Что по закону
Согласно законодательству Российской Федерации, любой товар, который не относится к группе продовольственных товаров, надлежащего качества можно возвратить в магазин в том случае, если он не подошел по размеру, фасону, цвету и прочим характеристикам. К меховым изделиям также относится это правило.
Сроком возврата мехового изделия в магазин считают первые две недели, причем, отсчет его начинается со дня, следующего за днем покупки. Возврат возможен, только если все бирки и ярлыки остались на предмете одежды.
В случае обнаружения при визуальном осмотре возвращаемой шубы следов носки продавец, проводивший осмотр, может отказать в возврате или замене товара другим. А доводы покупателя в том, что она не подошла по размеру, фасону или цвету уже не будут иметь значения.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Как вернуть в магазин качественный товар
В связи с тем, что меховые изделия, как правило, дорогой товар, покупатель имеет право желать соответствующего качества от изделия. Хотя в случае с массовым производством идеальный по качеству товар является чаще всего исключением.
Помните! Во время приобретения товара не всегда можно сразу разглядеть низкое качество изделия – несоответствие меха, неровность швов, расцветка или неприятный запах. Чаще всего данные недостатки изделия можно обнаружить только дома. Только в домашних условиях составляется конечное мнение о дорогостоящем приобретении.
Каков же алгоритм действий в случае обнаружения того, что товар имеет качество ниже, чем представляли в торговой точке. Федеральный закон «О защите прав потребителей» в случае возврата товара встает на сторону клиента.
Согласно нормам этого закона, у покупателя имеется право на возврат приобретенного мехового изделия в двухнедельный срок с момента передачи покупки от продавца покупателю, не учитывая день приобретения.
Важно! Федеральный закон устанавливает право клиента на возврат изделия соответствующего качества с требованием возврата денежных средств или обмена другим изделием. Но с одним условием – изделие должно иметь товарный вид, все бирки и ярлыки.
Для возврата мехового изделия у вас должны быть товарный чек и документы, подтверждающие приобретение вещи в конкретной торговой точке. При наличии брака у изделия обменять его проще, чем товар надлежащего качества.
Возврат изделия соответствующего качества после истечения срока, равного 14 дням невозможен. А в случае с обнаружением брака по истечении двухнедельного срока возврат изделия будет осуществлен.
Возврат шубы с браком
Если обнаружился брак в изделии, и возникло желание возвратить его, необходимо обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
Данный законодательный акт регулирует возврат бракованного изделия и предполагает:
- замену изделия на аналогичное,
- возмещение ущерба (частичное) или же устранение недостатков за счет продавца,
- возврат денежных средств в полном объеме.
Внимание! Рассмотрим алгоритм действий покупателя, если продавец отказывается признавать брак изделия:
- составить претензию со ссылками на действующее законодательство РФ и подать ее продавцу, который в свою очередь должен ее рассмотреть в десятидневный срок с момента подачи,
- если на претензию поступил отрицательный ответ, или никаких действий не последовало, покупателю необходимо отправиться на экспертизу товара, которая будет проводиться в присутствии сотрудника магазина,
- после получения экспертного заключения и отказа продавца возвращать денежные средства за изделие необходимо составить акт: один экземпляр для продавца, второй – для покупателя,
- в случае признания брака продавцом, но отказа от возврата денежных средств покупателю стоит напомнить о неустойке, которую нужно будет оплачивать в размере 1% от суммы, подлежащей возврату. В данном случае возврат денежных средств должен произойти в разы быстрее.
- и последней стадией досудебного урегулирования конфликтной ситуации является написание и подача иска в суд с прикреплением нему подтверждающих документов.
Обратите внимание, что двухнедельный срок для возврата изделия в этом случае не будет применяться.
При обнаружении брака сроком для возврата изделия будет являться гарантийный срок. В случае когда гарантия не была предоставлена покупателю, то сроком возврата считается 24 месяца с момента приобретения изделия.
Претензия на некачественный товар.
Как вернуть верхнюю одежду, взятую в кредит
Нередко возврату подлежит меховое изделие, оформленное в кредит, за которое денежные средства не выплачены в полном объеме. Носке изделие не подлежит, а вот платить за него еще нужно.
Чаще всего возникают вопросы, как можно, и можно ли осуществить возврат мехового изделия, приобретенного в кредит. Алгоритм для возврата шубы, взятой в кредит, не отличается от покупки мехового изделия за наличные. Обратите внимание, что на договор о кредитовании данный факт никак не влияет.
Учтите! В случае возврата мехового изделия, кредитный договор необходимо исполнить в полном объеме или же расторгнуть его, если это разрешено договором.
В случае когда стоимость мехового изделия ниже стоимости по кредитному договору, то для завершения договорных отношений, связанных с кредитованием, разницу будет возвращать продавец. Обратите внимание, что данное правило применяется, только если обнаружен брак.
Претензия о возврате шубы в магазин
Скачать бланк претензии о возврате норковой шубы в магазин бесплатно в формате word
Предъявить претензию на товар, имеющий брак, можно только в четырнадцатидневный срок с момента осуществления покупки. А вот для возврата такого изделия срок равен 24 месяцам с момента покупки (срок гарантии на товар).
Помните! Необходимо готовить претензию в двух экземплярах: один для продавца, другой для покупателя (с отметкой о получении продавцом).
Для подачи претензии необходимо предъявить документ, подтверждающий личность.
Если представители продавца отказываются принимать обращение, необходимо отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении.
Квитанцию об оплате заказного отправления необходимо сохранить, это будет доказательством осуществления процедуры досудебного урегулирования конфликта. Дата получения письма, указанная в уведомлении, – дата принятия претензии.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате норковой шубы в магазин:
Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Требования к претензионному письму:
- утвержденного образца претензии нет, поэтому составляется она в произвольной форме,
- в шапке указывается наименование продавца, наименование покупателя, а также дата составления документа,
- в тексте необходимо подробно описать товар: когда и что покупалось, причины возврата, дефекты, неисправности,
- далее выдвигаем требования к продавцу со ссылками на действующее законодательство,
- подпись покупателя.
В случае отказа в удовлетворении претензии или оставлении ее без особого внимания по истечении срока, указанного в ней, направляйтесь в судебную инстанцию.
Посмотрите видео. Возврат товара в магазин:
Исковое заявление в суд
Чтобы исковое заявление приняли к рассмотрению, нужно юридически грамотно его составить. В данном случае лучше обратиться за помощью квалифицированных специалистов.
Обратите внимание! Четкой формы для искового заявления нет, поэтому его можно составлять в произвольной форме: либо в напечатанном виде, либо рукописном.
Скачать бланк искового заявления о защите прав потребителей бесплатно в формате word
На законодательном уровне установлено, что должно быть в исковом заявлении:
- наименование судебного органа (куда подается),
- данные об истце (заявителе),
- данные об ответчике (к кому имеются требования),
- суть исковых требований,
- обстоятельства дела и доказательства,
- сумма иска,
- сведения о досудебном урегулировании конфликта,
- приложения.
Как составить
Обратите внимание, что в исковом заявлении необходимо ссылаться на действующее законодательство, особенно если это касается защиты прав потребителей.
Помните! В исковом заявлении обязательно, как уже было ранее сказано, укажите следующие данные:
- наименование судебной инстанции (куда подается иск), а также должность, фамилия, имя и отчество судьи,
- данные истца (заявителя) – фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, номер телефона и e-mail,
- данные ответчика (к кому подается иск) – наименование, юридический адрес и контактные данные,
- сумма иска – стоимость мехового изделия.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?
Текстовая часть иска включает в себя повествование относительно сложившейся ситуации.
Подробное описание:
- совершение покупки (где и когда),
- причины возврата мехового изделия.
В случае проведения экспертиз необходимо о них упомянуть в иске, а также приложить заключение, а в сумму иска включить расходы, понесенные при проведении экспертизы.
Описать процедуру досудебного урегулирования конфликта – как продавец себя вел, разговаривал с покупателем.
Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.
Как узнать какой гарантийный срок установлен на верхнюю одежду, читайте тут.
Что предпринять при порче вещи в ателье, читайте по ссылке: https://novocom.org/vozmeshhenie-vreda/chto-predprinyat-pri-porche-veshhi-v-atele.html
Важно! Заключительные положения иска включают в себя требования истца ко второй стороне и перечень приложенных документов. Кроме основного требования – возврат мехового изделия – можно также включить компенсацию судебных расходов и моральный вред.
Сроки рассмотрения исковых заявлений.
Срок рассмотрения в судебной инстанции исков о защите прав потребителей не однозначен, согласно ст. 154 Гражданско-процессуального кодекса РФ:
- 30 дней с момента регистрации иска на участке мирового судьи,
- 60 дней с момента регистрации заявления в канцелярии городского или районного суда.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате некачественной шубы:
Госпошлина при подаче иска в судебный орган
Обратите внимание, что при подаче иска о защите прав потребителей заявитель освобождается от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн. руб.
Если же данная сумма больше 1 млн. руб., госпошлина будет оплачивается в сумме, начисленной исходя из стоимости искового заявления и уменьшенной на сумму государственной пошлины, которая подлежит уплате при цене заявления в суд 1 млн. руб. (п. 3 ст. 17 ФЗ N 2300-1, пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд: