Как составить жалобу на водителя автобуса

Как правильно составить претензию на водителя автобуса

Скачать образец жалобы на водителя автобуса бесплатно в формате word

Любая подведомственная или государственная организация принимает жалобы исключительно в письменном виде, где изложена суть обращения. Законодательные нормы не обозначают единой стандартной формы для оформления заявления.

Учтите! При составлении претензии необходимо соблюдать определенные требования:

• указывать наименование инстанции, куда направляется обращение, фамилию, имя, отчество и занимаемую должность адресата (директор/начальник определенной структуры),
• написать свои персональные и контактные данные,
• посредине указать слово «жалоба» или «заявление»,
• изложить суть проблемы,
• обозначить коротко требования,
• засвидетельствовать подписью и поставить дату.

Куда можно пожаловаться на водителя

Организации, занимающиеся рассмотрением жалоб:

• автотранспортная управляющая компания, в чьем подчинении находится определенный автобус и персонал. На стенде общественного транспорта размещена информация об организациях, официально занимающихся перевозкой пассажиров. Отыскав данные управляющей компании можно отправить заявление несколькими способами: передать лично, отправить по почте заказным письмом или в электронном виде на ее официальный сайт или почту,
• городская администрация. Направить жалобу можно вышеописанными вариантами,
• Министерство транспорта Российской Федерации. Способы отправления заявления аналогичные.

Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Сроки рассмотрения

Требуемое время для регистрации государственными органами полученного обращения – 3 дня. По истечению этого срока жалоба получит входящий номер, по нему можно наблюдать за процессом рассмотрения и ознакомиться с информацией об исполнителе, работающим по заявлению.

Стандартный период для изучения обращения – месяц. В единичных случаях срок продлевается еще на 30 дней, если проводятся дополнительные проверки или экспертизы для дополнительных сведений.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как составить жалобу на водителя автобуса, читайте тут.

Кто платит штраф, если водитель на служебном автомобиле, читайте по ссылке: https://novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/dolzhen-li-voditel-organizacii-oplachivat-shtrafy-gibdd.html

Обязанности водителя пассажирского транспорта

Водитель во время транспортировки пассажиров должен соблюдать и не нарушать ряд требований.

В его обязанности входят:

• не нарушать ПДД,
• обеспечивать безопасность пассажирам во время перевозки,
• реагировать на замечания и информацию, поступающую от пассажиров: обнаружение ими проблем в салоне, дыма, очага возгорания, подозрительных предметов или сумок,
• озвучивать названия остановок,
• заниматься продажей билетов исключительно на остановках,
• указать на транспортном средстве номерной знак маршрута и название конечного пункта остановки,
• не перегружать автобус, количество пассажиров должно соответствовать количеству мест в автотранспорте. Не нарушать обозначенный маршрут и курсировать согласно графику работы,
• отдавать билет после поступления оплаты,
• осуществлять высадка и посадку пассажиров в обозначенных местах (остановках),
• обеспечивать безопасность во время высадки всем гражданам, в том числе, людям с ОВ (инвалидам),
• соблюдать должностную инструкцию.

Посмотрите видео. Куда пожаловаться на неадекватных водителей общественного транспорта?

В каких случаях можно подать жалобу

Ситуации, при которых подается жалоба на водителя пассажирского транспорта:

• нарушение обозначенного графика маршрута или ПДД,
• несоответствующая модель поведения: использование ненормативной и нецензурной лексики, оскорбления, невежливые и грубые высказывания в сторону пассажира, отказ осуществить остановку,
• нарушение правил высадки и посадки граждан,
• курение в общественном месте, в данном случае, в салоне транспорта,
• антисанитарные условия внутри автобуса – наличие грязи, неприятного запаха, немытых и запыленных сидений, занавесок. В таком автобусе люди испытывают дискомфорт, нарушаются их права на обеспечения удобства при перевозке,
• категорический отказ предоставить бесплатный проезд гражданам, имеющим льготы.

Бесплатная консультация юриста по ДТП.

Нарушение ПДД, травмы

Действия водителя, при которых он резко тормозит или превышает допустимую скорость, являются причинами опасными для жизни и самочувствия людей, подчиняются статьям 7 и 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В законодательных актах указано, что пострадавший пассажир, получивший травму от внезапного торможения, может предъявлять претензии о возмещении ущерба. Шофер при движении нарушил правила перевозки.

Водитель обязан тотчас уведомить о проблеме и затем выполнить следующие меры:

• сообщить о ситуации и вызвать сотрудников ГИБДД,
• позвонить в больницу, чтобы приехала скорая помощь,
• назвать пострадавшему данные организации-перевозчика и страховой компании.

Полиция приедет на место происшествия, если водитель окажется в состоянии опьянения. Необходимо пройти медицинское освидетельствование – осмотр, флюорографию в больнице, если врачами скорой службы не была оказана первая медицинская помощь. Акт о проведенных результатах обследования понадобится для предоставления страховой фирме.

Важно! При совершении правонарушения относительно нескольких человек подается коллективная жалоба. Этот вид документа рассматривается в срочном порядке. Водитель будет наказан: лишиться премии, его снимут с маршрута или уволят, если подтвердятся изложенные факты в жалобе. Безосновательные обращения не рассматриваются, а водитель может ответить на претензию встречным иском о клевете.

Порядок действий

Когда происходит конфликтная ситуация в городском наземном транспорте, совершающем перевозку пассажиров, необходимо успокоиться и следовать по следующему алгоритму действий:

• найти в салоне автобуса доску с информацией, где указаны контактные данные и телефон организации управления транспортом. Такой стенд должен быть внутри транспорта, зачастую, его размещают позади водительского места,
• зафиксировать данные, удостоверяющие личность водителя и № автобуса, маршрута,
• записать на какой остановке и в какое точное время произошел конфликт,
• если случившиеся происшествие наблюдали свидетели, то попросить их озвучить контактные данные или сообща оформить коллективное обращение,
• написать официальный документ, указать требования и суть проблемы, отправить его в уполномоченную организацию.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Законодательная база и права пассажира

Нормативно-правовые акты, регламентирующие услуги обеспечения передвижения пассажиров автомобильным транспортом:

• Закон Российской Федерации О защите прав потребителейот 07.02.1992 года №2300-1 (обновленная редакция от 18.04.2018 года),
• Федеральный закон №259 Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта (от 08.11.2007),
• Федеральный закон №196 О безопасности дорожного движения (от 10.12.1995),
• Постановление правительства РФ №112 Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортомот 14.02.2009.

 Коллективная жалоба в Прокуратуру.

Последствия для сотрудника транспортной компании

Если по вине водителя происходят нарушения, конфликты, несоблюдение законодательных норм, то к нему применят наказание в виде:

• административной ответственности,
• штрафных санкций, невыплаты премии или определенной части заработной платы,
• дисциплинарной ответственности, вынесение выговора с занесением в трудовую книжку,
• увольнения.

Каждая жалоба на водителя или транспортное средство рассматривается в индивидуальном порядке. Выполнение обязательств и соблюдение порядка системою общественного транспорта зависит от сознательности и заинтересованности граждан.

Посмотрите видео. Как правильно отправить заявление в ГИБДД о нарушении правил ПДД: