Как составить претензию на возврат некачественной шубы?

Как правильно составить претензию на возврат шубы ненадлежащего качества

Скачать бланк претензии о возврате шубы ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Товар, который вы приобрели в магазине, может по каким-то причинам не подойти. В этом случае возникает необходимость вернуть его продавцу. Составляется письменная претензия.

Особых требований к этой бумаге нет. Оформляется она в свободной форме, но в традициях написания деловых бумаг. Текст должен излагаться четко, без лишних эмоций.

Общепринято начинать заявление с оформления «шапки».

В этой части текста уточняются:

• адресат, которому направляется претензия,
• заявитель.

Обратите внимание! До того как начать писать обращение, найдите полное название и адрес торгового предприятия, где была сделана покупка.

Желательно вместо наименования магазина написать ФИО его руководителя. Такие сведения можно найти на сайте предприятия или на информационном стенде магазина.

В том случае, когда руководитель – индивидуальный предприниматель, сведения о нем находятся на чеке, выданном в момент покупки.

Для того чтобы у продавца была возможность связаться с вами, важно в претензии написать контактный номер телефона.

Основная часть документа представляет собой описание проблемной ситуации:

• когда вы купили товар,
• где произведена покупка,
• нарушения, найденные в товаре после покупки.

Описание покупки должно быть полным:

• название изделия,
• марка,
• модель,
• расцветка,
• размер,
• тип, прочее.

Перечисленные критерии описания товара подтверждаются товарно-кассовым чеком.

Уточните тот факт, что вы не можете использовать данное изделие в связи с тем, что в нем есть определенные недостатки.

Почему претензия составляется в двух экземплярах? Это важный момент в отношениях покупателя и продавца. Один из экземпляров бумаги вы передаете лицу, которое уполномочено руководством на подобные действия.

Второй вариант с подтверждением принятия, подписью (с расшифровкой) и указанием должности ответственного лица, а также датой вручения остается у вас. В случае разбирательств в суде копия претензии станет доказательством того, что вы пытались решить спор в досудебном порядке.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат шубы ненадлежащего качества:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какие документы приложить

Требования, которые вы выдвигаете к продавцу, должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Документы, которые обычно прикрепляются к претензии:

• договор о приобретении изделия из меха (если такой документ составлялся),
• чек на покупку (если чек затерялся, можно использовать свидетельские показания, подтверждающие факт приобретения шубы),
• гарантийный талон, подтверждающий обращение в мастерскую для устранения проблем, или справку из этой организации,
• выводы экспертной комиссии (если изделие осматривалось экспертами).

Запомните! Не отсылайте продавцу оригиналы названых выше документов. Сделайте с них копии.

В конце документа перечислите представляемые документы.

Что можно потребовать по закону

Существует ряд требований, которые согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель может выдвигать продавцу, если в приобретенной шубе обнаружатся дефекты:

• заменить бракованное изделие вещью такой же марки (модели, типа),
• заменить на такой же товар, но другой марки (модели, артикула). При этом оговаривается процедура перерасчета покупной стоимости,
• снизить стоимость изделия,
• срочный бесплатный ремонт вещи или компенсация средств, потраченных на устранение недостатков лично потребителем или третьим лицом,
• расторгнуть договор в одностороннем порядке, выдвинуть требование о возврате денег. В ответ на это покупатель возвращает продавцу приобретенный у него бракованный товар.

 Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Ко всем вышеизложенным требованиям можно добавить еще одно – возмещение убытков, связанных с тем, что владелец бракованной шубы не смог ею воспользоваться по прямому назначению.

Предположим, теплое меховое изделие вам нужно для деловой поездки на Север. Но так как новая шуба была с браком, а замены в магазине не нашлось, вы не смогли отправиться в поездку вовремя.

Это повлекло за собой неприятные последствия, связанные с финансовыми потерями (билет не использован, задание не выполнено, премии лишились).

Потребитель в подобном случае имеет право требовать вернуть деньги за шубу и возместить материальный ущерб.

В какой срок необходимо написать претензию на возврат

Производитель или продавец устанавливает на товар гарантийный срок. Покупатель может обращаться к продавцу со своими требованиями, изложенными в письменном обращении, в течение данного срока.

Когда срок гарантии не установлен, у потребителя есть 2 года со дня покупки, когда он может воспользоваться правом на замену товара или возврат денег.

Как подать претензию продавцу

Есть несколько вариантов передачи претензии продавцу: при личной встрече, по почте (отправляется заказным письмом с уведомлением о получении).

Ранее уже упоминалось, что должно быть две копии обращения: одна направляется продавцу, вторая остается у вас.

Ваша копия должна быть с отметкой о получении, личными данными принимающего лица, должностью, подписью и датой приемки.

Если при личной встрече передать документ не получилось, воспользуйтесь вторым способом и отправьте его письмом с уведомлением.

Важно! Также потребуется опись вложения. Она делается с той целью, чтобы подтвердить факт направления именно претензии и документов, а не каких-либо других бумаг.

Как мы знаем, претензия рассматривается в течение 10 дней. В данном случае этот срок начнет свой отсчет с момента, когда получателю вручат конверт.

Сроки рассмотрения претензии

Согласно ст. 20 ЗОЗПП, на устранение дефектов, обнаруженных в товаре, максимально выделяется 45 дней. Если в этот период изделие не исправили, или более того, даже не рассмотрели обращение, можно жаловаться в высшие инстанции. Не выполнив требование закона, продавец нарушает ваши права. По согласию сторон данный срок можно увеличить (на случай серьезного ремонта).

Помните! Выполнение требований потребителя (замена изделия, возврат денег, бесплатный ремонт, прочее) должно осуществляться в течение 10 дней. В этот же временной период проводится экспертиза (если есть такая необходимость).

Далее учитывая результаты проверки, требования покупателя выполняются, или ему в этом отказывают. Кстати, отказ выдается только в письменном виде.

Если вас не устроят выводы экспертов, вы имеет право их оспорить. В этом случае инициируйте проведение повторной независимой экспертизы (выполняется за ваш счет).

Если впоследствии суд признает вашу правоту, продавец обязан будет компенсировать средства, потраченные на экспертизу.

Обычно претензия рассматривается в течение 7 дней, хотя бывают исключения. Это связано с особенностями товара и обнаруженных дефектов. Срок рассмотрения продлевается до 20 дней в связи с проведением основной или дополнительной проверки. Когда требуется заменить изделие, но такой вариант отсутствует в магазине, его придется ждать. Иногда ожидание затягивается на 30 дней.

Часто взамен бракованной вещи на время устранения проблем предлагается другое изделие. Такой товар предоставляется в течение 3-х дней. Случаи решения проблемы в течение 45 дней довольно редкие. В основном сроки выполнения требований затягиваются.

Что предпринять, если продавец не признает брак

Ст. 18 ЗоЗПП раскрывает порядок действий покупателя и продавца в случае обнаружения дефектов в приобретенном товаре.

Внимание! Лица, к которым покупатель обращается с требованиями по поводу ненадлежащего качества изделия, обязаны принять товар. Если требуется, они проводят проверку качества изделия. Клиент имеет право присутствовать при тестировании изделия.

Если стороны не могут прийти к общему мнению по поводу причин появления в изделии недостатков, продавец, изготовитель или другие лица, занимающиеся продажей товара, проводят экспертизу (за свой счет). Срок проведения экспертизы установлен Законом (ст. ст. 20, 21,22 ЗоЗПП).

Покупатель, который присутствовал по собственному желанию при проведении проверки, но все равно не согласен с ее результатами, может требовать проведения независимой экспертизы.

В этом случае он ее оплачивает из собственных средств. Также результаты экспертизы можно опровергнуть в судебном порядке.

В том случае, если будет доказано, что дефекты в товаре возникли по вине потребителя, ему придется возместить затраты второй стороны на проведение экспертизы и прочие расходы, связанные с транспортировкой или хранением товара.

Требуйте провести экспертизу только в том случае, если уверены в вине продавца или изготовителя. Оценка качества товара может производиться в течение 45 суток, не более того. Обычно в результате экспертизы выясняется причина недостатка изделия, и кто за это должен отвечать.

 Возврат шубы, приобретенной на рынке. 

Экспертиза по качеству товара

В какие сроки проводится экспертиза некачественных изделий:

• 10 дней. В такой срок проводится проверка товара, если потребитель требует вернуть деньги, снизить его стоимость, компенсировать средства, затраченные на ремонт,
• 20дней. В этот период производится замена некачественного изделия таким же товаром, но без изъянов, аналогичной вещью с перерасчетом стоимости,
• 45 дней. Это время необходимо для проведения экспертизы, устранения недостатков. Такое требование к ремонту изделия, находящегося на гарантийном сроке.

По результатам экспертизы становится понятным, кто виновен в наличии дефектов товара. Если недостатки – вина самого покупателя, то проверка оплачивается именно им. В таком случае о выполнении выдвинутых продавцу требований речь не идет.

Если же выяснится, что в возникшей ситуации виновен изготовитель или продавец, они обязаны выполнить требования потребителя. Кроме того, на них возлагается оплата экспертизы.

Посмотрите видео. Возврат товара ненадлежащего качества:

В какие сроки должные вернуть денежные средства

Если продавец или изготовитель печется о своем авторитете, он старается решить все финансовые споры с покупателем в максимальные сроки. Обычно они просто возвращают деньги за некачественный товар. Такие действия осуществляются в установленные законом сроки.

Производитель, импортер, продавец или уполномоченная организация должны вернуть деньги за товар, как того требует клиент, в течение 10 дней с момента получения претензии от покупателя (ст.22 ЗоЗПП от 07.02.1992 №2300-1).

Что делать, если деньги не возвращают

Не всегда продавец идет навстречу покупателю. Часто клиенты не получают ответ на претензию, или продавец отказывается выполнить их требования. В таком случае необходимо писать исковое заявление в суд.

К этому шагу следует серьезно подготовиться, а именно собрать определенные документы:

• копия обращения к продавцу (претензия),
• отказ продавца принимать претензию,
• чек (квитанция),
• бумаги, подтверждающие наличие гарантийного срока,
• прочее.

Обратите внимание! Исход дела часто зависит от правильности составления иска, поэтому уделите внимание этому моменту.

Разбирательство в судебном органе

Как уже указывалось выше, часто исход дела зависит от корректно составленного иска. Поэтому постарайтесь внимательно изучить требования к составлению заявления. Эти требования изложены в ст. 13 ГПК РФ.

Исковое заявление – письменный документ, содержащий необходимые данные.

Скачать бланк искового заявления о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Иск содержит следующую информацию:

• название и реквизиты судебной инстанции, куда направляется обращение,
• данные о заявителе (личные данные, адрес регистрации или фактическое место проживания). Если истец является юридическим лицом или ИП, то указывается информация о его регистрации и месте ведения предпринимательской деятельности, номер телефона. Далее указываются подробные сведения о всех лицах, фигурирующих в деле (ответчик, представитель истца, третьи лица),
• стоимость иска – сумма всех требований, выраженных в денежном эквиваленте,
• по какой причине истец обращается в суд,
• суть исковых требований, ссылки на закон. Пишутся в повествовательной форме, с предоставлением доказательств,
• непосредственно требования, предъявляемые ответчику,
• список документов, дополняющих иск,
• дата написания заявления,
• подпись заявителя.

Согласно закону, иск может подписать представитель потребителя. При этом он должен иметь советующий документ, копия которого находится среди остальной документации.

Если вы не знаете, в какой суд подавать заявление, ознакомьтесь со ст.17 ЗоЗПП и статьями ГПК РФ. Законодательные нормативы указывают на то, что иски, направленные потребителями, рассматривают суды общей юрисдикции.

Суды, занимающиеся рассмотрением дел о защите прав потребителей:

• суды по месту постоянной или временной регистрации истца,
• суды по месту приобретения товара или заключения договора о предоставлении услуг,
• суды по месту регистрации торговой организации, с которой судится истец, или по месту жительства ИП.

В большинстве случаев суд становится на сторону потребителя. По решению суда потребителю выдается исполнительный лист. На основании этого листа продавец компенсирует затраты истца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества:

 Неустойка по защите прав потребителей.

Госпошлина при обращении в суд

При подаче исковых заявлений в суд истец обязан оплатить государственную пошлину. В случае с подачей потребительского иска заявитель от такой обязанности освобождается (ст. 333.36 Налогового кодекса РФ). Госпошлина при потребительских исках оплачивается только в том случае, когда сумма иска превышает 1 миллион рублей. Истец за каждый миллион суммы иска должен заплатить 13200 рублей.

Несложно сказать, в каких случаях может фигурировать подобная сума иска. В основном это касается дорогостоящих покупок, например, нового автомобиля, проданного официальным представителем производителя или риелтором. В этом случае сумма иска может превышать 1 миллион рублей.

Внимание! Калькулятор расчета госпошлины.

Срок рассмотрения иска по существу

До того времени, как судья откроет производство по делу, пройдет не менее пяти дней. Это законный срок рассмотрения исков.

Далее определяется дата судебного заседания. Обычно дается определенный запас времени, чтобы у каждой стороны спора была возможность ознакомиться с требованиями по иску, а также собрать необходимый пакет документов.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как вернуть товар в интернет-магазин, читайте тут.

Как рассчитать неустойку по закону о защите прав потребителей, читайте по ссылке: https://novocom.org/vozmeshhenie-vreda/materialnyj-ushherb/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Именно в этот период назначают предварительное слушание. В его процессе закрепляются позиции сторон, а также определяется их план действий.

Важно! Время основного заседания назначается уже после первых слушаний. В ходе основных слушаний рассматриваются все сведения, касающиеся дела. Также выслушивается позиция каждой из сторон, проводится анализ спорной ситуации.

При назначении даты заседания судья учитывает установленный законом срок рассмотрения исковых заявлений. Он равен двум месяцам.

Иногда в связи с возникшими обстоятельствами или особенностями дела, суд может перенести дату заседания. При этом не должно быть нарушений регламентированного срока.

В большинстве случаев такая ситуация характерна для первого дня слушаний (нужна дополнительная информация, документы, прочее.) Рассмотрение дела не должно длиться больше двух месяцев даже с учетом его особенностей.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию: