Можно ли фотографировать и снимать видео в магазине?

Да, можно. Размещение товаров на витринах и стеллажах с указанием их стоимости считается публичной офертой (ст. 437 ГК РФ) по отношению ко всем покупателям, желающим купить товар. Поэтому ограничений здесь нет.

Можно ли снимать на камеру товар в магазине

Достаточно часто в магазине вырисовывается стандартная ситуация – один из покупателей достает свой фотоаппарат (но чаще смартфон) и, ни от кого не скрываясь, открыто делает снимки. Тут же сотрудники магазина (обычные работники либо охрана) делают ему замечание, говоря: «Тут нельзя фотографировать!»

При этом не играет существенной роли, что именно снимал человек: интересующий его товар, чтобы переслать фото родным и выбрать вместе что-то лучше, или же своих близких либо друзей в торговом зале, – реакция неизменна.

Могут ли устанавливать подобные запреты, и что служит для этого основанием?

Любой запрет на проведение съемки в РФ может быть определен или законами федерального значения или же (как вариант), ведомственными НПА. Однако каких-либо запретов, касающихся проведения любительской съемки в магазинах, попросту не установлено.

Следует обозначить, что под словом «любительская» понимается именно назначение съемки, но никак не ее качество. Любительской можно назвать съемку, предназначенную для использования гражданами в личных целях, не затрагивающую коммерческую сферу. К примеру, запрещается проводить фотосъемку с целью рекламы в зале магазина, не согласовав подобные действия с администрацией заведения.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Что говорит закон о съемке товара в торговых точках

Основным правовым источником, в том числе, и в информационной сфере, конечно же, является Конституция РФ. Она предоставляет каждому гражданину гарантию свободы поиска, получения, а также распространения информации, независимо от выбранного способа реализации таких действий.

Однако такой способ не должен противоречить нормам закона. Правовую силу имеет и закон федерального значения «Об информации…». Статья 7 Закона определяет, что сведения для общего доступа могут использоваться кем угодно, если такие действия не вызовут нарушений прочих законов.

Что касается самого магазина – так как его помещение открыто для каждого посетителя, а ценники на товарах предназначаются для всех потенциальных покупателей, то можно рассматривать торговый зал и ценники в магазине как информацию для общего доступа.

По этой причине, любой гражданин имеет право в соответствии с законом об информации ознакомиться с ценником на товар и воспользоваться такими сведениями для своих целей.

Помимо всего прочего, согласно положениям Гражданского кодекса РФ (статья 437), факт размещения на торговых прилавках товара с обозначением их стоимости на ценниках является публичной офертой (предложением вступить в договорные отношения), которая адресуется каждому посетителю магазина. Таким образом, каждому покупателю предлагается возможность заключить с магазином договор купли-продажи с выбором необходимого ему товара и его оплатой на месте.

Ко всему прочему, закон «О защите прав потребителей» вменяет продавцу обязанность предоставить каждому из покупателей любую информацию о реализуемом товаре. Что именно будет делать покупатель с такой информацией, продавца касаться не должно.

Необоснованные претензии от работников магазина при фотографировании товара

Запрещая фотосъемку в пределах магазина, сотрудники могут подкреплять свои требования фактами, которые законодательно не обосновывают подобные ограничивающие действия. О чем именно говорится, разберем при рассмотрении различных ситуаций.

Ситуация 1. Проводить фотосъемку в пределах частной собственности запрещается. Владелец вправе определить любого рода ограничительные меры в пределах границ своей собственности

Такое «право владельца» часто используется при пояснении причин установления запретов на проведение съемки в помещениях магазинов, кафе и т. д. Правовая основа подобного запрета – статья 209 Гражданского кодекса РФ, в ней присутствует часть, устанавливающая подобные права.

Согласно данной статье, владелец имеет право выполнять любые действия по отношению к своему имуществу, если они не противоречат нормам закона, другим НПА и не создают нарушений прав и охраняемых законом интересов прочих лиц.

Сюда можно отнести также действия по:

отчуждению имущества в пользу третьих лиц,
передаче третьим лицам права владения, использования и распоряжения личным имуществом (с сохранением статуса собственника),
передаче своего имущества в залог,
обременению имущества и распоряжению им другими возможными способами.

Несмотря на указанные законные права владельца, фотосъемку нельзя расценивать как действие, входящее в понятие использования или распоряжения имуществом. Сама по себе съемка – это обычный сбор информации. Если бы это было не так, то даже такое действие, как рассматривание размещенного на полках товара, можно было бы расценивать как использование имущества.

Гражданское законодательство не регулирует процедуру распространения данных, если только такие данные не являются интеллектуальной собственностью. Содержание Гражданского кодекса РФ имеет только одно упоминание об охране изображения – в статье 152.1.

Однако здесь речь идет об «Охране изображения гражданина». Понятия охраны «изображения собственности» здесь нет. Ко всему прочему, при запрете владельцем получения и обработки сведений о товарах, последний нарушает права других лиц (это определено статьей 209 Гражданского кодекса РФ).

Собственно, съемку (видео-, фото-) могут запретить только тогда, когда такие действия создают неудобства прочим посетителям магазина.

Ситуация 2. Фотографировать запрещается, поскольку стоимость товара и его внешний вид относятся к коммерческой тайне

В статье 3 Закона «О коммерческой тайне» дается определение информации, содержащей коммерческую тайну. Такая информация должна представлять собой коммерческую ценность (действующую или потенциальную) по причине ее отсутствия у третьих лиц (конкурентов).

Свободный доступ к подобным сведениям может ограничиваться законом по инициативе владельца (за информацией официально утверждается статус коммерческой тайны).

В связи с этим, цены на товары, расположенные в магазине, как и внешний вид последних, никак нельзя отнести к коммерческой тайне. Они по умолчанию являются открытыми для всех.

Ситуация 3. Здесь съемка запрещена, так как внешний вид товара находится под защитой авторского права

Даже когда на видео снимают произведение, защищенное авторскими правами, но показ которого производится в общественном месте, то запрета на такие действия быть не может. При проведении съемки для личных целей, сразу же срабатывают нормы Гражданского кодекса РФ (статьи 1273). В них говорится о том, что съемка разрешена вне зависимости от объекта съемки, если ее проводят исключительно в личных целях.

Исключением может быть только создание экранной копии фильма. Копировать авторское произведение прямо запрещается законом (пункт 1, а также 5 статьи 1273 ГК РФ).

Результаты полученных съемок запрещается применять с коммерческой целью, даже когда речь идет только о части снятого произведения.

Ситуация 4. Съемка запрещена, так как имеется вероятность запечатления товарного знака заведения

Факт попадания в кадр товарного знака нельзя расценивать как его использование, соответственно, каких-либо нарушений прав собственника здесь не усматривается.

Статья 1484 Гражданского кодекса РФ определяет, что действия, направленные на использование товарного знака, должны включать в себя: несогласованное нанесение его на какой-либо товар, применение в рекламных целях и прочее. Съемка в данный перечень не входит.

Где прямо запрещено снимать по закону?

Любые съемки запрещены в исправительных учреждениях и помещениях судебной системы.

Запреты водятся целым рядом нормативно-правовых актов:

Уголовно-процессуальным кодексом РФ,
Гражданским процессуальным кодексом РФ,
Арбитражным процессуальным кодексом РФ,
Уголовно-исполнительным кодексом РФ,
Кодексом об административных правонарушениях РФ.

Здесь же есть информация об условиях, когда съемка возможна. Запреты на проведение съемки также определяются актами, устанавливающими порядок осуществления пропускного режима в государственных учреждениях.

Неустойка по защите прав потребителей.

Можно ли фотографировать покупателей

Как быть, если при фотографировании в магазине в кадре оказываются другие покупатели?

Статьей 152.1 Гражданского кодекса РФ определяется, что изображение (включая и фотоснимки), на которых изображен человек, разрешается использовать только при наличии согласия последнего.

Под исключения подпадают лишь случаи, при которых:

фотосъемку производили в публичных целях,
фотографирование производилось в свободно посещаемом общественном месте (но здесь есть ограничение – в данной ситуации, на сделанном изображении человек не должен являться главным объектом),
делалось фото натурщика, которому было за это заплачено.

Из указанного следует, что если в момент проведения в помещении магазина съемки случайно на кадре был запечатлен другой человек (или люди), действует обязательное условие – он не должен выступать главным объектом на фотографии.

Что делать, если в магазине запрещают делать фотографии

Когда сотрудники магазина вежливо попросили вас не снимать на камеру в помещении и проведение съемки не принципиально, лучше согласиться с такими требованиями. Не снимайте – выключите режим съемки или спрячьте фотоаппарат.

Если же высказываются иные требования немедленного удаления снимков или даже передачи сотруднику фотоаппарата или смартфона для самостоятельного проведения таких действий, обоснуйте свою позицию в соответствии с дальнейшими инструкциями и укажите на неправомерность установления запрета на съемку и незаконность требований о передаче имущества.

Выполните требования только тогда, когда на место будут вызваны сотрудники правоохранительных органов, которые задокументируют «спорное» нарушение. Только при указании на явное нарушение снимки могут быть удалены.

Кто платит за разбитый товар в магазине?

Как вернуть продукты питания, если магазин нарушил их сроки хранения, читайте тут.

Как наказать магазин за неправильный ценник, читайте по ссылке: https://novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/chto-delat-esli-cena-na-cennike-i-v-cheke-otlichayutsya.html

Касательно передачи средства фиксации (фотоаппарата или смартфона), то санкции на такие действия предоставляются исключительно в судебном порядке, и к рассматриваемой ситуации это не относится.

Чтобы исключить обострение ситуации, попробуйте демонстративно включить диктофон (с телефона), заявив, что это необходимо для фиксации ваших слов, либо же сымитировать звонок вашему другу с просьбой записать текущий разговор и зафиксировать все, что будет сказано.

Те, чьи требования являются незаконными, прекрасно об этом осведомлены, поэтому какой-либо публичности они будут избегать. Поэтому вероятнее всего конфликт будет тут же исчерпан, и вы уйдете по своим делам.

Если при выдвижении вам требований о прекращении съемки кто-либо из сотрудников заведения позволит себе оказать на вас физическое воздействие, это повлечет за собой как минимум нарушение административного законодательства.

В более тяжелых случаях, виновному лицу грозит уголовная ответственность. Поэтому будьте уверены в своей правоте и, если с вами поступили грубо, схватили за руку или одежду и требуют удалить запись с карты памяти записывающего устройства, вызывайте Полицию.

При повреждении принадлежащего вам устройства, вызвав Полицию, заручитесь свидетельскими показаниями очевидцев.

Используя составленный Полицией акт (подписанный свидетелями), можно в судебном порядке истребовать с виновного лица причиненный ущерб как материального, так и морального характера.

Если съемка уже была завершена до момента предъявления требования ее прекратить, сделанные снимки юридически переходят в вашу собственность, поэтому удалить их может обязать только суд. Однако администрации заведения придется письменно обосновать, в чем именно заключается причинение ущерба.

Факт наличия у вас сделанного в магазине снимка и его хранения, абсолютно никакой опасности для администрации не представляет.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какие полномочия имеет персонал торговых залов

Сотрудники, задействованные в охране магазинов, не наделены особыми полномочиями.

У них точно такие же права, как и у обыкновенных граждан, посещающих магазин. Возможность применения в служебных целях спец. устройств и форменная одежда не говорят об их исключительности.

Каждый гражданин должен знать, на что именно у охранников нет никаких прав:

они не могут самостоятельно обыскать посетителя торгового зала, «рыться» в его личных вещах,
никого не могут обязать оставить личные вещи в камерах для хранения, размещенных в магазинах, хоть они и специально предназначены для этого,
они не вправе схватить посетителя за одежду или какую-либо часть тела, применять спец. средства (наручники и т. п.) и использовать физическую силу, кроме случаев, когда сами посетители агрессивно настроены и создают явную угрозу жизни и здоровью для окружающих их граждан,
недопустимы грубые высказывания в адрес посетителей, в том числе и угрозы,
неправомерно запрещать вести в помещении торгового зала фотосъемку, в том числе забирать записывающее оборудование с требованием удалить снятый материал,
незаконно отбирать у покупателей их личные вещи (телефон, фотоаппарат, диктофон и прочее).

Также каждому гражданину пригодится и информация о списке полномочий охранной службы:

охранник может вызвать наряд Полиции, если одного из посетителей магазина заподозрили в правонарушении. Задержание нарушителя допускается проводить исключительно для предотвращения дальнейших незаконных действий. Если сотрудники охраны при выполнении своих обязанностей допустят ошибки, им может грозить гражданско-правовая, а в некоторых случаях и уголовная ответственность в зависимости от характера и тяжести нарушения,
если посетитель высказывает такую просьбу, в торговый зал охранник должен пригласить представителя администрации,
охранник должен вежливо обратиться к посетителю, чтобы последний предъявил для осмотра предметы, находящиеся в его карманах и сумке. Осмотр может быть проведен исключительно по согласию посетителя, если последний отказывается, настаивать охранник не имеет права,
охранник может в вежливой форме попросить посетителя положить в камеру хранения его личные вещи, однако при отказе настаивание на требовании будет неправомерным.

Указанные правила дают ясное представление о том, можно ли проводить фотосъемку в помещении магазина. Законом такие действия не запрещены, то есть лица, осведомленные о своих правах, могут не опасаясь проводить съемку в магазине. Речь идет как о фотосъемке, так и о видеосъемке.

Если же по данному факту администрацией в магазине или сотрудниками охраны предъявляются любого рода претензии, смело заявляйте, что подобные требования, согласно действующему российскому законодательству, не имеют обоснований.

Посмотрите видео. На что имеет право охранник магазина? Ответ юриста:

Куда можно обратиться с жалобой на магазин

Каждый покупатель, права которого были нарушены, может выбрать два способа разрешения конфликтного момента: непосредственно на месте его возникновения или же при обращении в надзорный орган.

Первый случай подразумевает такой порядок действий:

позовите администратора заведения и попытайтесь разрешить проблемную ситуацию с ним. Вполне вероятно, что с данным сотрудником можно будет спокойно обсудить ситуацию и разобраться без дальнейшей передачи конфликта на рассмотрение начальства,
если от конфликта уйти не получилось, потребуйте книгу отзывов и предложений. Такая книга обязательно должна находиться на каждой торговой площадке вне зависимости от того, о каком заведении идет речь – о небольшом магазинчике в дальнем районе или же огромном гипермаркете в центре города. При отказе сотрудников от предоставления книги, пригрозите, скажите, что в таком случае будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор,
в самом начале журнала (обычно на титульном листе или первой странице) должны быть контакты дирекции, а также органов по надзору, обратите на это внимание. Перепишите их себе или сфотографируйте,
без излишней эмоциональности изложите суть проблемы в журнале: что именно, где и когда происходило, с кем из сотрудников магазина возник по этому поводу конфликт. Сделайте ссылку на законы и акты, нормы которых нарушены. Приведите перечень своих требований. В конце нужно поставить текущую дату, подписаться и указать свои контакты. Это необходимо, чтобы при первой возможности вам могли перезвонить,
как только пройдет пять дней с момента обращения, наведайтесь в магазин и посмотрите журнал на странице, где оставлена ваша претензия. Обратная сторона должна содержать ответ администрации заведения о предпринятых в связи с обращением мерах, направленных на устранение выявленного нарушения. У руководства магазина есть право требования дополнительного времени на принятие мер (срок ответа может быть продлен до 15 дней, о чем гласит закон «О защите прав потребителей»),
по прошествии всех сроков, если требования оставили без внимания, переходите к следующему варианту. Следующий способ защиты своих прав состоит в направлении обращения в высшую инстанцию. Многие специалисты рекомендует составлять одновременно несколько жалоб, адресуя их в разные органы. Если нарушены потребительские права, то обращаться нужно в Роспотребнадзор.

Второй случай предусматривает наличие следующего алгоритма:

составьте жалобу в нескольких экземплярах. Будет лучше, если перед составлением документа вы ознакомитесь с законами. Ссылки на нормативные акты и цитаты из них придадут документу серьезности и станут яркой демонстрацией вашего понимания правового обоснования ситуации. В обязательном порядке следует упомянуть, что реакции от магазина на претензию в жалобной книге не последовало,
копию документа передайте в магазин, ее обязательно должны принять. Второй экземпляр нужен, чтобы уполномоченный сотрудник поставил отметку о принятии документа. Только если на вашем экземпляре будут подпись работника и оттиск печати организации, можно будет утверждать, что письменную жалобу приняли,
отдельно направляются жалобы в Роспотребнадзор (отделение на месте), Торговую инспекцию и в департамент (в отдел или управление) потребительского рынка муниципалитета. В каждой из указанных инстанций должны передать уведомление, подтверждающее принятие претензии на рассмотрение. Уведомление может быть в виде отрывного бланка либо копии жалобы с оттиском печати учреждения,
срок, отведенный адресатам на рассмотрение жалобы, составляет 1 месяц. В течение этого периода они должны сообщить жалобщику о мерах, принятых для защиты его прав, и действиях, предпринятых по отношению к организации, допустившей нарушение,
если органы по надзору не восприняли ваше обращение серьезно и не приняли никаких мер, обратитесь к Федеральной службе – Роспотребнадзору. Сделать это быстро можно через официальный сайт организации в онлайн режиме.

Какие причины жалоб наиболее распространены?

Обычно причинами, побуждающими к написанию жалоб, служат:

хамство сотрудников магазина,
наличие на полках в торговом зале испорченных продуктов,
факты несоответствия реальной цены товара и указанной на ценнике.

Таких поводов, испытывающих терпение покупателей, может быть достаточно много.

Наиболее распространены следующие причины, по которым потребители принимают решение оставить жалобу:

хамское обращение и поведение сотрудников магазина,
невыполнение сотрудниками своих непосредственных функциональных обязанностей,
обсчет во время оплаты приобретенного товара,
категорический отказ в обмене бракованного товара,
отказ в возврате средств, потраченных на бракованный товар.
нарушение срока проведения экспертизы качества приобретенного товара (частое явление при приобретении бытовых приборов и электроники),
сообщение покупателю недостоверных сведений о реализуемом товаре (обман покупателя),
нарушение магазином установленных правилами условий хранения товаров (к примеру, нарушено товарное соседство на смежных прилавках в маркете),
выявление испорченных (с истекшим сроком хранения) продуктов/товаров на прилавках в магазине
на ценнике обозначена цена товара, которая не соответствует заявленной кассиром.

Орган, осуществляющий надзор, Торговая инспекция либо Роспотребнадзор, имеет ограниченные полномочия. Он имеет право инициировать и проводить в магазине, где выявлены нарушения, проверку. По ее результатам, выдается предписание с целью устранения обнаруженных нарушений.

Если при этом будет нарушен срок для принятия мер, учреждение ждут штрафные санкции. Однако получателем платежа выступает государство, а не пострадавший гражданин. Если Роспотребнадзор не решил вопросы, затронутые в жалобе, обратитесь в другие вышестоящие инстанции.

Разобраться по факту нарушений Роспотребнадзора могут:

судебные органы,
Прокуратура,
Федеральная антимонопольная служба (сокращенно – ФАС),
Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе.

Как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор

Стандартный способ направления обращения в необходимую инстанцию – почтовый (составляется жалоба и передается с помощью заказного письма с уведомлением о его вручении). Но сейчас все чаще для направления претензии избирают другой метод – через официальный сайт госоргана в электронном виде.

Как следует жаловаться?

Составьте и направьте в отделение Роспотребнадзора вашу жалобу и ждите, пока она будет рассмотрена по существу. На направление ответа заявителю организации отводится всего месяц (продление этого срока происходит довольно редко).

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на магазин бесплатно в формате word

В содержании жалобы обозначьте такую информацию:

наименование организации (полное) и сведения о должности руководителя. Именно на его имя будет писаться обращение,
личную информацию заявителя (фамилию, имя и отчество, адрес проживания, контактные данные),
данные о том сотруднике (должность и ФИО), который нарушил законные права потребителя, и заведении, где он работает (нужно указать название организации, адрес расположения)
суть жалобы,
обстоятельства возникшей конфликтной ситуации,
доказательства (к примеру, у потребителя есть право указать на свидетелей и привести письменный ответ организации),
излагаются требования заявителя (например, об инициации проверки в связи с нарушением),
пишется дата оформления документа,
подпись заявителя.

Обращаясь с заявлением, вы не должны оплачивать никакие госпошлины. Приложениями к жалобе должны служить документы, выступающие доказательствами.

К примеру, если покупателем приобретен товар ненадлежащего качества и магазин отказал ему в возврате средств или обмене товара, жалоба, составленная для Роспотребнадзора, должна дополняться пояснениями очевидцев по данному факту, ответом, полученным в магазине, и результатами проведенной экспертизы (если таковая инициировалась).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:

Как составить заявление на магазин в Прокуратуру

Одним из наиболее результативных способов подтвердить правильность своей позиции и установить законную справедливость является обращение в Прокуратуру. Эта госструктура имеет достаточно обширную сферу полномочий, занимается различными правонарушениями как коммерческих структур, так и предпринимателей.

Скачать бланк заявления в Прокуратуру на магазин бесплатно в формате word

Схема составления жалобы в органы прокуратуры такая же, как было описано ранее. Жалоба также отправляется почтой, письмом (заказным) либо вручается непосредственно заявителем. Если в этом возникает необходимость, передать документ можно и с помощью представителя. Его полномочия следует удостоверить надлежащим образом (доверенностью).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Прокуратуру на магазин:

Обязательно жалобу следует дополнить документами, подтверждающими вашу позицию:

документально оформленными показаниями очевидцев,
заключением экспертизы, сделанной независимым экспертом,
отказом магазина, оформленным в письменном виде (чтобы подтвердить невозможность возврата покупателем товара ненадлежащего качества),
прочее.

На рассмотрение такого обращения отводится не более месяца (календарного). Продление этого срока возможно, однако, только на 30 дней. На практике на жалобу отвечают буквально через пару недель.

Исковое заявление о защите прав потребителей

Предъявление иска для защиты прав потребителя происходит на усмотрение истца – в судебный орган по месту:

расположения организации, если же ответчиком выступает ИП, то – жительства последнего,
его нахождения или жительства,
заключения или исполнения договора.

Если ответчиком по делу выступает один из филиалов или представительств организации, то иск может предъявляться в суд в месте, где располагается тот или иной филиал или представительство. То есть у потребителя есть право самому определять, в какой суд он будет обращаться с заявлением за защитой своих законных прав.

Следует учитывать, что если сумма иска менее 50 тыс. рублей, уполномоченным на рассмотрение такого дела является мировой судья. Если цена иска превысит указанный показатель, то рассмотрение дела должно происходить в одном из районных судов.

Иск составляется на бумажном носителе в нескольких экземплярах. Число последних связано с числом ответчиков. Когда ответчиков двое, в суд передается всего три исковых заявления: одно для суда, остальные для направления каждому из ответчиков.

Форма составления искового заявления может быть рукописной или печатной, суть от этого не поменяется.

Иск должен содержать в себе следующую информацию:

Скачать бланк искового заявления о защите прав потребителей бесплатно в формате word

наименование судебного органа, куда направляется заявление,
об истце (потребителе, от имени которого составляется документ): его ФИО, адрес прописки и фактического места жительства (в случае проживания истца не по месту его прописки), контакты для связи. Также могут указываться сведения о представителе, который на основании доверенности лично занимается подачей иска от имени истца,
об ответчике (изготовитель товара или же продавец): адрес (фактического нахождения или же юридический), контакты, в том числе и телефон непосредственного руководителя (если потребитель обладает такой информацией),
описывающую явные нарушения потребительских прав (или же угрозу нарушения таких прав или интересов потребителя). Дополнительно указываются ссылка на действующие нормы закона,
заявленные исковые требования,
о цене подготовленного иска. Цена иска не включает компенсацию за причиненный моральный вред,
о том, был ли соблюден досудебный порядок урегулирования ситуации, в случае если он должен предшествовать обращению в суд по закону или условиям заключенного договора. К примеру, по искам, связанным с перевозками (где ответчиками выступают транспортные организации), досудебный порядок урегулирования конфликта обязателен. Следовательно, при направлении потребителем иска о факте пропажи из багажа личных вещей и отсутствии до момента подачи иска попытки урегулирования ситуации в досудебном порядке (с направлением претензии перевозчику), суд отклонит такой иск без рассмотрения. Такая же ситуации сложится, если не направить в первую очередь претензию на ненадлежащее предоставление услуг связи, перевозки пассажиров и т. п.,
список документов, которые прилагаются к судебному иску, подтверждающий обоснованность предъявляемых потребителем требований. К заявлению прикладываются ксерокопии. Оригиналы предоставляются при рассмотрении дела в суде.

В список приложений к иску также следует включить:

документ, удостоверяющий факт перечисления истцом госпошлины при необходимости оплаты таковой (при защите потребительских прав пошлина не взимается),
документы, подтверждающие полномочия представителя (доверенность и т. п.),
документы подтверждающего характера, которыми обосновываются предъявленные исковые требования (к примеру, соглашения, квитанции и чеки (кассовые/товарные), талон на гарантию, заключения экспертиз, претензии, мед. справки и прочее),
доказательства соблюдения истцом досудебного урегулирования спора (направления претензии ответчику до судебного разбирательства), в случае если подобный порядок устанавливается договором либо законом,
схему расчета средств, которые взыскиваются или же оспариваются в суде (подписывает истец либо представитель).

Количество экземпляров приложений подготавливается в соответствии с числом ответчиков и третьих лиц по делу.

Заявление также может содержать контакты истца, ответчика и представителя: телефон, факс, адрес электронной почты, а также данные, представляющие значение в ходе судебного рассмотрения. Излагаются имеющиеся у истца ходатайства по делу.

На заявлении истцом или его представителем проставляется подпись. Если иск подается через представителя истца, дополнительно нужен документ для удостоверения полномочий (это может быть доверенность или другой документ).

Не помешает и дополнительная копия как поданного иска, так и прилагаемого к нему пакета документов. Возможно, ею воспользуется сам истец, его представитель, или же документы потребуются адвокату для ознакомления с делом при подготовке к суду.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:

Посмотрите видео. Вся правда о запретах на съемки. Где можно и нельзя фотографировать, снимать: