Правила составления жалобы на водителя
Скачать образец жалобы на водителя бесплатно в формате word
Нет официально установленной формы для подачи жалобы, но обязательно необходимо указать в ней информацию о водителе, поездке, автомобиле и маршруте. Посмотреть эти данные можно в мобильном приложении. Далее нужно описать причину и ход конфликта между вами и водителем.
Важное требование:
- формулировки в деловом стиле,
- отсутствие ненормативной лексики,
- правдивое описание произошедших событий.
Жалоба в Uber
Прежде чем обращаться в государственные надзорные инстанции, следует попробовать разрешить конфликтную ситуацию с самой фирмой такси. Это можно сделать, обратившись в тех.поддержку.
Но в случае с Uber могут возникнуть проблемы, так как компания не является непосредственно перевозчиком клиентов, а позиционирует себя как информационный сервис по предоставлению информации о транспортных услугах. Это позволяет организации избежать претензий по поводу грубого отношения водителя или завышенной оплаты. Но при жалобе в официальные инстанции часто удается добиться возвращения, излишне уплаченных денежных средств.
Uber важна репутация надежного поставщика услуг, поэтому если вы докажете, что переплатили за заказ, и доказательства будут убедительными, деньги вам вернут.
При жалобе в Uber на неправомерные действия водителя вы можете добиться исключения таксиста из списка доступных вам перевозчиков. Формулировка в таком случае может быть следующей: водитель ненадежен и может нанести вред репутации компании. Данный перевозчик больше не сможет брать заказы с вашего аккаунта. Но он спокойно может продолжать работать и совершать поездки.
Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.
Что делать, если попал в ДТП в маршрутке, читайте тут.
Кто платит штраф, если водитель на служебном автомобиле, читайте по ссылке: https://novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/dolzhen-li-voditel-organizacii-oplachivat-shtrafy-gibdd.html
Пожаловаться в Убер можно:
- в мобильном приложении в разделе «Помощь», там можно выбрать причину обращения и написать текст жалобы,
- в личном кабинета на сайте Убер,
- в техническую поддержку. Желательно написать текст жалобы на английском языке.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Если же вы пользовались услугами другой компании, которая является перевозчиком, обращение можно подать следующим образом:
- заказное письмо на имя руководителя организации с уведомлением о вручении,
- на официальном сайте,
- через диспетчерскую службу.
Сроки рассмотрения
Стандартный срок ответа на жалобу 3 календарных дня. В отдельных случаях разбирательство может затянуться и на больший срок. По итогам рассмотрения обращения вас обязаны уведомить о принятом решении, даже в случае отказа в удовлетворении прошения.
Если ситуация подтверждается, то Убер будет стараться решить ее без привлечения сторонних организаций и служб.
Посмотрите видео. Как правильно написать жалобу.
Основания для жалоб
Предоставление некачественных услуг такси часто вызвано человеческим фактором. Недобросовестный водитель может начать нарушать ваши права с момента поиска машин в приложении, впоследствии это может быть завышенная стоимость заказа, некорректное отражение данных о поездке и другие варианты.
В случае конфликта водители склонны перекладывать вину на пассажира, обвиняя его в неправильных действиях. Многие клиенты такси решают побыстрее завершить поездку и не добиваться возвращения денежных средств. Таксисты пользуются этим фактором.
Самые частые причины жалобы на такси:
- нарушение конституционных прав – угрозы, насильственные действия, оскорбления,
- неправильный расчет стоимости заказа, завышение цены и некорректное отражение данных о заказе,
- плохое техническое состояние автомобиля, угрожающее безопасности пассажиров,
- нарушение ПДД,
- беседы по телефону во время поездки,
- неверный выбор маршрута,
- задержка машины,
- отказ от заказа водителем после его принятия,
- списание денег за поездку, которой по факту не было – очень распространенная проблема в Убер. Такие потери могут достигнуть нескольких сотен долларов, если вы находитесь за границей,
- сбои в работе сайтов и мобильных приложений,
- отказ от рассмотрения вашей жалобы.
Возврат денежных средств за неоказанную услугу.
Правовая база
Основным фактором регулирования отношений между службами такси и их клиентами является законодательное регулирование. Вплоть до 2009 года пассажиры такси не могли в полной мере защитить себя от неправомерных действий таксистов. Этому способствовало то, что суды и надзорные инстанции опирались лишь на общий закон о защите прав потребителей.
Важно! Положение исправилось с принятием Постановления Правительства РФ № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа». Теперь существует правовая основа для защиты интересов клиентов такси.
Обращение в Роспотребнадзор
Обращение в контролирующую инстанцию – это серьезный процесс и требует соответствующего подхода. Роспотребнадзор осуществляет проверку качества оказания услуг населению во всех сферах экономики. Перевозка пассажиров, а значит и Убер, подпадают под его юрисдикцию.
В надзорную инстанцию стоит идти, если обращение в саму организацию не принесло желаемого результата.
Предметом обращения в Роспотребнадзор могут быть те же причины, что и в техподдержку Убер, но с добавлением некоторых оснований: отказ в предоставлении услуги и многократное нарушение правил предоставления услуги.
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на водителя бесплатно в формате word
Форма претензии определена, она должна состоять из:
- заголовка. Информация об отделении Роспотребнадзора, куда подается жалоба и данные Убер,
- изложение претензии. Полное описание конфликта и взаимодействия с тех.поддержкой такси,
- заключения. Доказательная база в виде перечня документов. Дата подачи жалобы и подпись заявителя.
Как подать жалобу:
- заказное письмо на адрес локального отделения Роспотребнадзора по месту прописки или нарушения прав,
- online форма (не больше 2000 знаков) на сайте Роспотребнадзора,
- подача обращения в канцелярию органа лично.
Период рассмотрения жалобы составляет 30 календарных дней с момента регистрации. По факту рассмотрения вам предоставят письменный ответ.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на водителя:
Как составить жалобу на водителя маршрутки?
Заявление в Управление транспорта
Скачать бланк обращения в Департамент транспорта для обжалования действий водителя бесплатно в формате word
Если водитель оказывает услуги перевозки пассажиров без лицензии, то это может стать основанием для подачи жалобы в Управление транспорта. Деятельность самой службы такси также подлежит проверке данного управления. Жалобу нужно подавать в территориальное подразделение (данные можно найти на сайте местной администрации).
Необходимо приложить к жалобе доказательную базу в виде документов или видео- аудио- материалов, и ответы из других инстанций, куда вы уже обращались.
Если Управление транспорта найдет незаконные основания в деятельности службы такси, то по его предписанию такая деятельность может быть прекращена.
В каких случаях обращаться в ГИБДД
Скачать образец жалобы на водителя в ГИБДД бесплатно в формате word
Если водитель такси нарушает правила дорожного движения, это может угрожать безопасности пассажиров. В данном случае нужно обращаться в дежурную часть ГИБДД.
Нарушения правил водителем могут быть самыми различными, вот самые грубые из них:
- превышение скорости, выше разрешенной на данном участке дороги,
- пересечение двойной сплошной линии,
- общение по телефону во время вождения,
- вождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения,
- проезд на красный свет светофора или под запрещающим знаком и т.д.
Надлежит зафиксировать, где и при каких обстоятельствах совершено нарушение ПДД, личные данные водителя и автотранспортного средства, возможное текущее местонахождение авто и таксиста. Все эти данные позволят ГИБДД зарегистрировать факт нарушения и начать разбирательство.
Рекомендуется подавать обращение в письменной форме. Письменное обращение в ГИБДД должно подаваться в дежурную часть, ответственную за участок дороги, где произошло нарушение.
Как составить жалобу на водителя автобуса?
Исковое заявление в суд
Скачать бланк искового заявления на водителя в суд бесплатно в формате word
Самые серьезные нарушения со стороны Убер должны рассматриваться судом. Процедура подачи иска не представляет собой особых трудностей. Нужно подать исковое заявление в суд, в котором изложены ваши претензии к компании. Заявление по форме аналогично жалобе в Роспотребнадзор. При необходимости, можно обратиться к адвокату или юристу и они помогут составить грамотный иск.
Заявление рассматривают в течение 10 календарных дней, после чего вас известят, будет ли открыто дело или необходимо внести правки в текст иска.
Если заявление принимают к рассмотрению, то начинается судебный процесс. Длительность процесса может быть различной, но в среднем составляет 2 месяца.
Разбирательство в судебном порядке носит официальный статус и имеет ряд преимуществ: наличие больших полномочий у судебных органов, тщательная проработка всех аспектов дела. К недостаткам судебного пути решения можно отнести возможное затягивание процесса и судебные издержки.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на водителя в суд:
Посмотрите видео. Составление жалобы в Роспотребнадзор: