Возврат товара по закону о защите прав потребителей
Случаи, когда ранее приобретенный товар возвращается в магазин, распространены достаточно широко и встречаются повсеместно.
Право гражданина вернуть продавцу ранее приобретенный товар прямо закреплено в действующем законодательстве Российской Федерации. В частности, данная норма имеется в Законе РФ от 07.02.1992 года № 2300 – I «О защите прав потребителей».
Следует подчеркнуть! Причины, по которым гражданин решил вернуть ранее приобретенный товар, могут быть самые разнообразные: от выявленного при эксплуатации производственного брака, до неустроившего цвета.
У граждан, приобретших мебель или иные предметы интерьера в магазинах известной шведской марки «IKEA», тоже нередко возникает потребность вернуть ранее приобретенный товар или обменять его.
Торговая сеть «IKEA» является одной из наиболее клиентоориентированных торговых сетей. Благодаря этому с проведением процедуры возврата или обмена товара, который был ранее приобретен в торговых заведениях, работающих под маркой «IKEA», обычно не вызывает сложностей.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Как вернуть кухню Икеа надлежащего качества
Давайте разберемся с тем, в какой срок возможно осуществить возврат товара, приобретенного в торговых заведениях компании «IKEA». В соответствии с правилами, установленным компанией «IKEA», любой гражданин вправе вернуть ранее приобретенный товар в течение двух месяцев со дня приобретения товара.
При этом причины, по которым гражданин решил произвести возврат, не имеют никакого значения. Предположим, гражданин приобрел кухонный гарнитур, который в каталоге и на стенде компании «IKEA» смотрелся просто идеально.
Но после его доставки в квартиру выяснилось, что гарнитур не подходит по габаритам. А может быть, гражданин просто передумал обустраивать кухню.
Помните! Какими бы причинами ни был вызван возврат ранее приобретенного кухонного гарнитура, компания «IKEA» готова пойти навстречу пожеланиям клиента и произвести возврат денежных средств за ранее приобретенный кухонный гарнитур.
Единственное условие, которое необходимо соблюсти – на товаре, а в нашем случае это кухонный гарнитур, не должно быть следов эксплуатации и иных повреждений, свидетельствующих об использовании товара. Для граждан, владеющих картами лояльности, компания «IKEA», предлагает еще более выгодные условия возврата. Владельцы карт лояльности вправе осуществить возврат в течение трех месяцев с даты приобретения товара, а не в течение двух, как все остальные граждане.
Такое существенное преимущество является весьма весомым аргументом в пользу вступления граждан в программу лояльности. Все, что требуется для участия в программе лояльности – это заполнить небольшую анкету.
Что делать, если кухонный гарнитур не привезли в срок?
Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.
Что делать, если кухня не подходит по размерам, читайте по ссылке: https://novocom.org/zakony-i-prava/zashhita-prav-pokupatelej-tovarov/chto-delat-esli-kuxnya-ne-podxodit-po-razmeram.html
Эта весьма простая процедура не займет более пятнадцати минут. После этого гражданин, вступивший в программу лояльности, сможет использовать всеми преимущества, предусмотренные для участников программы.
Помимо увеличения срока, отводимого на возврат товара, гражданин, вступивший в программу лояльности, сможет накапливать бонусные балы и получать различные выгодные предложения.
Важно! Если гражданин приобрел в сети «IKEA» по-настоящему уникальный предмет интерьера, который невозможно найти в других магазинах на территории Российской Федерации, и в силу каких-либо причин решил вернуть его, сделать это будет возможно в течение года с даты приобретения товара.
Такое правило вступило в силу с первого сентября 2015 года. Но чтобы воспользоваться данной возможностью, необходимо, чтобы приобретенный товар на протяжении всего периода нахождения в собственности гражданина не использовался.
Как вернуть кухню Икеа без чека
Скачать бланк заявления на восстановление утерянного чека бесплатно в формате word
Отметим, что в соответствии с правилами, действующими внутри компании «IKEA», возврат приобретенного кухонного гарнитура, как и любого другого предмета интерьера, может быть осуществлен исключительно при наличии финансового документа, подтверждающего факт приобретения гарнитуры, то есть кассового чека.
Но данное правило вступает в прямое противоречие с нормами, установленными в 25 статье Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – I «О защите прав потребителей», в которой четко установлено, что отсутствие чека на приобретенный товар не может быть основанием для отказа в возврате или обмене.
В случае отсутствия у гражданина чека ему придется найти свидетелей, чьи показания подтвердят факт совершения покупки.
Обычно компания «IKEA» предпочитает не идти на конфликт и удовлетворяет требование гражданина по обмену или возврату приобретенного товара даже в случае отсутствия финансового документа, подтверждающего факт совершения покупки. Правда, в этом случае процесс возврата займет более продолжительное время.
Все вышеперечисленное относится к тем случаям, когда товар возвращается по причинам, не связанным с качественными характеристиками товара.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:
Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества продавцу?
Если же кухонный гарнитур возвращается в связи с тем, что при его эксплуатации был обнаружен производственный брак, то процесс возврата будем значительно проще. И в этом случае наличие или отсутствие чека не будет играть никакой роли.
Поскольку компания «IKEA» проводит клиентоориентированную политику, большинство граждан, которым приходилось осуществлять возврат приобретенной продукции без чека, подтверждающего факт приобретения, отмечают, что представители фирмы пошли навстречу и произвели возврат.
Важно! Если же сотрудники компании «IKEA», ссылаясь на внутренние правила, отказывают гражданину в его праве произвести возврат кухонного гарнитура в связи с отсутствием чека, подтверждающего факт приобретения гарнитура, гражданину следует написать претензию.
Если в удовлетворении требований, изложенных в претензии, будет отказано, необходимо будет обратиться в судебную инстанцию для защиты законных прав и интересов.
Возврат кухонного гарнитура Икеа с чеком
Одной из отличительных черт компании «IKEA» является весьма длительный срок, в течение которого гражданин, приобретший в магазинах сети товар, может осуществить возврат. В некоторых случаях такой срок может составлять ровно год со дня приобретения товара.
Для осуществления процедуры возврата гражданину потребуется обратиться в магазин сети «IKEA», где была совершена покупка с приобретенной вещью, чеком, подтверждающим факт приобретения, а также документом, удостоверяющим личность гражданина.
Возврат приобретенного товара возможно будет осуществить даже в том случае, если упаковка товара будет повреждена либо полностью утрачена. При этом деньги, уплаченные при покупке товара, будут возвращены тем же образом, каким были уплачены.
То есть если гражданин осуществлял оплату наличными денежными средствами возврат будет осуществлен наличными деньгами.
Если, совершая покупку, гражданин расплатился банковской картой, то при возврате денежные средства будут возвращаться на счет соответствующей банковской карты.
Посмотрите видео. Защита прав потребителей при покупке мебели:
Как вернуть распакованную и собранную кухню Икеа
Действующее законодательство Российской Федерации закрепляет за гражданином право на проведение возврата товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям, даже в случае утраты упаковки.
Единственным условием для осуществления возврата является сохранения внешнего вида возвращаемого товара и отсутствие следов эксплуатации.
Внимание! Данное требование распространяется на все торговые организации, включая торговую сеть «IKEA». Любой гражданин, приобретший в магазинах сети кухонный гарнитур, и решивший после того, как гарнитур был распакован, что он не подходит, имеет полное право на осуществление возврата.
Если у кухонного гарнитура отсутствуют повреждения и следы эксплуатации, а гражданин сохранил чек, подтверждающий факт приобретения, то проблем с осуществлением возврата не возникнет.
Денежные средства будут перечислены на специально оформленную карту. С помощью этой карты гражданин впоследствии сможет совершать покупки в сети «IKEA» в пределах зачисленной суммы. Единственным способом избежать перечисления на такую карту является возврат кухонного гарнитура в упаковке, в которой он поставлялся. В таком случае деньги будут возвращены в той форме, в которой были уплачены: наличными денежными средствами или на счет банковской карты.
Неустойка по защите прав потребителей.
Возврат товара в магазин Икеа по закону
Прежде чем отправляться в магазин с целью произведения процедуры возврата кухонного гарнитура, целесообразно позвонить по телефону службы поддержки компании «IKEA» и рассказать специалистам о сложившейся ситуации.
Подробно расскажите о том, когда был приобретен кухонный гарнитур, опишите приобретенную мебель, сообщите о том, по какой причине хотите осуществить возврат. Специалисты службы поддержки подробно расскажут, какие действия необходимо будет предпринять для проведения процедуры обмена.
Кроме того, оценив конкретную ситуацию, специалисты заранее предупредят о том, возможно ли будет произвести обмен, или компания «IKEA» откажет гражданину в проведении данной процедуры.
Обратившись в службу поддержки, можно произвести вызов эксперта, способного оценить, чем вызваны выявленные в кухонном гарнитуре недостатки, если причиной для проведения возврата является несоответствие качества гарнитура предъявляемым требованиям.
Запомните! После этого необходимо отправиться в магазин сети «IKEA», в котором был приобретен кухонный гарнитур. При этом, помимо самого гарнитура, необходимо иметь с собой техническую документацию, которая входила в комплект поставки, чек, подтверждающий факт приобретения, и упаковку.
Отметим, что отсутствие чека и упаковки либо наличие поврежденной упаковки не может быть основанием для отказа в проведении процедуры обмена, однако способно сильно усложнить процедуру.
В начале процедуры обмена сотрудник магазина «IKEA» проведет осмотр сдаваемого кухонного гарнитура на предмет наличия следов эксплуатации.
Обратите внимание! После завершения осмотра, если в его результате следов эксплуатации не было выявлено, будет составлен акт возврата, в котором необходимо указать, по каким причинам возвращается кухонный гарнитур.
После того как акт возврата будет оформлен и подписан, гражданину будут возвращены денежные средства, которые были уплачены при приобретении кухонного гарнитура.
Денежные средства могут быть возвращены наличными, если гражданин в процессе покупки кухонного гарнитура использовал наличные денежные средства, либо перечислены на счет банковской карты.
Претензия о возврате денежных средств
Скачать бланк претензии на возврат товара бесплатно в формате word
В случае если сотрудники магазина «IKEA» отказались возвращать гражданину денежные средства за ранее приобретенный кухонный гарнитур, качество которого не соответствует предъявляемым требованиям, гражданину придется составить досудебную претензию.
Составлять претензию следует в двух экземплярах. Претензия может быть составлена в произвольной форме.
Важно! В ней обязательно должна содержаться следующая информация:
- полное юридическое наименование организации, в адрес которой направляется досудебная претензия,
- юридический и фактический адреса организации, которой направляется досудебная,
- сведения об авторе претензии. Гражданину необходимо сообщить фамилию, имя и отчество, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона,
- в основной части досудебной претензии необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию. В этой части сообщается, при каких обстоятельствах гражданин приобрел кухонный гарнитур и выявил в нем недостатки,
- ниже следует четко изложить требования, удовлетворения которых гражданин добивается,
- в заключении досудебной претензии следует подробно перечислить материалы, прилагаемые к претензии,
- претензия должна быть скреплена собственноручной подписью гражданина с обязательной расшифровкой и указанием даты подписания.
Один экземпляр составленной претензии со всеми прилагаемыми материалами направляется в адрес магазина, а второй остается на руках у гражданина. Вручить претензию можно лично либо направить посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.
Стоит отметить, что для оформления возврата денежных средств может потребоваться проведение независимой экспертизы. Эксперт установит, являются ли обнаруженные дефекты производственным браком или стали следствием ненадлежащей эксплуатации кухонного гарнитура.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара:
Права потребителя и их защита.
Сроки возврата денег продавцом
Гражданину нужно четко знать, какой срок отводится торговой организации на удовлетворение требований, изложенных в досудебной претензии.
Исходя из норм, закрепленных в Законе РФ от 07.02.1992 года № 2300 – I «О защите прав потребителей», торговой организации отводится десять дней на рассмотрение досудебной претензии по существу и удовлетворение выдвинутых гражданином требований.
В случае если в указанный срок требования, изложенные в претензии, не будут удовлетворены, гражданин вправе потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки исполнения требований.
Подача иска в судебный орган
Важно! Исходя из норм, закрепленных в 17 статье Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – I «О защите прав потребителей», гражданин, в случае если права потребителя были нарушены, может обратиться в судебные инстанции и защитить законные права и интересы.
Для этого потребуется составить исковое заявление и выбрать, в какой конкретно суд направить иск. Нормы составления искового заявления закреплены в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Скачать бланк искового заявления о возврате товара в магазин бесплатно в формате word
В соответствии с вышеуказанной статьей в исковом заявлении обязательно должны содержаться следующие сведенья:
- полное наименование судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление,
- сведения о гражданине, подающем исковое заявление. Указывается фамилия, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность истца. Сообщается информация о месте регистрации и фактического проживания. Обязательно указывается номер телефона для оперативной связи,
- сведения об ответчике. Необходимо указать полное юридическое наименование ответчика. Далее указать место регистрации и фактического нахождения, а также всю известную истцу информацию об ответчике,
- подробное описание действий (либо бездействия) ответчика, которые привели к нарушению законных прав и интересов истца,
- истец должен максимально четко изложить требования, удовлетворения которых он добивается,
- факты, подтверждающие правомерность требований, предъявляемых истцом,
- стоимость исковых требований с соответствующим расчетом,
- подробный список прилагаемых к подаваемому исковому заявлению материалов,
- исковое заявление скрепляется собственноручной подписью истца либо законного представителя. В случае если иск от имени истца подает законный представитель, в полномочия которого входит подписание и подача исковых заявлений, к иску прикладывается заверенная в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копия доверенности, на основании которой действует законный представитель.
При подаче иска о защите прав потребителей, сумма которого не превышает 1 000 000 рублей, оплачивать государственную пошлину не нужно.
Учтите! Исходя из норм, закрепленных в статье 28, а также в частях 7 и 10 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса РФ, а также в части 2 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – I «О защите прав потребителей», гражданин вправе подать исковое заявление в судебную инстанцию:
- по месту регистрации или фактического жительства истца,
- по месту регистрации или фактического нахождения ответчика,
- по месту заключения контракта либо по месту исполнения контракта.
Помните! Выбор того, в какую конкретно судебную инстанцию направить исковое заявление, остается за гражданином, подающим иск. Исходя из норм, закрепленных в пункте 5 части 1 статьи 23 и в 24 статье Гражданского процессуального кодекса РФ, если сумма исковых требований не превышает 50 000 рублей, то исковое заявление подается в мировой суд. В случае если сумма исковых требований выше обозначенной суммы, то исковое заявление подается в суд обшей юрисдикции.
С момента поступления искового заявления гражданина судья обязан изучить иск и решить, можно ли рассматривать исковое заявление по существу, либо иск должен быть отклонен.
Норма, о которой сказано выше, закреплена в статье 133 Гражданского процессуального кодекса РФ. В случае если судья решает принять исковое заявление к рассмотрению по существу, выносится определение. О месте и времени рассмотрения иска заинтересованные стороны извещаются судом.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара в магазин:
Посмотрите видео. Как написать исковое заявление в суд: