Как написать жалобу в Министерство здравоохранения?

Образцы жалоб в Министерство здравоохранения

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Министерство здравоохранения на врача:

Обратите внимание! Скачать образцы жалоб в Министерство здравоохранения можно по ссылкам ниже:

Жалоба в Министерство здравоохранения на врача,
Жалоба в Министерство здравоохранения на отсутствие лекарств,
Жалоба в Министерство здравоохранения на поликлинику,
Жалоба в Министерство здравоохранения на МСЭ,
Жалоба в Министерство здравоохранения на скорую помощь,
Жалоба в Министерство здравоохранения на стоматологию,
Жалоба в Министерство здравоохранения на лечение,
Жалоба в Министерство здравоохранения на квоту,
Жалоба в Министерство здравоохранения на независимую экспертизу,
Жалоба в Министерство здравоохранения на медсестру детского сада.

Как правильно написать жалобу на действия медработников

Предварительно подготовьтесь к подаче жалобы.

Обратите внимание! До момента направления жалобы в Минздрав требуется произвести некоторые предварительные действия. В первую очередь, нужно постараться разрешить возникшую проблему на месте.

Составьте письменную жалобу и передайте ее в больницу или конкретное отделение, где ваши права на оказание бесплатной медпомощи были нарушены.

Пишется документ на имя главврача. В нем следует полностью раскрыть вопрос о правонарушении, детально разъяснив все обстоятельства.

После разъяснений, в жалобе приводятся требования – устранить недостатки в работе медицинского учреждения и причиненные врачами неудобства.

Для рассмотрения поданного обращения главному врачу отведено не более 15 дней (календарных). За этот период он должен отреагировать на жалобу.

При удовлетворении требований, высказанных в жалобе, в полном или частичном объеме, или же если учреждением предлагаются другие варианты решения конфликта, в рассмотрении вопроса в высших инстанциях необходимость отпадает.

Однако при полном отказе в выполнении требований или игнорировании документа, переходите к наступлению. Во многих городах можно обратиться в местный городской отдел Минздрава, если такового не имеется, – в областной. Жалобу передают им, при этом текстовка ее остается без изменений, корректируются только сведения об адресате.

Принцип тот же, как и при обращении к главврачу. Часто в городских отделах прикрывают нарушения местных врачей. В этом случае, пациенты вынуждены обращаться напрямую в Министерство здравоохранения.

Унифицированного бланка для составления жалобы нет. Как же следует составлять претензию, чтобы ее сразу же приняли и передали на рассмотрение?

Документ может быть рукописным или же печатным и составляется по такой схеме:

Вступление – заполните «шапку» документа, правый верхний угол. Распишите полное наименование и адресные данные адресата. Обозначьте данные руководителя (ФИО) и его должность (к примеру, Министру здравоохранения). Ниже оставьте сведения о себе, как об отправителе: фамилию, имя и отчество, адрес проживания и контакты,
Обозначьте название документа. Оно размещается ниже с отступом от «шапки» по центру – «Жалоба на центральную больницу» и т. п., по правилам – без точки в конце,
Содержание жалобы. Здесь описывается суть возникшей конфликтной ситуации, указываются точные даты и время событий, описываются действия медицинских работников и каждого участника. Тут же пишется, куда до этого направлялись претензии по этому поводу. Копии направленных претензий с ответами на них прикладывают к жалобе,
Заключение. Пишется список требований, выполнение которых полностью исчерпает конфликт. Речь идет о принятии к виновным сотрудникам соответствующих мер, компенсации затрат, понесенных пациентом, либо получении медицинской помощи, в которой изначально необоснованно было отказано. Большой плюс – указание на нарушенные при этом нормы законов и статьи,
Дальше указывается дата написания жалобы. Составленный документ заверяется подписью заявителя,
Приложение. Это завершающий этап составления документа. Он представлен нумерованным списком, где перечисляются документы, выступающие доказательствами наличия факта нарушения.

Куда пожаловаться на врача?

Основания для обращения в Министерство здравоохранения с жалобой

В Минздрав можно пожаловаться при наступлении наступления таких обстоятельств:

предоставление медпомощи с опозданием (участились случаи, когда люди, нуждающиеся в неотложной медицинской помощи, не могут дождаться ее – «скорая» долго не является на место вызова,
врачи отказывают больному в приеме или в необходимой госпитализации,
больному отказывают в записи,
неверное установление диагноза,
ненадлежащее отношение к пациенту (персонал больницы проявляет халатность по отношению к больному),
по ошибке больному прописали не те препараты,
состояние пациента было ухудшено из-за выбранного метода лечения,
из-за действий персонала медучреждения наступила смерть больного,
неоправданно завышенные цены за врачебные услуги,
случаи взяточничества,
в случае неудачных последствий назначенного лечения (операционного либо процедурного),
сотрудники грубят пациентам,
врачи отказываются от пациентов, при этом их решение не обосновано.

Приведенный список не полный и может дополняться другими ситуациями практически до бесконечности. Конечно, врачи, как и все люди, допускают ошибки. Однако если такие ошибки допускаются в медицине, и их причины лень и безответственность, жалуйтесь в Минздрав.

Способы подачи жалобы в Министерство здравоохранения России

Существует несколько способов направления жалобы в адрес Министерства здравоохранения:

нанесите личный визит и передайте письмо с жалобой,
заполните представленную на официальном сайте форму жалобы,
передайте сообщение о нарушениях в электронной форме через «горячую линию». Для этого достаточно направить письмо на электронный ящик help@rosminzdrav.ru,
направьте жалобу по почте. Оформите заказное письмо. Квитанцию, выданную при отправлении, обязательно сохраните,
сообщите о правонарушении, позвонив на номер горячей линии 8 (800) 200-03-89 (этот номер действителен для каждого региона). При разговоре, оператор запишет всю информацию о возникшей проблеме и о жалобщике. О результатах известят позже.

Внимание! Неважно, какой способ направления жалобы выбран заявителем, в Минздраве обязаны рассмотреть ее, затем инициировать проверку и, при выявлении факта нарушения, принять к нарушителям меры воздействия. Как только вся работа будет завершена, в адрес заявителя направляют ответ на жалобу. Передают его способом, указанным в жалобе (почтовым или электронным письмом).

Поступившее обращение должны зарегистрировать на протяжении 3 дней. Официальный ответ обязаны направить не позже 30 суток от даты проведения регистрации документа.

Сведения о ходе рассмотрения обращения можно узнать, прозвонив по номеру (495) 627-29-93. График работы с 9.00 до 18.00 (с понедельника по четверг). В пятницу – с 9.00 до 16.45. Обед – с 12.00 до 12.45.

Визит

Если говорить о столице, то здесь направляют обращения с помощью Общественной приемной Минздрава (адрес: г. Москва, улица Неглинная, дом 25, подъезд 3). Прием осуществляется с понедельника по четверг (с 9.00 до 17.00), в пятницу (с 9.00 до 15.45). Перерыв на обед – с 12.00 до 12.45. Предварительная запись здесь не ведется, прием осуществляется согласно очереди.

Кроме этого, можно попасть на прием к руководителю департамента или даже Министру, в соответствии с графиком, размещенным на официальном ресурсе Минздрава (раздел «Общественная приемная»).

Действуют такие правила приема:

Прием осуществляется строго в порядке очереди,
При себе у гражданина должен быть документ, удостоверяющий его личность,
При личном приеме сразу можно составить жалобу. Ответ на нее буде предоставлен письменно. При передаче обращения, на документе уполномоченное должностное лицо ставит отметку о принятии,
Если при обращении станет известно, что Министерство не сможет разрешить ситуацию, поскольку вопрос находится вне его компетенции, даются пояснения, кто именно уполномочен дать ответ,
Отказать могут лишь в том случае, если раньше гражданину уже давался ответ на подобные вопросы,
Итог рассмотрения жалобы отражается в отдельном документе.

Обратите внимание! При отсутствии возможности обратиться в главное отделение, оставьте жалобу в своем городе по месту проживания, вполне вероятно, здесь есть функционирующие отделения Министерства здравоохранения.

Ежемесячно отделения в регионе и области передают документацию в главное управление. Обращение могут доставить вместе с общим пакетом документов.

Стандартно составляют два экземпляра претензии. Один передается отделению, а другой заявитель оставляет себе, – в нем фиксируется дата принятия документа.

Посмотрите видео. Минздрав принимает жалобы россиян онлайн:

В каком порядке подается онлайн-жалоба?

перейдите на сайт https://www.rosminzdrav.ru (главная страница),
в нижнем углу слева нажмите «Форма для обращения граждан»,
откроется подготовленная форма, где есть поля, обязательные для заполнения. Укажите свои данные и сжато распишите суть проблемы,
приложите к жалобе фотокопии или скриншоты подтверждающей документации,
обозначьте место своего расположения (почтовый адрес и субъект),
укажите на способ передачи результата обращения (в обычной письменной или электронной форме),
до момента отправки формы, перепроверьте всю указанную вами информацию, ошибок быть не должно.

Претензии, переданные с помощью сайта, обрабатываются специальным отделом, отвечающим за работу с обращения граждан и организацию приема населения.

Можно ли вернуть деньги за лечение?

Регистрация обращений происходит на протяжении 3 дней и, учитывая конкретную ситуацию, направляются в адрес:

одного из Департаментов,
органов исполнительной власти (в пределах федерации или конкретного субъекта РФ),
прочих организаций, уполномоченных на рассмотрение поставленных заявителем вопросов и их решение.

В связи с поступлением существенного объема информации, введены некоторые ограничения при направлении жалоб Минздраву с помощью сайта:

направляемые сообщения не должны превышать объем в 2 тыс. символов,
приложения должны быть представлены одним файлов (без архивирования), с объемом не более 5 Мб,
если объем писем превышает указанные значения, к жалобе прикладываются множество копий документов, фото и прочих приложения, то их направляют по почте.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

В каких случаях жалоба не рассматривается

Законодательно выделяется несколько причин, при наличии которых претензии не могут быть рассмотрены:

обращение направлено неустановленным лицом (анонимно) или в нем имеется недостоверная (неполная) информация,
в жалобе просматривается использование нецензурных высказываний, угроз либо оскорблений,
обращение нечитаемое (невозможно распознать текстовую часть документа),
к файловому документу прикреплена рассылка рекламы или спама,
в структуре жалобы есть вопросы, на которые не раз давались ответы с направлением их заявителю при отсутствии изложения дополнений, обнаруженных после обстоятельств, новых доказательств,
ответ на заданный вопрос невозможен без раскрытия гостайны и другой охраняемой законом информации.

Важно! Заявителю в обязательном порядке направляется уведомление в случае отказа в рассмотрении его письма, с обоснованиями такого решения.

Право на бесплатную медицинскую помощь и лечение.

Когда согласие родителей на лечение ребенка не нужно, читайте тут.

Как возместить ущерб за неправильное лечение зубов, читайте по ссылке: https://novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/kak-vozmestit-ushherb-za-nepravilnoe-lechenie-zubov.html

Сроки рассмотрения жалобы, поданной в Минздрав РФ

Если письменное обращение не содержит данные (ФИО, адрес) о гражданине, направившем его, ответа можно не ожидать, поскольку жалоба рассматриваться не будет.

Частью 1 статьи 12 Федерального закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан» определен срок рассмотрения письменных обращений, переданных государственному органу или должностному лицу, равный 30 дням (календарным). Отсчет срока ведется ото дня проведения регистрации жалобы в соответствующем журнале.

Как составить претензию на некачественную услугу?

Полномочия Минздрава в сфере здравоохранения

Нормативным актом, регулирующим деятельность Минздрава (Министерства здравоохранения РФ), является Положение о Министерстве здравоохранения РФ. Положение утверждено Постановлением № 608, изданным 19.06.2012 г. Правительством РФ.

Минздрав (Министерство здравоохранения РФ), будучи федеральным органом исполнительной власти, выполняет такие функции:

вырабатывает и реализует нормативно-правовое регулирование в следующих сферах:
здравоохранение,
обязательное медстрахование,
обращение лекарственных препаратов, также отвечает за вопросы, связанные с организацией профилактики заболеваний, в т. ч. инфекционных заболеваний, СПИДа, оказанием медпомощи, мед. реабилитацией и проведением мед. экспертиз (исключение – военно-врачебная и медико-социальная экспертиза),
фармацевтической, в т. ч. отвечает за обеспечение качества изготавливаемых медпрепаратов, их безопасность и эффективное применение в области медицины,
обращение мед. изделий,
санитарно-эпидемиологическое благополучие населения (сюда не входит разработка и утверждение госсанэпидемправил и нормативов гигиены),
медико-санитарное обеспечение работников в экономических отраслях, где присутствуют особо опасные условия труда,
медико-биологическая оценка воздействия на человека различных опасных факторов, имеющих химическую или физическую природу,
курортное дело,
управляет гос. имуществом и оказанием гос. услуг в здравоохранении, в т. ч. оказанием медпомощи, внедрением новейших мед. технологий, профилактических и диагностических методов, новых методов лечения и реабилитации, выполнением СМЭ и СПЭ, предоставлением образования – от среднего до высшего и послевузовского (медицинского и фармацевтического), предоставлением услуг в курортной сфере.

Посмотрите видео. В министерство здравоохранения поступили жалобы от пациентов, получающих льготные лекарства: