Образцы жалоб на коллекторов в Прокуратуру и Роскомнадзор
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роскомнадзор на коллекторов:
СКАЧАТЬ образцы жалоб на коллекторов в Прокуратуру и Роскомнадзор можно по ссылкам ниже:
- Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов
- Жалоба в Прокуратуру на коллекторов
Обращение в Прокуратуру
Для прекращения действий коллекторских агентств первое, что нужно сделать, это подать в кредитную организацию или другому кредитору, кому вы задолжали, заявление об отзыве разрешения на использование своих персональных данных.
Такое заявление говорит о праве должника на защиту. После получения этого обращения банк должен отозвать дело о долге из коллекторского агентства.
Если коллекторское агентство продолжает свои действия, следует обратиться с заявлением в прокуратуру. Если коллекторы угрожали вам или вашим близким расправой или насилием, то этот факт обязательно нужно указать в обращении. Прокуратура имеет широкие полномочия для наказания нарушителей прав заемщиков.
Элементы жалобы:
- в верхнем углу справа указывается полное название органа и его адрес,
- ФИО заявителя,
- название документа «Заявление»,
- условия кредитного договора,
- с какого момента начали поступать звонки от коллекторов,
- какие коллекторы совершали действия,
- правовая оценка методов работы,
- отсылки к законодательству,
- просьба соотнести действия коллекторов с законом,
- перечень приложений,
- подпись заявителя и дата.
Необходимо четко изложить действия коллекторов и их последовательность. При описании особо выделить факты нарушений законодательства, ссылаясь на нормативно-правовые акты. Жалоба в органы прокуратуры должна содержать требовательную часть и просьбу известить заявителя об итогах рассмотрения.
Что делать, если коллекторы подали в суд на должника?
Могут ли коллекторы приехать домой к должнику без решения суда, если нет мест, читайте тут.
Какие права предоставлены коллекторам в 2019 году, читайте по ссылке: https://novocom.org/vozmeshhenie-vreda/kakie-prava-est-u-kollektorov-v-2019-godu-vozmozhnosti-i-zaprety.html
Важно! Все документы, которые могут послужить доказательствами, прикладываются к заявлению в виде приложений. По итогам проверки, в случае выявления нарушений законодательства, сотрудники прокуратуры обратятся в суд.
Получив ответ от прокуратуры, должник может продолжить защиту своих прав в судебном порядке, если решение надзорной инстанции его не устроило.
Роскомнадзор на страже персональной информации
Закон «О защите персональных данных» запрещает передачу информации о человеке третьим лицам без его согласия. Коллекторы, которые совершают звонки соседям, коллегам и сообщают им о вашем долге, его объеме и иные данные, прямо нарушают закон.
Кредитные организации даже после отзыва персональных данных часто направляют дела должников взыскателям.
Знаете! Если после отзыва данных вас продолжают преследовать звонки коллекторов, вы имеете право обратиться в Роскомнадзор.
Причиной обращения будет нарушение кредитной организацией порядка использования и хранения персональных данных своих клиентов и посягательство на тайну личной жизни.
Использование телефонных номеров и иной контактной информации должника коллекторами наказуемо. Заявление в Роскомнадзор можно подать онлайн на сайте или при личном визите в ведомство.
В жалобе указывается:
- информация о заявителе,
- контактные данные должника,
- тема обращения – персональные данные,
- изложение проблемной ситуации.
Полный список того, что должно содержать обращение, есть на сайте надзорного ведомства.
Как избавиться от коллекторов раз и навсегда?
В течение 30 календарных дней сотрудники Роскомнадзора рассматривают обращение. По итогам рассмотрения жалобщику поступит ответ на электронную почту, указанную в обращении.
Если ведомство установит в действиях коллекторских агентств факты нарушения прав граждан, оно может наложить административный штраф и указать устранить нарушения.
В случае отказа Роскомнадзора в удовлетворении жалобы заявитель имеет право на обращение в судебные инстанции для защиты своих прав.
Должники перед обращением в суд делают попытки договориться с взыскателями. Но они редко увенчиваются успехом, так как коллекторы получают денежное вознаграждение за «выбивание» суммы долга с должника. Для этого они могут пойти на самые разные меры: от угроз до физического насилия.
Кто такие коллекторы
Кредитные организации и частные заемщики могут передавать дела по взысканию средств с должников специальным лицам или организациям. Это происходит тогда, когда кредитор не может самостоятельно получить с должника деньги в уплату долга.
Кто же осуществляет взыскание задолженностей на профессиональном уровне, и какие средства и методы при этом применяются?
На государственном уровне взысканием долгов занимается Федеральная служба судебных приставов, но кредиторы не могут обратиться туда напрямую. Для начала исполнительного производства требуется судебное решение. Поэтому банки обращаются к частным организациям. Данные субъекты называют коллекторами или коллекторскими агентствами.
Существуют нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность этих организаций. Арестовывать имущество и счета должника коллекторы не могут, но в их силах усложнить жизнь заемщика.
Безусловно, долги необходимо возвращать. Но даже если претензии банка оправданы, и коллекторы действуют с его разрешения, это не дает им никакого права нарушать законодательные нормы и применять незаконные методы взыскания.
Посмотрите видео. Советы юриста, как пожаловаться на коллекторов:
Что нельзя делать коллектору по закону
Коллекторы не имеют право на:
- разглашение информации о задолженности без согласия должника (в письменном виде),
- совершение звонков, визитов в ночное время с 22:00 по 8:00 в будние дни и с 20:00 по 8:00 в выходные,
- написание писем на e-mail более 2-х раз в сутки и больше 16 раз за 7 дней,
- назначение личных встреч, визитов более одного раза в календарный месяц. Совершение звонков чаще, чем один раз в сутки,
- обращение к должнику без предоставления своей контактной информации и данных о долге,
- общение с лицами, не достигшими 18 лет или лишенными дееспособности,
- совершение актов насилия,
- оскорбление личности и достоинства должника,
- нанесение ущерба имуществу,
- ограничение свободы воли и передвижения.
Ниже более тщательно изучим вопрос защиты персональных данных. Это сфера деятельности Роскомнадзора.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Основания для подачи заявления
Реакция на угрозы и оскорбления со стороны взыскателей должна последовать незамедлительно. Обратиться за помощью можно в ряд инстанций, но для этого должны присутствовать весомые основания и доказательства.
Основанием для жалобы служат незаконные действия со стороны взыскателей:
- физическое и психологическое насилие или угроза его осуществления в отношении должника или его близких,
- оскорбление и унижение достоинства должника. Распространение материалов, порочащих его честь.
- нанесение физического ущерба собственности заемщика или изъятие этой собственности без согласия на то человека,
- передача персональной информации о должнике, данных о его задолженности,
- начисление на сумму основного долга процентов и пени, не регламентированных кредитным договором,
- нарушение личного пространства должника звонками в ночное время,
- общение по вопросам взыскания долга с лицами, не достигшими 18-ти лет или лишенными дееспособности,
Если деятельность взыскателей носит выраженный неправомерный характер, и есть подозрения, что они действуют без санкции кредитной организации, есть смыл обратиться в банк.
Если коллекторы не могут предоставить документальные подтверждения того, что они действуют согласно договору с банком-кредитором, это может служить подтверждением их незаконной деятельности и нарушения законодательства РФ.
Как платить кредит, если у банка отозвали лицензию?
Порядок действий
Что делать, если недобросовестные взыскатели «замучили» вас звонками:
- уточнить, от чьего лица действует взыскатель: кредитной организации или коллекторского агентства. Позвонить по телефону горячей линии и заявить свою претензию и недовольство действиями,
- написать жалобу в Роскомнадзор и Центральный банк РФ,
- если коллекторы угрожают и оскорбляют вас, необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы.
Что делать, если тебе звонят коллекторы по чужому кредиту?
Ответственность за нарушения
За нарушение законов коллекторы могут быть наказаны и понесут ответственность согласно действующему законодательству:
- на сотрудника коллекторского агентства может быть наложено административное взыскание в размере до 50 тыс. рублей, на само агентство в размере до 100 тыс. рублей,
- если взысканием долгов занимается физическое или юридическое лицо, не зарегистрированное в государственном реестре, штрафные санкции могут составить для организации – до 2-х млн. рублей, для физического лица – до 1 млн. рублей.
Пострадавшие от незаконной деятельности взыскателей не всегда обращаются в государственные органы за защитой своих прав. Хотя недобросовестные коллекторы могут понести ответственность за свои действия, нарушающие закон, вплоть до лишения свободы.
Для корректной подачи заявления в соответствующие государственные органы должник может заручиться поддержкой опытного адвоката или юриста, а также обратиться в правозащитные организации.
Посмотрите видео. Что делать, если коллекторы звонят?