Прочитал рекламу в профильном сообществе об одном интернет-магазине с привлекательными ценами. Решил попробовать оформить пробный заказ. Так как были сомнения в получении товара, потратил маленькую сумму.
Сделал это сознательно, чтобы в случае мошенничества со стороны продавца не жалко было потерять деньги. Оплату производил онлайн через карту Сбербанка и Яндекс-кошелек.
Что делать, если пришел не тот товар с Алиэкспресс?
Мне постоянно переносили дату доставки заказного и оплаченного товара. Переписку с магазином намеренно вел через электронную почту и интернет-чат.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Скачать образец претензии на возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине, бесплатно в формате word
Так как обещанного товара мне так и не поступило, я написал обращения на сайтах в:
- службу Яндекса,
- Роспотребнадзор,
- Налоговую инспекцию. На сайте магазина была официальная информация с полным перечнем реквизитов продавца. В обращении указал на получение дополнительной прибыли магазином, так как деньги были получены, а товар не отправлен. Это владелец магазина никак не отразит в отчетах и, соответственно, не заплатит налог,
- управление МВД. На сайте МВД https://мвд.рф/request_main выбрал управление в своем регионе и указал на сайт мошенников. В письме написал просьбу о блокировке сайта,
- Сбербанк. На сайте Сбербанка http://www.sberbank.ru/ru/feedback через электронную форму оформил обращение с целью возврата денежных средств.
На написание жалоб потратил около получаса.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине:
Как написать претензию на некачественный товар?
В итоге:
- Из технической службы Яндекс пришел ответ, в котором было рекомендовано обратиться в банк и сделать возврат по charge back,
- Из Роспотребнадзора ответа не поступило,
- Из Налоговой службы сообщили, что они пытались заказать товар, но продавец не ответил. Интернет-магазин взят под контроль,
- Сбербанк произвел возврат денежных средств, хотя от заказа до написания заявления прошло более 60 дней,
- Через неделю после ответа из Сбербанка позвонил следователь. Он сообщил о готовности владельца интернет-магазина вернуть деньги.
Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества?
Выяснилось, что у продавца были временные финансовые трудности, но клиентам он осуществил возврат денежных средств. Это лично проконтролировал следователь.
В скором времени сайт заблокировали. Деньги в полном объеме вернули покупателям.
Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.
Как подать заявление в Прокуратуру о мошенничестве, читайте тут.
Куда обратиться, если кинули на Авито, читайте по ссылке: https://novocom.org/obman-potrebitelej/chto-delat-esli-obmanuli-na-avito-kak-vernut-dengi.html
Не бойтесь бороться за свои права. Мошенники рассчитывают, что люди не станут жаловаться из-за потери незначительной суммы. Не ленитесь и сохраните деньги не только себе, но и другим. Желаю добрых и порядочных продавцов!
Посмотрите видео. Как вернуть деньги за покупку, если обманули в интернет-магазине?
Оцените статью