Что делать при нарушении прав потребителя в магазине?

В общем, история, о которой я хочу вам тут рассказать, началась в октябре позапрошлого года. Завязка ее происходила в моем любимом торговом центре «Комсомолл», что на Верхней Набережной находится, в магазине Fun Day (это же какая ирония, устроили они мне тогда веселый день).

Короче, решила я в тот день заняться обновлением своего гардероба. К зиме прибарахлиться. И дернул меня черт зайти в этот магазин.

Хотя, справедливости ради, надо отметить, что расположен он очень даже удобно, прям рядом с эскалатором, так что не заметить его практически невозможно. Зашла я значит туда, прохаживаюсь по залу, выбираю себе обновки.

В общем, как это обычно и бывает, набрала я целый ворох различных элементов гардероба и направилась все это на себе примерить.

Заходя туда, сильно удивилась, что никого из персонала там не было. А ведь обычно стоят, номерок тебе вручают, больше определенного количества вещей за раз в кабинку занести не дают. А тут вообще никого.

Можно ли обменять товар после 14 дней?

Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

Как подать исковое заявление о защите прав потребителей, читайте по ссылке: https://novocom.org/dokumenty/sudebnoe-razbiratelstvo/iskovye-zayavleniya/obrazcy-iskovyx-zayavlenij-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Только куча неподошедших никому вещей навалена. Причем, именно навалена! На вешалках было очень мало вещей. Большая часть в кучках лежала на столе, или как он там называется. Честно говоря, до сих пор жалею, что это безобразие не засняла!

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Хотя, мне этот бардак не особо мешал и я, зайдя в кабинку, начала перемерять выбранные мной вещички. В этот раз мне ничего не подошло.

Свалила я их в общую кучу и отправилась второй круг по залу нарезать в поисках еще чего нибудь интересного. Приглянулась мне одна футболка, стоила всего 599 руб. (она то и станет причиной всей истории) и еще несколько шмоток.

Отправляюсь в уже знакомую мне примерочную. Там так никто и не появился, все такой же бардак. В кабинке перемерила все, что с собой взяла.

Посмотрите видео. Что делать, если цена в чеке выше, чем на ценнике?

В итоге, подошла мне только эта самая футболка, брючки одни и прикольный такой джемперок. В общем, обрадованная уже практически моими обновками, отправляюсь я на кассу.

Если честно, с самого моего захода в этот магазин меня не покидало смутное предчувствие, что что-то обязательно пойдет не так. И, вуаля, предчувствия меня не обманули!

Подхожу я к кассе, пробивает мне девушка-кассир все мои вещички и выдает: «Вы извините, но у нас сейчас проходит переоценка товара, поэтому стоимость их в чеке может отличаться от ценника».

 Что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе?

В общем, пробивает она мне футболочку и говорит: «Она сейчас стоит не 599 руб., а 699 руб.». Опаньки, думаю, ну началось!

Я ей на это дело заявляю, что ничего не знаю, меня их переоценка не интересует и, вообще, положено продавать по той цене, которая указана на ценнике. Что именно так закон установил!

Кассирша уставилась на меня, как солдат на вошь. Извинилась и пошла за второй кассиршей. Явилась вторая кассирша и говорит: «Нет, мы вам продадим только по той цене, которая проходит у нас по базе. По другой не можем. А если Вас что-то не устраивает, мы вас покупать не заставляем!», и начинает убирать мою футболку под прилавок.

Тогда я прошу пригласить мне их администратора. Тут кассирша №2 мне и говорит: «А я и есть администратор, так что не надо мне здесь все повторять, моя позиция Вам уже известна». Ну, еперный театр, думаю про себя, теперь понятно, почему в этом магазине такой бардак!

 Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Скачать бланк заявления на возврат разницы, если цена на ценнике не совпадает с ценой на кассе бесплатно в формате word

В общем, я с ними еще минут десять поприпиралась (хотя, как ни странно, разговор шел достаточно интеллигентно, без хамства, крика и грубостей различных) и, заплатив на сто рублей больше, ушла с покупками.

Но решила, что не спущу я им такое безобразие! Сфоткала я у них объявление про проходящую переоценку и ценники на других футболках, а дома сняла ценник на купленной футболке и выданный мне кассовый чек.

После этого зашла я на официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека и отправила через него жалобу, приложив к ней фото чека, объявления и самого ценника. И на этом успокоилась.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат разницы, если цена на ценнике не совпадает с ценой на кассе:

Кстати, пока мы стояли на кассе и выясняли, по какой цене должна проходить моя футболочка, продавщицы спешно переклеивали ценники на футболки, которые остались в зале.

А через пару недель, когда я практически забыла обо всем случившемся, мне позвонили из Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека по нашей области и попросили уточнить адрес магазина, в котором все это произошло, и сказали, что по факту моего обращения они проведут внеплановую проверку. Обрадовалась, значит, не зря я тогда все это проделала!

 Как вернуть товар по закону о защите прав потребителей?

Где-то спустя месяц, я обнаружила в своем почтовом ящике письмо. Если говорить понятным языком, то по моему обращению провели проверку, факт нарушений подтвердился, втык они сделали, дело об административном правонарушении завели.

Меня одна подруга спросила: «И чего так из-за сотки было надрываться? Стоило оно того?». Я твердо уверена, что стоило. И дело здесь не в сотке. Ведь магазин-то этот сетевой! И вы только представьте реальные масштабы таких нарушений.

Да и напрягаться и нервничать мне особо не пришлось. Все прошло удаленно, с использованием современных технологий!

Посмотрите видео. Как засудить любой магазин по закону о защите прав потребителей:

Оцените статью

Оцените статью
Финансовые и юридические консультации, обзоры кредитов, дебетовых и кредитных карт
Adblock
detector