В случае перелетов по иностранным государствам, за исключением территории Японии – 100 евро,
  • В случае перелета в Японию – 15000 йен.

Тариф Промо

Считается, что данный тариф является самым неудобным, поскольку обмен по нему не допускается.

Однако «Аэрофлот» установил такое условие, в соответствии с которым, когда речь идет о перелетах в Южную Корею, допускается внесение изменений в билет до отправки рейса, но с доплатой в сумме 200 долларов.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Обмен/возврат билета, купленного через интернет

Когда билет был приобретен с помощью сети интернет, для обмена билета следует зайти на официальный сайт «Аэрофлота». Там нажать на ярлык «Купить билет».

Далее следует выбрать раздел «Поиск бронирования, Обмен/Возврат».

В этом разделе будут указан необходимые сведения, а также строка, в которой пассажиру потребуется указать код бронирования и персональные данные лица.

После заполнения всех форм будет произведен обмен.

Помните, если расчет за приобретенный билет производился не в рублях, то обменять такой билет можно только в офисах компании или контакт-центре Аэрофлота. Такая же процедура предусмотрена на билеты, приобретенные именно в офисе продажи «Аэрофлота».

Когда можно вернуть денежные средства

Скачать бланк заявления на возврат денежных средств за авиабилет бесплатно в формате word

В законодательстве, которое действует на территории РФ, указаны случаи, при наличии которых допускается возврат билетов, имеющих статус невозвратных.

В случае наличия уважительных причин пассажиру возвращается вся стоимость билета, когда рейс пропущен по вине самого пассажира, можно претендовать на возвращение сборов.

 Как вернуть билет на самолет, купленный через интернет?

Полная стоимость приобретенного билета может быть возвращена тогда, когда перевозчик не выполнил обусловленные соглашением обязательства или, например, когда у пассажира возникли форс-мажорные обстоятельства, которые ранее он не мог предвидеть (болезнь, смерть родственника).

Пассажиру необходимо запомнить, что он должен сообщить перевозчику о наличии причин, по которым он не может воспользоваться купленным билетом, до окончания регистрации на рейс, представив при этом документальные сведения, подтверждающие уважительность причины.

Обмен билета можно осуществить, без штрафных взысканий:

  • В связи с серьезным заболеванием,
  • В связи со смертью лица, являющего близким родственником,
  • В связи с задержкой или отменой рейса, самовольного изменения класса обслуживания пассажира.

Обратите внимание на то, что в иностранных государствах достаточно распространена туристическая страховка, которая подразумевает выплату компенсации в случае, когда пассажир в связи с болезнью не полетел по своему рейсу. В связи с этим некоторые перевозчики не признают в качестве уважительных причин для возврата стоимости билета болезнь или смерть близкого родственника.

Хотя рейс пропущен по вине самого пассажира, можно предпринять попытку вернуть не стоимость билета, а хотя бы часть дополнительных сборов, которые были оплачены лицом.

Как правило, не подлежит возврату в таких случаях только тариф. В связи с этим, определенный перечень сборов может быть возвращен пассажиру.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец  заявления на возврат денежных средств за авиабилет:

Посмотрите видео. Возврат невозвратного авиабилета:

Как вернуть деньги из-за болезни или смерти родственника, который должен был лететь с вами

Следуйте инструкции:

  • Напишите заявление на адрес электронной почты до того момента, пока не окончится регистрация на самолет, с объяснениями, почему не получается воспользоваться приобретенными билетами. Отправление такого письма будет являться доказательством того, что пассажир заранее позаботился об уведомлении перевозчика о возникших чрезвычайных обстоятельствах,
  • Когда по каким-либо обстоятельствам не получается сообщить перевозчику с помощью электронного сообщения, пассажиру следует позвонить на горячую линию,
  • После предварительного уведомления перевозчика пассажиру следует подготовить весь перечень имеющихся у него документальных сведений, подтверждающих уважительность причин отказа от полета.

Учтите! Среди таких сведений могут быть:

  • Справка, выданная медицинским учреждением о том, что у пассажира выявлены проблемы со здоровьем. В такой документ в обязательном порядке включаются сведения о медицинской организации, которая выдала ее, о враче, который установил диагноз, о пациенте и сведения о том, что пациенту не рекомендован перелет,
  • Копия листа нетрудоспособности. Такая копия подлежит заверению у нотариуса либо у уполномоченного представителя перевозчика,
  • Справка, выданная в медицинском пункте аэропорта. В ней, как и в любом ином медицинском документе, подлежит указанию информация о враче, который ее выдал, о лице, которому она выдавалась,
  • Свидетельство о смерти родственника,
  • Когда поездка была отменена в связи с болезнью близкого родственника, который должен был лететь вместе с лицом, к заявлению прилагаются документы, на основании которых можно подтвердить наличие родственных связей,

Когда медицинская документация была выдана иностранными медицинскими организациями, а вернуть деньги пассажир пытается на территории страны, то к заявлению прилагается перевод, который заверен установленным способом.

  • Далее необходимо направить письменное уведомление о необходимости возвращения денежных средств перевозчику,
  • После получения заявления перевозчик в течение установленного срока осуществляет возврат средств. Как правило, такой период не превышает двух недель, хотя окончательный срок устанавливается компанией самостоятельно.

Если авиакомпания отменила или перенесла рейс

Скачать бланк претензии к авиаперевозчику на возврат денег за билет в связи с отменой рейса бесплатно в формате word

Когда пассажир желает вернуть внесенные за билет средства в связи с тем, что перевозчик задержал или вовсе отменил рейс, необходимо осуществить следующий перечень действий:

  • Обратиться к сотруднику, представляющему интересы авиакомпании, с просьбой о проставлении на билетах отметки о том, что рейс задержан или отменен. Когда отметку получить не удалось, необходимо сохранить копию билета и посадочного талона,
  • Далее заинтересованному лицу необходимо собрать все квитанции, которые подтверждают наличие затрат, понесенных в связи с отменой или задержкой рейса,
  • Далее следует составить заявление и к нему приложить все собранные документальные сведения о вынужденных расходах пассажира,
  • Далее составленное заявление направляется в авиакомпанию, и пассажир ожидает зачисления ему средств.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии к авиаперевозчику на возврат денег за билет в связи с отменой рейса:

 Что делать, если задержали рейс на самолет?

Как вернуть только сборы аэропорта и другие таксы, включенные в невозвратный тариф

Скачать бланк уведомления о вынужденном (о добровольном) отказе от исполнения договора авиаперевозки и требование о возврате уплаченной суммы бесплатно в формате word

Для возвращения оплаченных сборов и такс пассажиру следует:

  • В первую очередь уточнить условия, на которых был приобретен билет. Когда в них указаны таксы YR, YQ, это означает, что сборы подлежат возвращению,
  • Далее пассажир уведомляет компанию об отказе от перелета. Уведомление производится письменно до окончания регистрации на рейс,
  • Когда на рейс пассажир опоздал по собственной вине, то следует у сотрудника аэропорта получить подтверждение того, что он не участвовал в регистрации на рейс и на борт не попал,
  • После этого необходимо обратиться в авиакомпанию с помощью официального сайта в сети Интернет или по телефону горячей линии с заявлением о необходимости возвращения сборов или такс. У некоторых перевозчиков предусматривается за обработку подобного заявления сбор, который не возвращается,
  • Далее лицу начисляют возвращенные сборы. Период зачисления средств занимает от двух недель до 30 дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец уведомления о вынужденном (о добровольном) отказе от исполнения договора авиаперевозки и требование о возврате уплаченной суммы:

В течение какого срока вернут деньги

Как ранее уже было сказано, период, в течение которого денежные средства возвращаются лицу, устанавливается авиакомпаниями самостоятельно. Этот период необходим для проверки поступившей в компанию информации и принятия по ней решения.

Период этот, как правило, занимает от двух недель до 30 дней.

Что делать, если авиакомпания отказывается отдавать деньги за возвращенный проездной документ

Скачать бланк искового заявления в суд на возврат денежных средств за авиабилет бесплатно в формате word

Зачастую случается так, что авиакомпания не удовлетворяет заявления о выдаче средств назад пассажиру.

В связи с этим следует обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта. При обращении необходимо прилагать весь перечень документов, которые были ранее направлены в авиакомпанию, и ответы, которые были получены от нее.

Обращаться можно не только посредством почты, но и на официальном сайте органа.

Каждому пассажиру необходимо помнить, что перед покупкой билета следует тщательно изучить все условия, которые находятся в общественном доступе.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд на возврат денежных средств за авиабилет:

Невозвратные и возвратные билеты: сколько сэкономите, а сколько потеряете

Для того, чтобы пассажир имел четкое представление о том, какая имеется разница между возвратными и невозвратными билетам, ниже представлены сравнения стоимости тарифов из г. Москва в г. Барселона у «Аэрофлота», «S7 Airlines, «Победы», «airBaltic» и «Vueling».

Выгода и ущерб от возвратных и невозвратных тарифов
Авиакомпания и тарифы Сколько стоит возвратный билет / Сколько потеряете, если не полетите Сколько стоит невозвратный билет / Сколько потеряете, если не полетите
«Победа»: Премиум vs. Стандарт 9 899 / не менее 5 200 1 4 899 / 4 899
«Аэрофлот»: ОПТИМУМ vs. БЮДЖЕТ 14 067 / 4 876 2 11 997 / 9 097 3
airBaltic: Premium vs. Basic 8 169 / 6 982 4 6 074 / не менее 5 500 5
S7: Эконом Гибкий vs. Эконом Базовый 6 835 / не менее 2 195 6 5 385 / 5 385 7
Vueling: Excellence vs. Basic 12 221 / 3 492 8 5 936 / 5 936

1 5000 рублей — представляет собой штрафную сумму в связи с аннулированием билета. Плюс 2% от стоимости билета (комиссия, которая связана с обработкой платежа).

2 70 евро — является штрафом за возвращение билета по перевозкам между Россией и Европой.

3 42 евро, или 2900 рублей — является топливным сбором, подлежащим возврату в связи с тарифом,

4 100 евро — представляет собой фиксированный сбор,

5 Ориентировочно от 7 евро — вернут только сборы аэропорта.

6 30 евро — сбор за возврат. Также удержат топливный сбор и комиссию за онлайн-бронирование.

7 Тариф полностью невозвратный. Можно попытаться выбить аэропортовые таксы, но они вшиты в стоимость.

8 50 евро — сбор за любые изменения в билете.

 Можно ли перевозить в самолете собаку?

Когда не стоит невозвратные билеты покупать

Приобретать билеты, которые не подлежат возврату, выгодно в том случае, когда пассажир может себе позволить самостоятельно выстраивать свои планы и путешествует без каких-либо временных ограничений.

Однако помните, что в случае наступления форс-мажорных обстоятельств закон разрешает вернуть внесенные за билет денежные средства.

Приобретать билет, не подлежащий возврату, стоит, если:

  • Перелет не зависит от третьих лиц,
  • Пассажир перелетает без багажа,
  • В паспорте пассажира имеется виза для въезда на территорию иностранного государства,
  • Пассажир желает сэкономить денежные средства.

Не стоит приобретать билет, который нельзя сдать назад, в следующих случаях:

  • Когда перелет осуществляется вместе с часто болеющим ребенком,
  • У пассажира строгое начальство, которое не считается ни с какими внезапно возникшими обстоятельствами,
  • Пассажиру не одобрили визу,
  • Пассажир путешествует с большим количеством чемоданов.

Посмотрите видео. Как вернуть невозвратные билеты на самолет:

Adblock
detector