Как написать жалобу в Центробанк? Как составить заявление образец

Часто клиент сталкивается с неподобающим поведением работников финансовых учреждений, либо с нарушением условий по договору, что есть неприемлемо. Такую ситуацию можно разрешить, написав жалобу в Центробанк на действия банка, образец размещен на официальном сайте ЦБ.

Именно эта структура занимается такими вопросами, Центробанк Центральный банк Российской Федерации является регулирующим звеном, что следит за всеми аспектами, которые предоставляют банки. Потому после поступления к ним жалобы, начинается расследование, ряд проверок, которые направлены на структуру, что была указана в заявлении.

Представители ЦБ очень тщательно ознакамливаются с предъявленными обвинениями, принимаются к сведенью мельчайшие замечания и проступки банков.

При каких обстоятельствах следует отправить жалобу в Центробанк?

Существует три причины, по которым можно отправить жалобу в Центробанк:

• Действия любого характера консультанта финансового учреждения не компетентные, оскорбительные, игнорирование в предоставлении помощи,
• Финансовое учреждение нарушило условия по договору, либо права клиента
• Деятельность финансовой структуры привели к другим последствиям (утеря документации, передача данных третьему лицу, отказ в выдаче собственных денег и т.д.).

В первом случае, очень важно обращать внимание на такие действия сотрудников банка, ведь предоставив ЦБ претензию по такому вопросу, будут проведены работы, которые улучшат сервис, качество обслуживания. Изначально можно ограничиться и жалобой в претензионный отдел самой финансовой структуры.

Чтобы сохранить свою репутацию, такие вопросы решаются мгновенно, но встречается и другая сторона медали, вот тогда уж и стоит обращаться в Центробанк.

Во втором случае, безоговорочно стоит направлять жалобу, как в отдел обслуживающего банка, так и в Центробанк. Так как отдельно взятые случаи, по нарушению прав клиента, и вовсе могут рассматриваться как преступление, нарушение закона. Такие претензионные листы рассматриваются в обязательном порядке, достаточно в короткое время урегулируются.

Последний вариант предусматривает различные ситуации, но не с менее сложными последствиями. Так, при потере документов, просто необходимо составить жалобу, это поспособствует скорейшему их восстановлению, а также предоставит компенсацию.

Банк просто обязан возместить все траты на возобновление документации. С ситуацией, когда данные были переданы третьему лицу, рекомендуется сразу обратиться в прокуратуру или в Федеральную Антимонопольную Службу, Центробанк просто не имеет полномочий, чтоб повлиять как-то более решительно или агрессивно.

Большего результата, возможно достичь, лишь отправив жалобу на действия банка в карательные органы, либо Роспотребнадзор. Не редкостью есть и такой момент, как действия банка, которые направлены на то, чтоб не вернуть денежные средства клиенту.

Увы, при таком раскладе Центробанк не поможет, только если это была техническая ошибка. Тогда жалобу на действия банка нужно отправить в прокуратуру, или подать иск в суд.

Методы подачи жалобы на действия банка в Центробанк

Самым простым и быстрым, является подача жалобы онлайн, на официальном сайте Центробанка присутствует образец, а также форма для заполнения заявления, она очень проста.

В ней нужно указать организацию, суть претензии, номер договора и перечень дополнительной документации. Пошагово это выглядит так:

1. Зайти на РФ официальный сайт, написать жалобу в Центробанк онлайн,
2. Выбрать раздел Интернет-приемная России,
3. Одним из подразделов будет «Подать жалобу»,
4. Далее заполнить все необходимые поля, и подтвердить действие отправки.
5. При наличии документов, фото и т.д., что подтверждают факт совершения нарушения, нужно все прикрепить к жалобе.

Также можно воспользоваться услугами почты, но все равно понадобится скачать бланк через интернет, там же осмотреть образец. Жалобу на действия банка нужно будет отправить по адресу 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России.

Или же подать через факс на номер 74956216465, 74956216288. Либо напрямую посетить отделение Центробанка, и там уже заполнить все необходимое, пожаловаться.

После получения жалобы Центробанком, ее будут рассматривать в течение недели, если вопрос касается обслуживания, и календарный месяц – при более серьезных вопросах. Если же претензии были направлены в прокуратуру, то это еще займет месяц, чтоб было проведено расследование и проверка.

Составляющие жалобы. Образец

Претензии на действия банка в Центробанк, имеют следующий пример обращения:

• Изначально нужно указать адрес, кому будет отправка и самого отправителя, в верхнем правом углу.
• В самом тексте обязательно нужно указать дату последнего посещения банка и его адрес.
• Максимум информации о сотруднике, что предоставлял обслуживание: Ф.И.О., рабочий статус.
• В вольной форме описать проблемную ситуацию, что возникла.
• Также нужно написать статьи закона, по каким были нарушены права.
• Завершить текст нужно с указанием кому нужно предпринять меры: к сотруднику, к финансовому учреждению.

Следует указать и способ получения ответа: почтой или электронной.

Жалоба в Центробанк на действия банка не имеет результата

Центробанк РФ рассматривает массу различных жалоб на действия банка, охватывает широкий круг проблем, но отдельные случаи, будут более быстро разрешены, другими органами, как прокуратура или ФАС. А имея претензию к конкретному человеку, сотруднику банка, стоит направить в Роскомнадзор, который намного быстрее и эффективнее решит проблему.

При отказе в помощи, или результат не принес желаемого, всегда можно направить иск в суд. Но прежде чем отправить жалобу, следует проконсультироваться с юристом, возможно действия банка вполне выполняются в рамках закона.

Заключение. Вывод

Все учреждения, что работают в финансовой сфере, обязаны подчиняться закону, но часто встречаются нарушения, особенно со стороны маленьких компаний, как ломбард, мини-кредитные организации или страховые компании.

Связано это с тем, что много граждан не осведомлены своими правами, либо не внимательно ознакамливаются с условиями договора, что в дальнейшем оборачивается против них. На такой случай, можно обратиться с жалобой на действия финансовых структур в Центробанк, который занимается разрешением таких ситуаций. Он проводит проверку, расследование, которое приводит к притягиванию к ответственности виновника.