Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену

Внимание! Список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату:

изделия, используемые для предотвращения заболеваний или для терапии вне лечебных учреждений (металлические, резиновые, текстильные и прочие санитарные и гигиенические предметы и средства, медицинские инструменты, устройства и аппаратура, препараты для ухода за ротовой полостью, линзы, средства для ухода за малышами), медикаменты,
средства, используемые для личной гигиены (щетки для чистки зубов, предметы для ухода за волосами: расчески, бигуди, заколки, искусственные волосы, прочее),
косметические средства и парфюмерная продукция,
текстильные товары (изделия из хлопка, льна, шелка, шерсти, искусственных тканей). Вещи из нетканого материала (ленты, кружево, тесьма, прочее),
кабельные изделия (электрический провод, кабель, шнуры). Материалы, используемые в строительстве и отделке (пленка, линолеум, ковры, прочее). Также сюда относятся другие товары, которые отпускаются на метраж,
продукция швейных и трикотажных фабрик (одежда, белье, чулки, носки, пр.),
контактирующая с пищей продукция, изготовленная из полимерных материалов, а также та, в составе которой присутствуют такие материалы (столовые принадлежности, посуда, упаковка и сосуды для сохранности и перевозки продуктов питания, одноразовая посуда),
предметы бытовой химии, ядохимикаты, удобрения, кормовые добавки и т.д.,
предметы мебели (комплекты мягкой и корпусной мебели),
продукция ювелирной промышленности, изделия из драгоценных металлов с использованием драгоценных камней и без них, драгоценные камни (ограненные),
машины, мототехника, велотовары, прицепные устройства, сельхозтехника (мобильная), судна (прогулочные и бытового назначения),
товары бытового назначения (технически сложные, с гарантией): металлообрабатывающие и деревообрабатывающие станки, бытовые электроприборы и устройства, радиотехника, вычислительные и множительные устройства. К данной группе также относятся: фотоаппараты, киноаппаратура, телефоны, факсы, электрические музыкальные инструменты, электронные игрушки, газовые аппараты и приборы, часы карманные и наручные (механические, электронные, электронно-механические, многофункциональные),
оружие гражданского образца, части оружия (гражданского и служебного), патроны,
представители флоры и фауны,
издания, выходящие без определенной очередности: книги, альбомы, брошюры, карты, ноты. Также к ним относятся: листовые издания изобразительного искусства, календари, буклеты, публикации, созданные на технических носителях информации.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества?

Список товаров, представленный выше, не может быть дополнен или изменен продавцом по его желанию.

Не существует законных оснований для компенсации издержек продавцу по причине использования потребителем своего законного права. Если в магазине нет товара соответствующего качества, который требуется для обмена, покупатель может вернуть изделие и потребовать возврата средств, затраченных на покупку.

Список товаров технически сложных

Постановлением Правительства РФ от 10.11 2011 г. №924 утвержден список технически сложных товаров, которые не подлежат возврату.

Запомните! К данному списку относятся такие товары:

авиатехника: самолеты, вертолеты, летательные аппараты (на электродвигателе),
автотехника, используемая на дорогах общего пользования: автомобили (легковые), мотоциклы, транспортные средства с электрическим двигателем,
компьютерная техника: стационарные и переносные компьютеры, ноутбуки, системные блоки,
сельскохозяйственная техника: тракторы, машины и оборудование с электродвигателем,
речные и морские суда: спортивные, прогулочные, туристские катера, яхты,
оборудование для навигации, средства беспроводной связи с сенсорным экраном: планшеты, смартфоны, навигаторы,
телевизионная техника, проекторы,
многофункциональные устройства (струйные, лазерные),
приставки игровые, устройства для спутникового телевидения,
транспортные средства для передвижения по снегу, снегоходы,
цифровые видеокамеры, фотокамеры, оборудование к ним,
техника, используемая в быту: стиральные машины, холодильники, кондиционеры, посудомоечные машины, духовые шкафы, машины для приготовления кофе,

Перечень товаров, предложенный выше, не может быть дополнен или изменен. Если среди товаров нет наименования вашего изделия, которое имеет ненадлежащее качество, вы имеете право его обменять. Сделать это можно в течение двух недель со дня покупки. Также вы имеете право требовать вернуть деньги.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Правила обмена и возврата

Чтобы вернуть товар обратно продавцу или требовать деньги за него, нужно следовать установленным Правилам возврата.

Если изделие хорошего качества, но оно вам не подошло, например, по форме, цвету, объемам или комплектации, вы обращаетесь к продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Объяснять при этом причины возврата необязательно.

Важно! Продавец не должен требовать у вас товарно-кассовый чек при процедуре возврата. Также вы не обязаны возвращать изделие в оригинальной упаковке. Если продавец отказывается принять товар без упаковки, он таким образом нарушает закон.

Основное условие возврата – товар должен иметь те же потребительские качества и внешний вид, в котором вы его приобрели. Деньги вам обязаны вернуть не позднее 2 дней с момента передачи изделия обратно в магазин.

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Если вы покупали товар с уценкой, вы знали, что качество не соответствует нормам, то есть, продавец, снизив цену, предупредил покупателя о данном нюансе. Так что нарекание на тот факт, что товар имеет ненадлежащее качество, в данном случае не принимается.

Согласно ст. 25 ЗоЗПП, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества.

Покупатель может обменять непродовольственный товар хорошего качества в течение двух недель. День покупки не учитывается. Товар принимается на обмен, если он не был в употреблении, имеет советующий вид, потребительские свойства не изменены, в наличии имеются пломбы, ярлыки.

Также желательно иметь любой документ, который подтверждает оплату изделия (чек, квитанция, прочее). В случае если вы потеряли товарный или кассовый чек, а также у вас нет других подтверждений оплаты товара, воспользуйтесь правом использовать показания свидетелей.

Незаконный отказ в гарантийном ремонте товара.

Как вернуть деньги у DeSheli и подобных ей фирм, читайте тут.

Как вернуть смартфон в Связной, читайте по ссылке: https://novocom.org/tovary/vozvrat-i-obmen/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/kak-vernut-smartfon-v-svyaznoj-po-zakonu.html

Помните! Отсутствие в день обращения аналогичного товара для обмена дает вам право отказаться от выполнения условий договора купли-продажи. То есть, вы просите забрать товар и вернуть деньги.

Денежные средства продавец должен вернуть в трехдневный срок. По вашему желанию вы можете подождать момента, когда аналогичный товар поступит в продажу, и вам выдадут новое изделие вместо того, которое вы вернули в магазин. Продавец сообщает покупателю о доставке изделия сразу же после его прибытия в магазин.

Посмотрите видео. Какие товары не подлежат возврату:

Какой товар все же можно возвратить

Учтите! Изделие можно вернуть в любом случае, если в нем есть брак, допущенный производителем. Тот факт, что наименование товара находится в списке продукции, которую нельзя обменять, ничего не значит, продавец должен его принять.

Образец заявления на возврат товара в магазин

При обращении в магазин нужно написать заявление на возврат. Такой документ составляется в свободной форме, пишется от руки или печатается.

Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за товар бесплатно в формате word

Важно! Основные пункты, необходимые в заявлении:

наименование адресата, адрес, личные данные руководителя (если таковые вам известны), ваши ФИО, адрес, телефон – все записывается в верхнем левом углу листа,
полное и понятное описание проблемы, обстоятельств покупки (когда и где), что не понравилось в изделии, по какой причине отказываетесь от приобретенной вещи,
В данном случае необходимо ссылаться на законодательные акты (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП – возврат некачественного товара, п. 1 ст. 25 – возврат товара надлежащего качества),
прежде чем поставить подпись под заявлением, предупредите магазин о намерении обратиться в суд, если вопрос не будет решен в досудебном порядке. Это ни в коем случае не угроза, а показатель вашей юридической грамотности.
подписывая документ, обязательно расшифруйте подпись. Далее ставится дата обращения.

Если вы решили вернуть товар в магазин, тем более, если он бракованный, составляйте заявление в домашних условиях. Так вы ничего не упустите и сможете спокойно обосновать свой отказ от покупки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:

Документы, оформляемые при возврате товара надлежащего качества

По требованию, выдвинутому покупателем, продавец должен принять товар надлежащего качества. После доставки покупки в магазин покупателю возвращается сумма, которая равная стоимости изделия за вычетом средств, потраченных продавцом на доставку товара от покупателя в магазин.

Запомните! Деньги выплачиваются в течение 10 дней со дня передачи письменного обращения покупателя с требованием вернуть денежные средства.

Правилами определена документация, которую необходимо оформить во время процедуры возврата изделия. Кроме того, оговариваются варианты передачи денег. Продавец оформляет накладную или акт о возврате товара.

Скачать бланк акта приема-передачи товара продавцу бесплатно в формате word

В эти бумаги заносится следующая информация:

название организации, сведения о продавце,
ФИО клиента,
название изделия,
дата подписания договора о совершении покупки и передачи товара потребителю,
размер суммы возврата,
подписи сторон договора.

Учтите! Продавец может отказать в оформлении указанных выше документов. Но это не является поводом для прекращения процедуры возврата. По требованию клиента продавец должен принять товар и вернуть деньги.

Иногда процедура передачи товара обратно в магазин и выдача затраченной на покупку суммы осуществляются в разное время.

Есть несколько способов передачи денег покупателю:

выдача наличных средств,
пересылка денег по почте,
перевод денег на карточку или на счет покупателя в банке. Все расходы, возникшие в связи с процедурой возврата денег, возлагаются на продавца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта приема-передачи товара продавцу:

Судебная практика по возврату покупок, не подлежащих обмену и возврату по закону

Все ситуации, связанные с возвратом товара в магазин, абсолютно разные. Поэтому применять к каждой из них общие правила довольно сложно. Иной раз задача решения спорной проблемы возлагается на судебные органы.

Довольно часто возникают подобные ситуации со средствами гигиены и косметикой. Претензии клиентов в основном связаны с тем, что продавцы или консультанты не представляют покупателям исчерпывающую информацию о свойствах того или иного товара, о наличии противопоказаний к применению. А это требование обязательно.

Запомните! Чтобы выиграть дело в суде, клиенту нужно представить суду доказательства того, что из-за невыполнения продавцами своих прямых обязанностей они пострадали физически (например, возникла аллергическая реакция на составляющие косметического средства) или морально.

Сделать это получается не у всех покупателей. Поэтому 95% случаев обращения в суд заканчиваются «поражением» потребителей.

Много спорных моментов связано с вещами из трикотажа. Рассмотрим такой пример. Покупательница выбрала для мужа джемпер. Качество изделия понравилось, но размер не подошел. В течение двух недель она обратилась в магазин с просьбой принять товар обратно и вернуть деньги, но получила отказ.

Такое решение продавец аргументировал тем, что трикотажное изделие входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату. Покупательница обратилась в Роспотребнадзор.

Там ее поддержали. Оказывается, продавец нарушил Правила продажи товаров. Кроме того, клиентка нашла поддержку в суде. Дело в том, что джемпер не относится к тем трикотажным изделиям, которые включены в соответствующий Перечень.

Часто с непреодолимыми проблемами сталкиваются покупатели технически сложных товаров. Иногда они не соблюдают элементарные правила хранения и эксплуатации товаров, забывая о том, что они требуют к себе особого внимания.

Продавцу бывает сложно доказать, что все дело в неправильном обращении с техникой. Когда человек решает приобрести сложную технику, он просто обязан делать это осознанно и обдуманно. Заранее продумать необходимый размер, цвет, дизайн и прочее. На подобную продукцию устанавливается срок гарантии. Делается это для того, чтобы защитить права потребителей.

Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Если покупатель обратился в суд разрешить его проблему, возникшую с магазином, который не хочет принимать холодильник, не подошедший по цвету, то ему однозначно откажут в удовлетворении подобного требования. Но если проблемы носят чисто технический характер, например, в компьютере обнаружились недостатки, допущенные изготовителем, то суд встанет на защиту истца, и магазину придется принять товар и вернуть деньги.

Бывают судебные случаи, связанные с непериодической продукцией. Эти товары входят в Перечень, соответственно, вернуть их или поменять не получится. Но, как ранее упоминалось, каждый случай особенный.

Например, покупатель принес домой из магазина диск с новым фильмом. Но когда он вставил его в компьютер, то оказалась, что там записана компьютерная игра, а не фильм. Продавец на требование клиента заменить диск или вернуть деньги ответил отказом.

Пришлось покупателю обращаться в Роспотребнадзор, который не согласился с решением продавца. В результате чего последний был привлечен к ответственности за нарушение Правил продажи товаров.

При рассмотрении дела в суде было выявлено, что на упаковке изделия помещена информация, исходя из которой видно, что на диске записана программа для ЭВМ. Продажа такого товара регулируется разделом 12 Правил продажи товаров.

Возврат косметического товара.

Если бы это была непериодическая продукция, то речь бы шла о разделе 17 Правил. Получается, что данный диск не является непериодической продукцией, к перечню не относится, и его можно вернуть. Права потребителя были защищены.

Закон «О защите прав потребителей» серьезное подспорье для граждан в их борьбе с нерадивыми и нечестными продавцами. Но часто доходит до того, что некоторые клиенты магазинов начинают злоупотреблять своими правами.

Важно! Перечень товаров, которые нельзя вернуть, установлен законом для того, чтобы не допустить повторной продажи изделий, бывших в употреблении. Также речь идет о борьбе с мошенниками и террористическим организациями (когда дело касается оружия).

Потребители должны знать свои права и пользоваться ими. Следует помнить о 14 днях, за которые вы можете вернуть потраченные деньги и отдать ненужную или некачественную продукцию обратно в торговый центр.

Если вы не понимаете, как действовать в той или иной ситуации, лучше обратиться к юристу. Он не только поможет разобраться с Перечнями товаров, но и подскажет, как написать заявление на возврат или иск в суд.

Посмотрите видео. Защита прав потребителя при возврате товара в магазин: