Как избавиться от коллекторов в пределах закона?

Как избавиться от звонков коллекторов по закону

Закон, регламентирующий деятельность коллекторов, содержит следующие условия. Определен четкий перечень правил, которые должны соблюдать кредиторы или их представители – лица, представляющие их интересы в ходе процедуры взаимодействия с каждым из должников.

Установлены определенные ограничения во времени при работе с тем или иным должником:

рабочую деятельность в этом направлении разрешается вести исключительно в определенный период времени. Недопустимый период – с 22.00 по 08.00 часов. В праздники нерабочее время начинается с 20.00 и оканчивается в 09.00 часов. В каждом случае время учитывается по местности нахождения должника или его адресу. Ограничения установлены для всех кредиторов, их представителей и других лиц, преследующих их интересы,
не разрешается организовывать встречи с должником с периодичностью чаще 1 беседы за 7 дней,
если речь идет о переговорах, осуществляемых в телефонном режиме, то здесь действуют иные ограничения:
нарушение – больше одного звонка за 24 часа,
нарушение – больше двух разговоров за 7 дней,
нарушение – свыше 8 разговоров с должником, проведенных в течение месяца.

Кредитор и прочие связанные с ним лица, действующие в его интересах, не могут вести работу с должником с целью истребования с него образовавшейся суммы долга через любые виды сообщений (текстовые, голосовые, телеграфные и т. д., передача которых производится по электросетям, сюда же отнесена и подвижная радиотелефонная связь):

в любой рабочий день, начиная с 22.00 часов и заканчивая 08.00 часами, или в любые нерабочие праздничные (выходные) дни в период с 20.00 часов по 09.00 часов. Время берется, исходя из местности проживания (пребывания) того или иного должника, с которым напрямую взаимодействует кредитор или третьи лица по его поручению,
если общее количество сообщений превышает такие показатели:
2 раза за 24 часа,
4 раза за 7 дней,
16 раз в течение одного месяца.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Банк подал в суд за невыплату кредита.

Как составить возражение на судебный приказ по кредиту, читайте тут.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор, читайте по ссылке: https://novocom.org/dokumenty/pretenzionnyj-poryadok/zhaloby/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor.html

В случае допущения нарушений представителями коллекторских агентств (далее – КА) указанных законодательных норм, нужно принять меры для фиксации факта правонарушения с их стороны. Сохраните все присылаемые в нарушение указанных условий смс-сообщения, обратитесь для оформления «распечатки звонков» к вашему оператору мобильной связи.

После сбора необходимого числа доказательств, прямо указывающих на неоднократное нарушение коллекторами требований, ограничивающих количество сообщений (звонков), идите прямо в Полицию и расскажите все обстоятельства.

Письменная форма предпочтительнее. В заявлении должно просматриваться явное нарушение со стороны КА. Укажите, что представители агентства прямо нарушили закон, регламентирующий их же деятельность.

Важно! Обозначьте при написании заявления, какая форма обращения используется представителями агентства, каково количество поступивших в ваш адрес звонков в течение определенного времени, в какой период времени поступают звонки (то же и в случае с получением сообщений).

Если беспокоили ваших родственников, граждан, проживающих по соседству с вами, укажите и это. Прочие обстоятельства, сопровождающие нарушение – по усмотрению.

Что делать, если коллекторы требуют вернуть чужие долги

Уже многие граждане сталкивались с надоедливыми звонками явно недружелюбных коллекторов. Довольно часто они, отыскав номер потенциального должника, дозваниваются совершенно постороннему человеку, который и знать не знает о ситуации с долгом и не знаком с разыскиваемым агентством гражданином.

Номер мог оставить или должник, или же он всплыл в ходе мероприятий, направленных на установление его местонахождения. Человек когда-то мог знать должника, но в момент обращения представителя КА не поддерживать с ним никаких отношений. Конечно, привести доказательства того, что теперь никаких контактов с должником вы не поддерживаете или сами не являетесь таковым, достаточно сложно.

Они просят назначить встречу, чтобы убедиться в вашей личности или же требовательно продолжают звонить для получения хоть какой-то информации о месте нахождения человека, настаивают на передаче ему определенных сведений. Но если бы все на этом заканчивалось, еще куда бы ни шло.

Но существуют коллекторы, которые в своих стремлениях проявляют чрезмерную настойчивость и целеустремленность, выходя за рамки своих полномочий. Они стараются получить данные о гражданине, к которому дозвонились для подтверждения его личности, аргументируя свои требования несуществующими законодательными актами.

