Плохо сделали ремонт в квартире, что делать, куда обращаться?

Некачественно сделали ремонт в квартире, что делать

Сегодня, обращаясь в фирмы, оказывающие услуги по ремонту квартир или иных жилых помещений, можно столкнуться с рядом проблем, в том числе с оказанием услуги некачественной или с дефектами.

Внимание! Согласно действующему законодательству, исполнитель обязан устранить дефекты в течение срока, который до оказания услуг был оговорен сторонами.

Это значит, что если результаты работы имеют дефекты, то каждая из сторон должна попытаться уладить правовой спор в мирном порядке, без обращения в судебный орган.

Когда ремонт все-таки сделан плохо, а договориться возможности нет, что же делать?

В первую очередь необходимо заранее позаботиться о том, чтобы закрепить свои права в соглашении, заключенном с компанией-подрядчиком. В соглашении стороны указывают все главные условия.

В качестве главных считаются условия о периоде исполнения работ, о материалах, которые подлежат использованию, о стоимости работ и о условиях, которые касаются качества работ. Обратите внимание на то, что стороны вправе указать меры ответственности, которые будут наложены на участника соглашения, который свои обязанности не выполнил или выполнил некачественно.

Когда ремонт квартиры исполняется в несколько этапов, то к соглашению прикладывается смета.

Срок гарантийного ремонта по закону.

Как составить договор с подрядчиком

Для того чтобы в последующем не было спорных моментов с подрядчиком, следует обязательно ознакомиться с правилами составления соглашения о выполнении работы с подрядной организацией.

В соглашении предусматривается обязательное включение следующего перечня обязательных положений:

о виде и перечне работы, которые подлежат выполнению,
о периоде, в течение которого эти работы подлежат исполнению,
о сроках, в течение которых заказчик принимает выполненную работу,
о качестве работ и периоде, в течение которого заказчик вправе обратиться к исполнителю с претензией,
о стоимости работы и порядке передачи денежных средств,
об объеме материалов, которые подлежат приобретению для выполнения работы,
о стороне, на которую возлагается обязанность по закупке материалов для исполнения работы,
о периоде действия гарантии на выполненные работы.

Что делать, если некачественно установили входную дверь?

Что делать, если некачественно установили пластиковые окна, читайте тут.

Как составить претензию на невыполнение условий договора, читайте по ссылке: https://novocom.org/dokumenty/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii/pretenziya-na-nevypolnenie-uslovij-dogovora.html

Обратите внимание на то, что каждое соглашение между подрядчиком и заказчиком всегда носит индивидуальный характер, поскольку условия, включаемые в него, обязательно зависят от характера выполняемых работ.

Наилучшим способом обезопасить себя от правовых проблем в будущем является обращение к опытному практикующему юристу.

Обратите внимание, в случае выявления каких-либо недочетов заказчик в первую очередь должен обратиться к исполнителю с требованием об их устранении.

Если исполнитель от устранения недостатков отказывается или игнорирует предложение, заказчик получает право обратиться с исковым заявлением в судебный орган с требованием о возмещении убытков или иных расходов.

Как правильно составить претензию

При составлении претензии следует понимать, что процедура доказывания плохого качества услуги достаточно сложна, поскольку установленных параметров оценки на сегодняшний момент не существует.

Претензия, направляемая подрядчику, должна составляться в соответствии с правилами делового оборота, а также с требованиями закона.

Скачать образец претензии к подрядчику по некачественному ремонту бесплатно в формате word

Внимание! Составляется претензионное письмо с учетом следующих правил:

в начале претензии указывается информация о получателе претензии юридическое лицо, которое имеет статус подрядчика на основании договора. Необходимо указывать полное наименование организации, сведения о месте его нахождения, а также контактную информацию,
далее необходимо указать информацию о лице, которое является заказчиком. Указывается его ФИО, сведения о месте проживания, контактные сведения,
далее, в основной части претензии, необходимо указать, какие именно исполнителем были допущены нарушения, и почему заказчик считает оказанную ему услугу не соответствующей заключенному соглашению. При указании на нарушения необходимо ссылаться не только на фактические аспекты, но и на нормы соглашения и действующего законодательства. При наличии письменных доказательств необходимо ссылаться на них,
в требовании обязательно необходимо указать, какие требования заказчик предъявляет исполнителю. Среди них можно выделить требование об устранении нарушений, о компенсации расходов, понесенных заказчиком на устранение нарушений, и так далее,
в конце документа лицо ставит свою подпись и дату ее составления,
при наличии письменных доказательств они списком указывают в претензии. Их копии прилагаются к претензии.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один из них передается исполнителю, второй остается у заказчика.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии к подрядчику по некачественному ремонту:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Передача осуществляется двумя способами:

направлением ценным письмом с описью вложенных в конверт файлов,
личной передачей уведомления лицу. В этом случае необходимо добиваться того, чтобы представитель исполнителя поставил на втором экземпляре дату получения и свою подпись.

Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае игнорирования требований заказчик вправе далее обратиться с иском в судебный орган.

Какой ремонт считается некачественным

Порядок оказания услуг по ремонту недвижимого объекта регламентируется гл. 39 ГК РФ.

При составлении соглашения необходимо учитывать положения гл. 37, которая устанавливает порядок общения между заказчиком и исполнителем.

В случае возникновения спорных ситуаций также необходимо учитывать положения Закона «О защите прав потребителей».

Некоторые недостатки, связанные с проведением ремонтных работ, могут быть обнаружены только через некоторое время (недели или месяцы).

К косметическим дефектам, которые обнаруживаются сразу, относятся:

неровности при поклейке обоев, покраске стен или отделке потолков, укладке пола,
неровности, выявленные на стенах после применения гипсокартона или шпатлевки,
иной перечень дефектов, которые обнаруживаются сразу.

Скрытыми дефектами являются:

появление трещин в местах обработки шпатлевкой,
«гуляющие» полы,
деформация гипсокартона.

Перечень таких дефектов является открытым.

Что можно требовать за ремонт плохого качества

Запомните! Когда исполнитель выполняет работы, но некачественно, то заказчик получает право предъявить следующие требования:

о безвозмездном исправлении недостатков,
о снижении стоимости проведенных работ,
о возврате денежных средств, внесенных за ремонт,
о возврате расходов, которые понес заказчик при устранении дефектов,
о возмещении ущерба, который возник в связи с некачественным ремонтом,
о расторжении соглашения о ремонте.

Куда можно пожаловаться на некачественный ремонт квартиры

Обратиться с заявлением о защите своих прав можно не только в судебный орган, но и в другие уполномоченные на рассмотрение таких заявлений органы:

Прокуратура,
Роспотребнадзор.

Необходимо обратить внимание на то, что лицо самостоятельно решает, в какой орган оно предпочитает обратиться.

Обращение в Роспотребнадзор

Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор можно сразу после направления претензии исполнителю. Делается это тогда, когда заказчик понимает, что разрешить проблему мирно вряд ли получится.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на подрядчика бесплатно в формате word

В заявлении указывается основание для обращения и прилагается копия претензии с чеком об отправлении или подписью уполномоченного лица исполнителя.

Неустойка за неисполнение обязательств по договору оказания услуг.

Далее сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку предприятия в отношении:

соблюдения норм закона о защите прав потребителей,
нормативной документации.

По результатам проверки принимается решение.

При выявлении каких-либо нарушений орган вправе привлечь организацию к установленной законом ответственности.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на подрядчика:

Посмотрите видео. Некачественно сделали ремонт квартиры что делать?

Обращение в Прокуратуру

При нарушении прав, которые гарантированы федеральным законодательством, лицо вправе обратиться в прокуратуру. На основании поступившего заявления прокуратура организовывает проверку юридического лица, которое делало ремонт в квартире.

В процессе проведения проверки будет проверяться не только процедура оказания услуг заявителю, но и соответствие деятельности организации нормативным актам.

Результатом проверки может стать штраф, наложенный органом, и наложение обязательства о возврате денежных средств.

Образец документа

Скачать бланк заявления в Прокуратуру на подрядчика бесплатно в формате word

В случае обращения в прокуратуру лицо должно знать, каким образом составляется заявление:

в верхней части документа указывается полное наименование органа, в который подается обращение,
далее необходимо указать слово «Жалоба»,
далее в основной части указываются все фактические обстоятельства, которые привели лицо к обращению в орган. Указываются положения соглашения, нарушенные исполнителем, и нормы закона, которые должны были быть им исполнены. Также в заявлении необходимо указать, что исполнителю была направлена претензия с требованием об устранении нарушений или иными требованиями.

Составляется заявление в деловом стиле. Не допускаются исправления, зачеркивания или опечатки.

Как правило, в заявлении заказчики ссылаются на следующие положения законов: ст. 18 – 25 Закона «О защите прав потребителей», ст. 21 и 27 ФЗ «О прокуратуре».

После того как заявитель указал все фактические обстоятельства, следует указать требования заявителя. В требованиях необходимо ссылаться на нормативные акты, которые предусматривает перечень прав.

Внимание! В качестве требований заказчик праве выбрать одно из следующих:

рассмотреть заявление по существу и принять по нему решение, провести проверку организации, привлечь лиц, являющихся виновными по установленным мерам ответственности, проинформировать заявителя о результате проверки,
далее в заявлении следует указать перечень документов, которые подтверждают изложенные в заявлении доводы,
в конце документа ставится подпись лица и дата составления.

Период рассмотрения поступившей жалобы составляет примерно месяц. Решение, принятое после ее рассмотрения, направляется заявителю указанным им способом (письмо, на электронную почту).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Прокуратуру на подрядчика:

Судебное разбирательство

Когда заказчик принял решение обратиться в суд с исковым заявлением, то необходимо знать, каким образом реализуется процесс судебной защиты прав.

В первую очередь необходимо знать, какая информация подлежит включению в исковое заявление, и в соответствии с какими правилами оно должно быть составлено.

Скачать бланк искового заявления на подрядчика бесплатно в формате word

Внимание! Итак, в исковое заявление в обязательном порядке подлежит включению следующий перечень информации:

о полном наименовании судебного органа, в который подается заявление,
сведения о сторонах спора, то есть об истце и ответчике. Так, обязательно указывается ФИО истца, сведения о его месте жительства и контактная информация, по которой с ним можно связаться. Об ответчике необходимо указать его полное наименование, сведения о месте расположения и контактные данные,
далее подлежит указанию перечень фактических обстоятельств. Истец указывает, когда обратился в организацию исполнителя, когда было заключено соглашение об оказании услуги, когда производились ремонтные работы, кем и как они были приняты. В обязательном порядке указывается, каким образом были выявлены недостатки, и каков их перечень. Какие нормы нарушены были исполнителем, какие нормы закона подлежат применению и гарантируют защиту прав заказчика,
обязательно указывается перечень исковых требований, а также их сумма,
при наличии письменных доказательств лицо обязательно должно ссылаться в описательной части искового заявления на них. В качестве письменных доказательств допускается использовать заключения эксперта, письменные уведомления, которые были направлены исполнителю, его ответы на полученные уведомления,
когда истец требует материального возмещения, то необходимо прикладывать письменные расчеты этих требований,
в конце искового заявления указывается перечень прилагаемых файлов, а также подпись и дата составления иска.

При наличии свидетелей заинтересованное лицо указывает о необходимости их вызова в исковом заявлении.

Обратите внимание, что поскольку в этом случае применяется закон, защищающий права потребителя, то истец вправе самостоятельно выбрать расположение судебного органа:

иск может быть подан по месту проживания лица,
по месту нахождения ответчика,
по месту заключения соглашения о выполнении работ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на подрядчика:

Какую госпошлину нужно заплатить в суде

В соответствии с положениями Закона « О защите прав потребителей» исковые требования, поданные для защиты своих прав потребителями, не подлежат обложению государственной пошлиной.

Такое положение закреплено п. 3 ст. 17 Закона, и пп. 4 п. 2,3 ст. 333.6 Налогового Кодекса РФ. Однако необходимо обратить внимание на то, что когда сумма искового требования более одного миллиона рублей, государственная пошлина все-таки подлежит оплате.

Срок исковой давности

Гражданским Кодексом РФ установлено, что общий срок исковой давности, то есть период, в течение которого допускается обращение в суд за защитой своих прав, составляет три года.

В течение этого периода лицо получает право подать исковое заявление в суд и требование возмещения понесенных неудобств от исполнителя.

Важно! Период начинает исчисляться со дня, когда заказчик узнал о том, что его права были нарушены, или в день, когда он об этом должен был узнать.

Когда речь идет о соглашении подряда, то период исковой давности начинает свое действие на следующий день после того дня, который установлен в соглашении как день сдачи работы.

Когда конкретный срок сдачи работы не установлен, срок исковой давности начинает течь с того дня, который заказчик обозначил как день сдачи работы.

Помните, что законом установлен и сокращенный период обращения с иском, который равен году. Применяется этот срок, как раз в случае выполнения ремонтных работ в квартире.

Что можно дополнительно взыскать с подрядчика

Когда организация не выполнила или выполнила работы плохо, то заказчик получает право не только восстановить свое право, но и требовать дополнительных выплат.

Заметьте! Так, например, заказчик вправе требовать:

выплаты неустойки, размер которой равен 3% от общей стоимости выполнения работ и за каждый день просрочки удовлетворения требований по полученной претензии,
выплаты морального вреда, размер которой определяется судом с учетом всех фактических обстоятельств дела,
судебных расходов, которые понес заказчик в случае обращения в суд и направления претензии. В этом случае заказчику компенсируются расходы на юриста, расходы по составлению экспертных заключений или иные расходы,
штраф, размер которого составляет 50% от той суммы, которая будет взыскана с ответчика судом.

Что делать, если перед ремонтом не был составлен договор

На практике бывают такие случаи, что заказчик не настаивает на составлении письменного соглашения, а обходится только устными договоренностями.

Что делать в такой ситуации, если исполнитель плохо выполнил работы?

В этом случае заказчику следует ссылаться на показания свидетелей или попытаться собрать иные доказательства, которые будут доказывать доводы истца.

Как следует из анализа судебной практики, судебные органы становятся на сторону исполнителей, поскольку письменные договоры не составлялись.

Возврат денежных средств за неоказанную услугу.

Что нужно обязательно учесть, чтобы избежать некачественного ремонта жилья

В первую очередь не торопитесь сделать ремонт быстро.

Прежде чем заключать соглашение, посоветуйтесь со знакомыми по поводу наличия проверенных исполнителей или изучите комментарии в сети интернет.

Важно! В процессе выбора исполнительной бригады необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

в первую очередь следует обращаться только к проверенным исполнителям, которые оказывают услуги по ремонту помещений. Такие подрядчики, как правило, на рынке услуг не один год, готовы представить положительные отзывы о выполненных заказах,
после выбора организации рекомендуется ознакомиться с работами, которые уже были выполнены этой организацией. Не стоит стесняться задавать вопросы о ходе выполнения работ, сроках сдачи и материалах. Когда представитель затрудняется ответить, лучше не стоит заключать с фирмой соглашение,
помните, не стоит обращаться за выполнением работ к фирмам, которые требуют предоплату. Заранее допускается только оплата материалов, которые потребуются для исполнения заказа,
старайтесь выбрать только ту организацию, которая выполняет весь перечень работ, то есть от начала ремонта до его окончания. В первую очередь заказчик получит возможность избежать проблемы, а во-вторых, так будет намного легче контролировать ход выполнения работ.

Посмотрите видео. Иск о защите прав потребителей некачественный ремонт квартиры: