Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Часто случается так, что даже дорогие вещи, купленные в магазине бывают некачественными. Все мы прекрасно понимаем, что некачественный товар можно сдать обратно в магазин или поменять на аналогичный. Но как это сделать практически.

Звоните, чтобы получить бесплатную консультацию:
+7(499)75-57-364 — Москва и область
+7(812)56-53-498 — Санкт-Петербург и область
+7-800-350-23-69 доб. 352 — Любые регионы России

В этой статье подробно разберемся на что вы имеете право, если приобрели некачественный товар.

Если вами был приобретен товар ненадлежащего качества, то на свое усмотрение можно предъявить к продавцу любое из следующих требований:

1. заменить бракованный товар на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),
2. заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Чаще всего купленный товар или просто сдают и возвращают деньги либо производят замену на другой.

Но еще раз оговоримся: вы вправе сами выбирать любое требование и это только ваше право сдать товар и вернуть деньги или поменять его на другой. Продавец не вправе навязывать только один из способов решения спорной ситуации.

Если по причине того, что товар был некачественный у вас возникли убытки то вы вправе потребовать и возмещение этих убытков в полном объеме.

Например, был куплен кран для воды и он оказался некачественным. Когда хозяев не было на месте, кран сорвало и затопило квартиру, в результате чего возникли материальные убытки (испортилась мебель, вещи, пострадал ремонт и т.д.).

В этом случае покупатель крана имеет полное право обратиться к продавцу не только с требованием о том, чтобы вернуть кран обратно, но и с требованием возместить убытки, причиненные затоплением квартиры.

1. Если на товар установлен гарантийный срок все требования можно предъявить в течении гарантийного срока. Даже если до конца гарантии остался 1 день у потребителя есть полное право обратиться к продавцу.
2. Если на товар НЕ установлен гарантийный срок в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если недостатки обнаружены потребителем в разумный срок.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

Для возврата или обмена некачественного технически сложного товара предусмотрены определенные особенности.

У покупателя есть всего 15 дней с момента передачи ему некачественного технически сложного товара, чтобы предъявить к продавцу следующие требования:

1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы,
2. требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула),
3. требование о его замене на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Если прошло 15 дней, то эти требования предъявить можно в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара,
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара,
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

Согласно Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 к технически сложному товару относится:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Существенный недостаток товара это:

а). неустранимый недостаток товара недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию,

б). недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара  либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств,

в). недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом,

г). недостаток товара, выявленный неоднократно, различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар  не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара  в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию,

д). недостаток, который проявляется вновь после его устранения, недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

У покупателя есть важное право, закрепленное законом  участвовать в проверке качества товара. И почему бы этим правом не воспользоваться, если сомневаетесь в действиях продавца?

✓ СОВЕТ: В письменной претензии, обращенной к продавцу, необходимо указать свое желание участвовать в проверке качества товара, если у продавца возникнет необходимость проверить это качество.

Если возник спор по поводу причины возникновения недостатков товара, алгоритм действий следующий:

1. Если продавец настаивает, что вина в возникновении недостатков в товаре ваша требуйте проведение экспертизы. Продавец обязан провести такую экспертизу за свой счет. Также у вас есть право присутствовать при проведении этой экспертизы. Свое желание можно выразить в письменном заявлении или претензии.

Сроки проведения экспертизы следующие:

• Если заявлено требование об устранении недостатков товара в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Этот срок также может быть определен письменным соглашением, но не превышать 45 дней.
• Если заявлено требование на замену товара в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если товар у продавца отсутствует 1 месяц.
• Если заявлены требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

2. Если вы не согласны с выводами экспертизы, проведенной продавцом результаты экспертизы можно обжаловать в суде. Для этого необходимо подготовить соответствующее исковое заявление и заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы.

В суде продавцу и покупателю придется доказывать кто прав а кто нет по спору о качестве товара.

Когда виноват продавец:

Если на товар НЕ установлен гарантийный срок потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если покупатель этого не докажет правда будет на стороне продавца.

Когда продавец не отвечает за некачественный товар:

Если на товар установлен гарантийный срок продавец должен доказать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если продавец этого не докажет правда будет на стороне покупателя.

✓ Рекомендуем:

СКАЧАТЬ Образцы претензий (заявлений) по Закону О защите прав потребителей