Наиболее смелые «сборщики долгов» предъявляют прямые угрозы, предупреждая собеседника о личном приезде к нему домой, дабы удостовериться в его личности и в том, что он не скрывает у себя дома разыскиваемого должника, не покрывает его. Обещают действовать «со всей строгостью закона» в случае не подтверждения слов собеседника, но как оказывается, это полностью незаконно.

Большая часть представителей агентств полностью уверена в законности своих действий. Если их спрашивают об основаниях совершения подобных настойчивых звонков, обычно их законность они подтверждают отдельным законом «О потребительских кредитах» (в т. ч. статьей 15 Закона).

Говорят, что телефон был оставлен самим должником для связи с ним, следовательно, законный повод осуществления неоднократных звонков у них есть, и прекращать звонки они не намерены. Если кто попадет в такую ситуацию и будет подвержен назойливости представителей агентств, следует тщательно изучить указанную выше статью.

Важно! В ней как раз есть четкое обозначение, опровергающее законность действий коллекторов. Там указано, что звонки разрешаются исключительно определенной категории лиц – звонят или самому должнику или же связываются с его поручителем. Контакты с другими лицами запрещены и являются грубым нарушением.

Что же предпринимать, если вас неоднократно беспокоят по телефону?

Сначала нужно установить, кто именно вам звонит:

Это может быть один из сотрудников, обеспечивающих безопасность финансового учреждения, где ранее был оформлен невозвращенный кредит,
Другой вариант – представитель КА, действующий по договоренности с банком, которому передали «долговые материалы» по конкретному должнику.

Первый случай проще, нежели второй.

Потребуется выполнить следующие действия:

узнайте номер горячей линии банковского учреждения, в интересах которого звонит служащий. Позвонив по номеру, подайте жалобу, указав на незаконность действий представителя банка, связавшегося с вами,
направьте жалобу в адрес Роспотребнадзора или же Центробанка.

Составить документ можно и в электронной форме, перейдя на официальные ресурсы указанных организаций. Что касается непосредственно коллекторов, то бороться с ними нужно несколько иными способами.

Скачать бланк заявления на отказ от звонков по контактным номерам, указанным в анкете, бесплатно в формате word

Для начала нужно выполнить такие действия:

обратитесь с оформленной жалобой в адрес Роскомнадзора,
в случае грубых нарушений со стороны сотрудников агентства, поступления угроз в ваш адрес, уведомьте о данном факте правоохранителей, которые примут соответствующие меры реагирования,
больший эффект возымеет дублирование заявления – сразу же направьте копию и в органы Прокуратуры для оценки ими ситуации.

В большинстве своем, эти способы приведут к незамедлительному исправлению нарушителей и будет стимулом для них соблюдать закон при общении с гражданами. В реалиях, конечно, эти советы могут в некоторых случаях и не привести к должным результатам, ведь ситуации возникают различные, да и между коллекторами может быть разительная разница. Порой представители КА проявляют бесстрашие, и наглость их может не иметь границ, они могут допустить неуважение и к решениям госорганов, игнорируя их. Но это, скорее, единичные случаи.

Что делать, если угрожают коллекторы?

Как строить диалог с коллектором по телефону

Как быстро наступит момент, когда представители агентств больше не будут настойчиво названивать, напрямую связано с применением вами дипломатических приемов. При любых телефонных беседах следует проявлять активность с собеседником для преобладания в диалоге.

Запомните! Если кредит, о котором рассказывает представитель КА, никоим образом с вами не связан, и вы не выступаете поручителем задолжавшего лица, то и на какие-либо вопросы, касающиеся вас, отвечать не обязаны. Именно поэтому, как только собеседник произнесет «вступление» и будет понятно, о чем идет речь, сразу же направляйте разговор в необходимое вам русло.

Весь диалог должен проходить в спокойном тоне. Недопустимо проявление агрессии, общение на повышенных тонах, неприемлема раздражительность и уж тем более высказывание грубостей в адрес собеседника.

Сразу же дайте понять человеку, что диалог продолжится только с момента предоставления вам такой информации:

О звонящем сотруднике агентства (его ФИО и на какой должности он работает),
Наименования КА, представителем которого является специалист (потребуйте также назвать его юр. адрес и контактный телефон приемной),
Сведения об агентстве также включают в себя ОГРН (ИНН),
Кто именно (какой банк) доверил агентству проведение розыска лица, задолжавшего финансовому учреждению.

Никаких гарантий в том, что предоставленные сведения будут соответствовать действительности, нет, но все-таки их нужно отдельно записать, уведомив об этом собеседника. Затем уже сообщите, что о таком человеке никогда не слышали и не знакомы с ним, информации о возможном его местонахождении у вас нет.

Важно! Как только беседа подойдет к концу, попросите, чтобы номер, числящийся за вами, удалили из телефонной базы КА. Сообщите о серьезности своих намерений в случае повторных звонков – передать информацию о нарушении в правоохранительные структуры, органы, отвечающие за осуществление контроля деятельности коллекторов, отдел, специализирующийся на экономических преступлениях. После сообщения этих сведений смело разъединяйтесь, обычно после этого звонки прекращаются.

Нюансы психологии в ведении диалога с представителями коллекторских агентств

Начиная разговор с коллектором нужно знать, что ваш собеседник имеет определенную подготовку, он занимался изучением методов устного воздействия на собеседника и умеет морально подавлять человека. Соревноваться с таким человеком, используя его же методы, сможет далеко не каждый.

Сложности возникнут у интеллигентных граждан, застенчивых в своем поведении, или же склонных к проявлению импульсивности. Нужно рассмотреть, как возможно упростить борьбу и снизить риск воздействия на вас.

Первое правило – подготовка ко сну должна включать в себя обязательный перевод мобильного телефона режим беззвучности.

Кому как ни коллекторам известно, что проще воздействовать на ослабленного человека, а пробуждение вызывает эффект неожиданности и обычно такой гражданин не сразу начинает возражать и ставить свои условия. Поэтому звонят обычно в ночное время, так человека застают врасплох.

Второе – предполагая, что вам в очередной раз позвонит коллектор, не нужно сразу же перенабирать каждый неподписанный номер из пропущенных.

До того как позвонить, проверьте сначала номер по интернету. Сегодня множество ресурсов имеет перечень номеров из «черного» списка. Возможно, ваш номер окажется в нем. Обычно в него попадают номера, с которых звонят настырные лица, «предлагающие» услуги или же выпытывающие информацию о должниках.

Внимание! Для проведения проверки достаточно открыть свой браузер, ввести номер и ждать результатов, – на это уходит не больше полминуты.

Третье – каждая беседа с представителем агентства должна записываться.

Даже если делать это вы не будете, собеседника следует уведомить о том, что разговор поставлен на запись. Таким образом, он будет вынужден держать себя в рамках.

Обычно на человека воздействуют сразу же, пытаясь выбить его из колеи посредством использования определенной интонации. Представители КА стараются придерживаться «стального» голоса, не содержащего никаких эмоций. Подобный тон автоматически вводит в ступор, поскольку не предполагает возражений. Но это лишь пытаются навязать.

Каждый человек имеет полное право возразить!

Очередным психологическим приемом является систематическое требование ответа на один и тот же вопрос в ходе ведения беседы. Этот прием обычно действует, и при очередном вопросе человек автоматически выдает требуемые сведения.

Четвертое – нужно четко помнить, что именно вы говорите, и при повторных вопросах всегда озвучивать одно и то же, не изменяйте ответ, не дополняйте его.

Отвечайте спокойно, и после нескольких повторов собеседник сам не захочет проявлять настойчивость. При ответе на очередной звонок подготовьте себя морально к худшему: в ваш адрес будет сыпаться череда грубостей, которые сопровождают требования. Часто коллекторы предпочитают «наезд», нежели спокойную и вежливую беседу.

Реагировать на подобную наглость нужно сразу же и однозначно – дайте собеседнику отпор, скажите, что такое отношение является неуважением и терпеть вы подобное не намерены. Спокойно произнесите: «Общаться в подобном тоне я не собираюсь».

Пятое – вы не должны продолжать беседу с лицом, которое пытается оскорблять или же запугивать вас.

Если вы и вправду являетесь должником и должны финансовому учреждению приличную сумму, даже и тогда никто не имеет права проявлять неуважение к вам. Общение на других условиях, с проявлением явной наглости, грубости наказываются законом.

Шестое – ни на секунду не проявляйте слабости, если это почувствуют при разговоре, то хватка обязательно усилится, требования будут настойчивее.

Если чувствуете, что эмоции преобладают над вами, положите трубку и успокойтесь. Даже если коллектор тут же перенаберет, то в следующей части разговора вы будете полностью оценивать ситуацию и спокойно продолжите общение.

Что касается закона, то в ходе беседы можно использовать одну хитрость – подвести коллектора к его нарушению. К примеру, если спросили о человеке, вырвавшемся из поля зрения кредитора для установления его местонахождения, спросите, какую сумму он задолжал, и какая текущая его задолженность.

Учтите! Специалист может сразу не среагировать и проговориться, разгласив информацию, которую сообщать он не должен. Сведения подобного характера относят к конфиденциальным, и если раскрывать их посторонним лицам, возможно наложение штрафа. Если тайны выдаются им спокойно, будьте уверены, это будет вашим преимуществом. Разговаривая с ним, проявляйте спокойствие и не выдавайте свои эмоции.

Методы, используемые коллекторами при поиске должников, могут отличаться особой изощренностью, – некоторые из них основаны на обратном воздействии.

Важно! Самые хитрые и изощренные коллекторы могут действовать от обратного. В самом начале ведения беседы они могут приложить усилия, получив расположение собеседника, внушить доверие и даже перейти на дружеский разговор. Но не утрачивайте бдительности!

Их цель от этого не меняется, все что им нужно – раздобыть необходимые данные о должнике. Не следует расслабляться и играть по их правилам, контролируйте объем информации, который выдаете.

Седьмое – ни за что не соглашайтесь встретиться с представителем коллекторского агентства.

Он легко может схитрить, говоря, что это простая формальность. Как вариант, предложит подписать отдельное «обязательное» заявление для прекращения повторных звонков.

Все это делается и в удаленном режиме. Если сотрудник склоняет вас к встрече с ним, следовательно, у него имеются свои цели. Говорить об этом в самом начале не в его интересах.

Как написать жалобу в банк

Даже при передаче банком дела для последующего взыскания долга с должника представителями КА, ответственным за надлежащее обеспечение погашения задолженности является именно кредитная организация.

Именно по этой причине реакция банка на информацию о неправомерности действий представителей агентства должна быть незамедлительной. Составляется подобное заявление в свободной форме.

Несмотря на отсутствие требований к форме документа, следует проследить за наличием в ней такой обязательной информации:

Скачать образец заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных в банк бесплатно в формате word

обозначьте свое несогласие в продолжении дальнейших диалогов с представителями банка или же агентством, действующим в его интересах. Напишите, что соответствующее письменное заявление, разрешающее им вести диалог с вами, отсутствует,
уведомьте, что у вас нет каких-либо сведений касательно клиента банка, за которым числится задолженность, вы не знакомы и не общались с ним, не представляете, кто он, и ничего не знаете о его долге,
потребуйте прекратить дальнейшие звонки по вашему номеру, отправку любых форм сообщений и писем с целью получить какие-либо данные о должнике и о его местонахождении,
требуйте незамедлительного удаления из информационной базы данных финансового учреждения и представляющего его интересы КА ваших личных данных (контакты и прочее).

Агентство раз и навсегда усвоит урок, если выдвинуть к нему претензии морального характера из-за причиненных в результате действий коллекторов неудобств.

Запомните! Рассмотрение подобных претензий подразумевает необходимость обращения в суд. Если сами представители действовали вопреки установленных законом норм: высказывали угрозы гражданину, предпринимали меры для распространения в отношении него информации, негативно влияющей на его репутацию (размещали объявления и т. п.), причиняли существенные неудобства и если результатом таких действий стало снижение качества его жизни, ответственными лицами будут выступать именно они.

Вероятнее всего суд примет именно вашу сторону, если предоставить соответствующие данные, доказывающие факты вмешательства в личную жизнь:

предоставляются записи входящих звонков,
образцы оставленных нарушителями листовок (объявлений),
визуальные доказательства (фотографии),
показания, предоставленные соседями, которые удостоверяют наличие фактов преследований и вымогательств.

Для предоставления доказательств последствий морального воздействия на вас, обратитесь к врачу, он подтвердит наличие у вас нервных расстройств, нарушений сердечной деятельности и присутствие других болезней, следствием которых является стресс. Все затраты на приобретение лекарств и по оплате лечебных курсов подкрепляются чеками, – эти суммы возмещаются виновником в полном объеме.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на коллекторов:

Как составить заявление в Полицию

Если настойчивость коллекторов приобретает глобальный и систематический характер, сопровождаемый угрозами, обратитесь к правоохранителям. Заявление можно составить в любом из ближайших полицейских отделений.

В зависимости от характера действий коллекторов, определяется их квалификация:

При требованиях погашения задолженности, сопровождаемых угрозами – в соответствии со статьей 163 УК РФ (вымогательство),
Если высказываются угрозы причинить вред здоровью или жизни гражданина – в соответствии со статьей 119 УК РФ (угроза убийства или причинения тяжкого вреда).

Внимание! Рассказать все обстоятельства нужно со всеми деталями. Вспомните, как все происходило – укажите, когда именно поступал 1 и последующий звонок, расскажите, как происходила беседа с потенциальными преступниками, с каких именно номеров звонили, кем представлялись, что за требования предъявляли и в чем именно выражались угрозы.

Концовка должна иметь отдельную приписку, с просьбой привлечения к ответственности сотрудников,

Скачать образец заявления в Полицию на коллекторов бесплатно в формате word

виновных в вымогательстве, угрозах и случаях хулиганства. Но это только если специалисты агентств позволили себе зайти дальше свих полномочий.

К примеру, когда нарушители позволили себе побеспокоить гражданина в неустановленное время. К документу, обвиняющему специалистов, необходимо приложить документацию, подтверждающую характер их действий.

Такими подтверждениями могут выступать все присылаемые письма, разговоры, записанные в аудио- или видеоформате, оформленные распечатки входящих звонков.

Один из способов подтверждения фактов нарушений закона – показания свидетелей. Ими могут выступать соседи, поддержкой которых следует заручиться заблаговременно.

Требуется подготовить два экземпляра заявления. Один экземпляр отдайте дежурному, другой оставьте себе.

При необходимости, ваша копия заявления послужит подтверждением факта обращения в правоохранительные органы. Как только появится такая возможность, уведомьте виновных представителей КА о факте направления обращения. Вполне возможно, подобное сообщение образумит их.

При явном «переборе» представителей КА, если они не только днями «осаждают» ваш телефон, но и регулярно приходят по месту вашего жительства, смело обращайтесь за помощью в Полицию, поскольку самовольно досаждать гражданам у них нет никакого права.

Важно! Представители правоохранительной структуры должны все запротоколировать. Попросите копию этого протокола, так как есть вероятность необходимости его использования в дальнейшем, если нарушители не успокоятся. Его можно приложить при направлении жалоб в иные инстанции, уполномоченные рассматривать подобные вопросы.

О фактах посещения вас «гостей» из КА следует уведомить ответственное финансовое учреждение, письменное поручение которого выполняют сотрудники агентства. Указанную копию протокола можно приложить и к этому заявлению.

Если коллектор пришел к вам домой, никогда не впускайте его в помещение!

Как бы дружелюбно не выглядел этот представитель и не настаивал на проведении диалога напрямую, не следует открывать ему дверь. Следует понимать, что главная их задача – взыскать с должника всю сумму долга, при этом их «уговоры» могут иметь характер явных правонарушений.

Но порой действия могут квалифицироваться и по Уголовному кодексу, что само по себе должно вызывать опасения, ведь вы не знаете, что за человек явился к вам домой.

Что будет, если не платить долг?

Как подать заявление в Прокуратуру

Все возможные обращения в органы Прокуратуры, касающиеся «коллекторских беспокойств», можно разделить на два вида:

передача жалобы на неправомерные действия «собирателей задолженностей»,
направление жалобы на бездействие правоохранителей в рамках поданного вами заявления на КА в органы Прокуратуры.

Учтите! Ждать, пока наступит повод написания обращения по последнему пункту, совсем не нужно. Оба заявления можно направить одновременно, во втором случае нужно указать на нарушение закона агентством. Необходимо понимать, что обе указанные госструктуры отличаются по своим функциям.

Задача стражей порядка – принять меры для организации безопасности граждан. Если же говорить о прокурорских функциях, то их действия направляются сразу же на проверку законности работы той или иной организации.

Запомните! По этой причине, подготавливая обращения в эти две инстанции, необходимо написать их несколько различными, сделав разные акценты. Общая часть может совпадать полностью, как и перечень приложений, доказывающих наличие признаков нарушений в работе представителей КА.

При составлении обращения в органы Прокуратуры, сделайте ударение на других моментах – касательно неправомерного разглашения ваших личных данных, поступления систематических звонков в неположенное время и с превышением их допустимой частоты, о принятых мерах в целях ввести вас в заблуждение.

Поданное для прокурорского реагирования заявление возымеет действие, если отразить в нем такую обязательную информацию:

Скачать образец жалобы в Прокуратуру на коллекторов бесплатно в формате word

Персональные сведения о себе: ФИО, телефон для связи, адрес (можно по месту прописки или по месту проживания),
Список поступающих с превышенной систематичностью звонков, высказываний, содержащих угрозы, и прочее,
Укажите, признаки какой квалификации присутствуют в неправомерных действиях коллекторов согласно законодательству,
Обозначьте свою просьбу отреагировать на обращение путем проведения полной проверки ответственного агентства, сообщив о ее результатах в установленный законом срок,
Перечислите, какие именно доказательства имеются по вашему делу.

Как составить комплексное обращение

В этом случае можно «попасть в двух зайцев» одновременно – достаточно оформить комплексное заявление. Его рассылают одновременно в каждую инстанцию.

Но предпринимать подобные меры можно лишь если есть уверенность в грамотном изложении собственных мыслей и надлежащем составлении документов, учитывающих требования, выдвигаемые каждым адресатом.

Заявления могут направляться в адрес таких организаций:

Центробанка Российской Федерации,
Генпрокуратуры Российской Федерации,
Региональных отделений Прокуратуры,
Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора),
Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзора),
Региональных управлений федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций,
Финансового учреждения, где изначально оформлялись кредитные обязательства.

Внимание! При оформлении обращения, помимо прочего нужно уведомить инстанцию о противоправной передаче финансовым учреждением ваших личных данных посторонним лицам – представителям агентства. Укажите, что подобными действиями прямо нарушается законодательство, в частности ФЗ «О персональных данных». Такие сведения могут очень заинтересовать сотрудников Роспотребнадзора или же Роскомнадзора.

Если же вы правда выступаете должником и задолжали финансовому учреждению солидную сумму, а сведения о вас были переданы на основании уступки права требования, то не нужно отчаиваться.

Просто обозначьте, что с подобным решением вы не согласны, поскольку при выполнении обязательств существенное значение для вас имеет тот факт, кто именно выступает непосредственным кредитором. Можно сделать ссылку на ст. 388 ГК РФ.

Важно! Все заявления и имеющиеся по такому вопросу доказательства обычно пересылают почтой – отправление оформляется заказным письмом.

Но после отправки не будет лишним сделать дублирование – направьте те же заявления в электронной форме (воспользуйтесь электронным адресом или приемными на официальных ресурсах соответствующей организации).

Что необходимо знать о действиях коллекторских агентств

Любой гражданин должен знать некоторые особенности, касающиеся действий коллекторов – это нужно, чтобы исключить нарушения с их стороны.

У коллекторов нет никаких прав забирать у вас личные вещи и другие предметы, имеющие ценность в целях погашения долга. Этими полномочиями обладают исключительно судебные исполнители, но для этого нужно разрешение суда.

Запомните! Они не могут без разрешения собственника проходить на частную территорию, в том числе в жилое помещение должника. Позволить это может лишь суд и то, лишь отдельным госслужбам. Обычно для подобных резолюций необходим особенный повод.

В подписанном должником договоре в некоторых случаях может не быть пункта, позволяющего уступить право требования. Конечно, эти случаи большая редкость, но они встречаются. Причина – банки в спешке забывают включить подобные условия в заключаемый с клиентом договор.

Какие законодательные нормы нарушают коллекторы

Такой человек, как коллектор, обычно в целях достижения поставленных перед ним целей имеет хотя бы минимальные знания законодательных норм. Обычно эти специалисты представляют себе, что идут на прямые нарушения, выполняя свои функции, надеясь, что их «клиенты» не будут углубляться в детали и дополнительно оценивать ситуацию с правовой точки зрения.

Если же они сразу начнут разговор с человеком, разбирающимся во всех юридических тонкостях действующих в РФ законов, то скорее всего уверенность их быстро улетучится.

Это выведет их из равновесия. Именно по этой причине, следует хотя бы поверхностно понимать, с чем вы сталкиваетесь, какие нормы закона на вашей стороне и чем ограничиваются действия коллекторов. Знать законы, которые можно использовать для защиты своих же прав – необходимость.

Это важно! Сам факт использования коллектором номера телефона гражданина, не являющегося должником – нарушение закона финансовой организацией, выступающей кредитором. Даже если номер был прямо обозначен в оформленном с банком кредитном договоре, как один из контактов для обеспечения связи, то это все равно не оправдание.

Нарушение затрагивает не только незаконное использование личных данных человека, ограниченных в доступе, но также и связано с раскрытием банковской тайны.

Если вы начали разговор с «собирателем долгов», то напомните ему вскользь о том, что существуют нормы закона, которые его заинтересуют:

Часть 2 статьи 183 УК РФ,
Закон «О банках и банковской деятельности» (в особенности статья 26 Закона),
Пункт 3 статьи 857 Гражданского кодекса РФ.

Доходчиво объясните человеку, что если он будет дальше проявлять интерес к вашей персоне, то молча терпеть подобное безобразие вы не намерены, а сделаете все для того, чтобы виновное лицо понесло ответственность.

Внимание! Сообщите коллектору, что нацелены на полную защиту своих гражданских прав и поэтому подадите в суд на любого, кто попытается нанести вам вред, в том числе путем распространения данных о наличии у вас невыполненных кредитных обязательств. Этого вполне достаточно, чтобы дать начальный отпор.

Практика судов по таким нарушениям уже давно всесторонне сформирована, поэтому после указанных предупреждений можно сразу активизироваться в этом направлении. Если доказательственная база достаточная, будьте уверены, суд с вероятностью 99,9 % будет на вашей стороне.

Если коллекторы всячески угрожают вам, то квалифицироваться такие действия могут как хулиганство. Но если представитель агентства угрожает причинить вред вашему здоровью и даже жизни, квалификация изменится. Уголовный кодекс предусматривает различные виды ответственности, которые заслуженно понесет виновник в случае доказанности его вины.

Сошлитесь на вышеперечисленные статьи Уголовного кодекса (самоуправство, хулиганство, угрозы) и вполне вероятно собеседника это вразумит.

Сейчас параллельно с представителями КА функционируют и организации антиколлекторского направления. Сущность их работы состоит в ограждении лиц от противоправных действий коллекторов, переступающих закон.

Обычно в таких структурах задействованы юристы, обладающие соответствующей специализацией и опытом ведения работы этого вида. Они могут помочь грамотно изложить все обстоятельства и, составив несколько заявлений, разослать их во все инстанции. При необходимости также они представляют интересы потерпевшего лица в судебных инстанциях.

Учтите! Подобные агентства, ведущие борьбу с противоправностью действий коллекторов, являются частными организациями, поэтому их услуги нужно оплатить. Что касается консультаций, то гражданам, на которых воздействовали коллекторы, они могут предоставляться на бесплатной основе.

Как собрать доказательную базу

До момента начала взаимодействия с органами, осуществляющими контроль, позаботьтесь о сборе необходимого объема доказательств противоправности действий представителей КА.

Чтобы обеспечить доказательственную базу, сделайте следующее:

запишите каждый разговор по телефону, зафиксировав данные с помощью диктофона или же переключившись на громкую связь, включите видеокамеру, записав с помощью нее весь разговор,
направьте обращение оператору мобильной связи для оформления распечатки поступающих от коллекторов звонков,
выделите номера телефонов, с которых назойливо названивали,
сохраняйте в телефоне каждое полученное смс с явными угрозами, обвинениями, оскорблениями и прочим,
не удаляйте полученные на электронную почту письма аналогичного содержания.

Важно! Помимо перечисленных выше, есть еще одна инстанция, которая может повлиять на излишне самоуверенные агентства. Обращение передают в адрес НАПКА (ассоциации коллекторов), однако разбирательство они могут проводить исключительно по КА, входящих в их структуру.

Заранее проверьте информацию, возможно, организация, беспокоящая вас, является ее членом. Если так и есть, то составляйте заявление и туда, обращаясь непосредственно к руководителю. Обращение направляется через основной портал ассоциации. После поступления жалобы, будет проведена полная проверка потенциального виновника с вытекающими для него последствиями.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

Как защитить себя от незаконных действий коллекторов неплательщику кредита

Само собой, нарушение кредитных обязательств сначала допущено должником. Но данный факт не предоставляет банку и его представителям права действовать вопреки нормам, установленным законом, вынуждая человека погасить задолженность путем оказания на его давления.

Запомните! У неплательщика есть такие же гражданские права, как и у прочих лиц – его интересы, здоровье и жизнь находятся под охраной государства. Банк может выставлять требования по уплате образовавшейся задолженности. Но при этом финансовая организация и иные действующие по ее поручению лица не могут выходить за рамки разрешенного поведения, самостоятельно определяя способы воздействия для возврата взятых в долг средств.

На сегодня законодательство обеспечивает полную защиту должников от посягательств на его права. Законные методы воздействия коллекторов на должников весьма ограничены законом.

Все что выходит за рамки установленного законом объема, расценивается как нарушение. Множество КА действуют исключительно в определенных законом рамках, но если говорить откровенно, их результаты в таком случае оставляют желать лучшего.

Рассмотрим, что именно нельзя применять представителям агентств, даже если они разговаривают непосредственно с должником.

Первое – непозволительно раскрытие личных сведений.

Указанный пункт не соблюдается в большинстве случаев. Обычно при поиске должника коллекторы могут общаться не только с ними – отрабатываются все возможные контакты.

Звонят по месту трудоустройства человека, кому-то из его родственников, добираются даже до друзей. Излагая общие сведения, представители часто раскрывают информацию о сумме полученного кредита, текущем объеме долга, говорят даже о последней дате, когда должник перестал направлять платежи в целях погашения взятого им кредита.

Это явное нарушение законодательства, гарантирующего неразглашение определенных (персональных) данных о человеке. Нарушения также затрагивают законы, регламентирующие получение потребительского кредита и деятельность финансовых учреждений.

Важно! Первое правило банков, закрепленное на уровне законов, – полное сохранение данных о своих клиентах, их финансовых вопросах и любой другой информации, ставшей известной банку в ходе взаимодействия с клиентом. Действия могут квалифицироваться уголовной статьей (137 УК РФ). Последняя предусматривает наказание за сбор данных о человеке (его жизни, деятельности) и их незаконное распространение.

Необходимо обозначить, что в результате раскрытия личных данных был нанесен существенный вред репутации, к примеру, информация повлияла на отношения в коллективе, снизился уровень доверия к человеку, возникли обстоятельства, при которых сотрудник мог лишиться работы, ему понизили зарплату.

Подобные нарушения закона для виновного коллектора не будут оставлены без наказания. Действия могут повлечь наложение на него штрафа в объеме 200000 рублей. В случае наличия доказательств злоупотребления своим положением на службе, штраф может достигать размера 300000 рублей.

Второе – ни у одного коллектора нет права требования погашения задолженности посредством высказывания в адрес должника угроз и намерений причинить вред его здоровью или жизни.

Нужно понимать, что любой способ запугать гражданина расценивается как уголовное преступление, ответственность за которое предусмотрена УК РФ. Не будет лишним напомнить об этом наглому собеседнику.

Третье – на данный момент закон устанавливает четкие ограничения осуществления звонков коллекторами.

У них нет никакого права звонить в ночной период времени. Запрещается проводить беседы с должниками в период после 22.00 часов и до 08.00 часов в будние дни, а также после 20.00 часов и до 09.00 часов по выходным дням.

Четвертое – как только представитель КА дозвонился вам, он должен предоставить полные сведения о себе и организации, на которую он работает.

Он называет свои ФИО, на какой должности находится, наименование представляемой организации, а также указывает банк, поручивший повлиять на должника. Только после того, как эта информация предоставлена, он может переходить к дальнейшей беседе.

Наиболее излюбленной «пугалкой» коллекторов является отправка «мобильной группы», которая уже подготовлена и готова к выезду по месту проживания должника или месту его трудоустройства. Подобные фразы, с юридической точки зрения, расцениваются как угрозы.

Составляя заявление в органы Полиции (Прокуратуры) обозначьте, что расценивали эту фразу как реальную угрозу своему здоровью, а также жизни.

Действия будут квалифицированы по одной из статей УК РФ, предусматривающей наказание в виде тюремного заключения (до 2-х лет).

Пятое – у коллекторов нет законных прав истребовать какие-либо сведения, касающиеся должника.

Для примера, в случае отсутствия должника по обозначенному в договоре адресу, разыскивать его они не могут. Запрет определен и в отношении информации, касающейся его трудоустройства, получаемой прибыли, наличия во владении имущественных ценностей и т.д.

Шестое – они обязаны четко следить за соблюдением тайны различных переписок и переговоров.

Подобные сведения можно отнести по закону к информации конфиденциального характера. Разглашая подобные сведения, виновник рискует быть осужденным по статье 138 УК РФ к штрафу до 80000 рублей.

Седьмое – у представителя нет никаких прав без приглашения входить в помещение, где находится должник. Любые действия, направленные на нарушение указанной нормы, грозят уголовной ответственностью по статье 139 УК РФ.

Санкции этой статьи предусматривают и тюремное заключение. Как только вы понимаете, что коллектор намеревается проникнуть в жилое помещение, выжидает в подъезде, на лестничной площадке или же высказывает прямые угрозы – звоните в Полицию. Его ждет разбирательство и соответствующее его действиям наказание.

Запомните! Подобные правонарушения влекут за собой наложение штрафа в объеме до 40000 рублей. Также виновника могут арестовать на 3 месяца. Если действия коллектора сопровождались насилием или угрозами, это существенно усугубит его и без того незавидное положение. Сумма штрафа в этом случае может дойти до 200000 рублей, что ощутимо ударит по карману представителя. В худшем для него случае, ему придется отбыть наказание в тюрьме, пробыв там около 2-х лет.

Посмотрите видео. Ошибки при общении с коллекторами. Как прессуют коллекторы: