Возврат товара без чека

Можно ли вернуть товар, если нет чека

Если товар не подошел, при определенных условиях его можно вернуть обратно в магазинах. Но можно ли это сделать, если нет чека?

Согласно ст. 493 ГК РФ и Закону «О защите прав потребителей» (далее – Закона), отсутствие чека не может помешать вернуть или обменять товар.

При этом следует обратить внимание на пару особенностей:

• приобретенный товар должен быть в сохранности, на нем не должно быть следов использования. Далее об этом условии расскажем подробнее,
• потребитель обязан доказать тот факт, что изделие куплено в магазине, к которому он предъявляет требования.

 Как вернуть товар, купленный в рассрочку?

Как доказать факт покупки

Чтобы вернуть в магазин покупку при отсутствии чека, покупателю придется доказать факт его приобретения. Для этого есть несколько способов.

Свидетели

Скачать бланк заявления на восстановление утерянного чека бесплатно в формате word

Если покупка совершалась в присутствии супруга, друга или соседей, то они могут дать свидетельские показания и подтвердить факт совершения покупки. Их показания оформляются в письменном виде и представляются в магазин.

Таким образом, без чека можно подтвердить, что изделие возвращают в магазин, где оно было куплено.

Фирменная упаковка или сопутствующая документация

Сделка, связанная с приобретением товара, сопровождается оформлением нескольких документов: кассового чека, гарантийного талона, паспорта изделия, а также инструкции по применению. В большинстве из этих бумаг может указываться информация о магазине или продавце, отпустившем товар.

Одним из современных рекламных приемов при реализации различных изделий является оформление товара.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Обратите внимание! Часто упаковка содержит символы торгового центра или атрибутику конкретного магазина. В этом случае даже нет необходимости представлять чек, так как принадлежность товара данному магазину очевидна.

СМС или данные банка

Большинство покупок в наше время осуществляется с помощью кредитной или дебетовой карты. Когда товар оплачен, владельцу карты приходит сообщение из банка об оплате. В смс-сообщении четко указываются сумма и место оплаты.

Наименование платежного терминала, где произошло списание средств с карты потребителя, является уникальным, и подтвердить факт совершения покупки не составит особого труда.

Смс-сообщение легко сохранить, сделав скриншот или запись изображения экрана телефона. Если телефон не позволяет выполнить такую процедуру, воспользуйтесь фотоаппаратом и сделайте снимок сообщения.

Видеозапись

Почти каждая современная торговая точка оснащена системой видеонаблюдения. Стоимость подобного оборудования легко окупается, поэтому владельцы магазинов устанавливают камеры с целью безопасности собственного магазина.

При наличии камер покупатель может обратиться к администратору, указать дату и приблизительное время совершения покупки. Видеозаписи просматриваются, и тот факт, что человек покупал изделие именно в этом магазине, легко подтверждается без кассового чека.

Важно! Просьба о приобщении к делу видеозаписей с камер наблюдения указывается в письменной претензии к магазину.

«Двойная бухгалтерия»

Кроме квитанции или чека, который вручается покупателю, в магазине обязательно остаются какие-либо подтверждения реализации изделия. Хранится такая информация в течение нескольких лет, поэтому при обращении к продавцу можно указать данный факт.

Если продавец не идет навстречу покупателю и выражает явное недовольство, можно обратиться в организацию, которая занимается надзором над деятельностью центров торговли.

 Может ли продавец отказать в продаже товара покупателю?

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей бесплатно в формате word

Напишите заявление в Налоговую Инспекцию и попросите провести служебную проверку деятельности торговой точки конкретно по вашему случаю. Также можно обратиться в Роспотребнадзор.

Скорее всего, после такого обращения спорная ситуация разрешится в кратчайшие сроки, все будет и выдано, и оформлено, как того требует закон.

Для надежности предоставленных доказательств воспользуйтесь сразу несколькими из предложенных способов. В этой ситуации продавцу будет довольно сложно не признать свой товар.

Оформляя обмен или возврат изделия продавцу, вы составляете заявление, в котором подробно излагаете суть проблемы и перечисляете представленные доказательства.

Сформулировать просьбу можно следующим образом: «В связи с утерей кассового чека я подтверждаю факт совершения покупки в магазине «Анфиса» следующими доказательствами: данными из «Книги продаж» и записями с камер видеонаблюдения, сделанными в день приобретения товара, а именно …числа …месяца …года».

Если кроме указанных в заявлении доказательств вы представите фирменную упаковку и свидетельские показания, то продавец не сможет отказаться признать факт покупки.

Следует отметить, что такие способы помогут только в том случае, если вы точно уверены, что изделие куплено именно в этом магазине. Но если вам эту вещь подарили, то есть покупал ее кто-то другой, да еще и не в данном магазине, то вам придется серьезно покраснеть за свою неоправданную настойчивость.

Никто не примет товар обратно, если он не был реализован именно в этой торговой точке.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

Посмотрите видео. Возможен ли обмен товара без чека:

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Закону (ФЗ «ОЗПП», изд. 7 февраля 1992 г. № 2300-1), потребитель имеет право вернуть приобретенное в магазине изделие, если оно не подошло, не удовлетворяет потребности покупателя. Для этого у покупателя есть 14 дней. Установленный на законодательном уровне срок отсчитывается со следующего после покупки дня.

Покупатель может воспользоваться законным правом на возврат при соблюдении таких условий:

• после покупки вещь не использовалась,
• товарный вид изделия не нарушен,
• потребительские свойства товара сохранены,
• в наличии установленные изготовителем пломбы и ярлыки,
• в наличии кассовый или товарный чек. Есть иные документы, подтверждающие совершение оплаты покупки.

Не всегда наши потребители сохраняют чеки, часто они просто выбрасываются за ненадобностью. И когда нужно вернуть вещь обратно, появляются сложности. Что нужно знать потребителю в данной ситуации?

Запомните! Согласно ст. 25 Закона, покупатель имеет право при возврате товара представить кроме чеков другой документ, подтверждающий совершение покупки в данной торговой точке.

К таким бумагам относятся: квитанция к отрывному талону или приходному кассовому ордеру, техпаспорт изделия, инструкция по применению, а также прочие бумаги, в которых есть сведения о продавце, магазине, дате совершения покупки, наименовании изделия, его цене, прочее.

Кроме того, доказательством выступает тара или обертка изделия, на которой есть символы или атрибутика торгового центра.

Далее, если никаких из перечисленных выше доказательств нет, воспользуйтесь помощью друзей или родных, которые были с вами во время совершения покупки.

Следует отметить, что свидетелем может выступать не только человек, находившийся с вами во время шопинга, но и продавец, который вас запомнил.

В порядочных магазинах обычно так и поступают: продавец, кассир или менеджер признают покупателя, и просьба о замене удовлетворяется без всяких бумаг. Исключение составляют те торговые объекты, в которых действует политика, направленная на то, чтобы «не вспоминать» своих «проблемных» клиентов.

Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека следующий.

Действие 1.

Скачать бланк претензии на возврат товара надлежащего качества бесплатно в формате word

Напишите заявление в магазин (2 экземпляра):

• «шапка» состоит из следующих сведений: наименование, реквизиты продавца, магазина или ИП. Найти эту информацию можно в чеке. При отсутствии чека получите необходимые данные непосредственно в магазине. Далее указываются личные и контактные данные заявителя,
• основной текст документа состоит из сведений о товаре, его стоимости, дате покупки. Обязательно уточняются причины, по которым вещь не подошла покупателю.

Следует отметить, что данный перечень является закрытым, поэтому самостоятельно придумывать ничего не нужно. Каждый может найти в представленном списке ту из них, которая подходит больше всех. Например, изделие возвращается, так как оно не стоит тех денег, которые на него потрачены.

Также в тексте заявления назовите бумагу, подтверждающую факт покупки.

Если никаких доказательств нет, лучше вообще не уделять этому моменту внимание, чтобы не заострять проблему:

• закончить заявление следует требованием об обмене товара. Вы можете требовать выдать подобное изделие, но другой формы, размера, цвета, комплектации, прочее. Если обмен для вас – не самоцель, требуйте возврата денежных средств, которые вы потратили на покупку. Схитрите и потребуйте изделие с таким характеристиками, которого точно нет в наличии,
• поставьте подпись и дату составления заявления или дату обращения в магазин. Не забывайте, что для этого есть только 14 дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества:

Действие 2

Обратитесь в магазин, где была сделана покупка.

Добейтесь встречи с сотрудником, который отвечает за обмен и возврат изделий. В большинстве случаев за эти дела отвечают товаровед или сам руководитель торговой точки, если она небольшая. Так как вы пришли без чека, не забудьте взять с собой свидетеля совершения покупки.

Важно! Первый экземпляр заявления отдайте менеджеру, а второй, с отметкой о принятии претензии, оставьте себе. В расписке указывается дата, должность, личные данные и подпись лица, принявшего заявление.

Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги?

Можно ли вернуть в магазин мебель, читайте тут.

Можно ли вернуть парфюм в магазин, читайте по ссылке: https://novocom.org/zashhita-prav-potrebitelej/podlezhit-li-vozvratu-parfyumernaya-produkciya.html

Может случиться так, что менеджер предложит написать заявление об утрате чека и предъявить паспорт. Делать это вы не обязаны, но все зависит от правил, установленных в конкретном магазине, поэтому, может быть, лучше следовать данным требованиям, и проблема будет разрешена в кратчайшие сроки и без особых сложностей.

У людей, которые уверены в себе, любое дело спорится. Не помешает уверенность и в рассматриваемой ситуации. Паспорт при обмене требуют для того, чтобы указать данные покупателя для бухгалтерского учета, тем более что обмен совершается не в день совершения покупки. При отсутствии паспорта не имеют право отказать в удовлетворении указанных в заявлении требований.

Не стоит возвращать товар туда, где он не был куплен. Это не тот случай. Каждая торговая имеет свои доказательства совершения покупки, например кассовую ленту. Просмотрев ее за тот день, который указан в заявлении как день покупки, продавец докажет, что вы ничего не покупали. «Нечестная операция» обречена на провал.

При соблюдении описанных условий товар обязаны обменять или вернуть затраченные на покупку деньги, если первое невозможно.

В случае отказа обратитесь в общество по защите прав потребителей по месту жительства. Там окажут помощь в составлении искового заявления в суд.

Есть у покупателя чек, или его нет, некоторые изделия ни обмену, ни возврату не подлежат. Например, нельзя вернуть духи или косметику, текстильные изделия, лекарственные препараты или мебель. Товары, не подлежащие возврату, внесены в специальный список, утвержденный правительственным Постановлением от 19 января 1998 г № 55.

Возврат бракованного товара

Покупка бракованного товара (о чем покупатель узнал уже дома) также может закончиться его возвратом или обменом.

Неважно, остался чек, или нет, требуйте:

• заменить изделие другим (с перерасчетом стоимости или без),
• вернуть деньги, потраченные на покупку.

Не обязательно возвращать некачественную вещь. Можно выдвинуть и другие требования:

• снизить стоимость изделия соразмерно недостатку,
• выполнить ремонт,
• возместить ущерб, связанный с ремонтом изделия, выполненным за ваш счет самостоятельно или третьими лицами.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона, если покупатель не имеет:

• товарного чека,
• кассового чека,
• других бумаг, подтверждающих факт покупки, ничто не может повлиять на исполнение его законного права на возврат изделия. В этом случае можно воспользоваться свидетельскими показаниями.

Скачать бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Чтобы вернуть в магазин некачественное изделие, составьте претензию:

• «шапка» содержит сведения о названии и реквизитах торговой точки, продавца или ИП, личных и контактных данных покупателя. Иногда заявитель указывает паспортные данные,
• текст состоит из сведений о дате покупки, наименовании товара и перечисления его недостатков. Уточните документ, подтверждающий покупку. Если он отсутствует, напишите данные свидетеля, который может подтвердить, где и когда вы сделали эту покупку,
• далее необходимо сформулировать требование, которое выдвигается к продавцу. Указывается ссылка на нормы Закона (ст. 18),
• поставьте подпись и дату составления бумаги.

Когда возвращается изделие с браком, нужно внимательно отнестись к таким обстоятельствам:

• направить требование о возврате изделия ненадлежащего качества нужно до того, как закончится срок гарантии или срок годности этой вещи. Если речь идет об обмене, также необходимо соблюдать установленные сроки. Если у товара нет срока гарантии или срока годности, общепринято считать, что это период в 2 года после совершения покупки. В некоторых случаях согласно нормам закона срок может быть более длительным. Иногда этот период устанавливается в договоре купли-продажи,
• требование направляется продавцу, у которого была сделана покупка. Иногда, когда речь идет о замене изделия аналогичным, но другой марки, артикула или модели, или если выдвигается требование о возврате денежных средств, претензию можно направить непосредственно производителю или импортеру,
• когда обменивается товар, принадлежащий к категории технически сложных (перечень утвержден ПП РФ 10 ноября 2011 г. № 924), будут действовать иные правила. Хотя они никоим образом не влияют на исполнение законного права потребителей на возврат товара в магазин без чека.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:

 Претензия на завод изготовитель за некачественный товар.

Товары, не подлежащие возврату

Следует отметить, что не каждый приобретенный в магазине товар можно обменять. Утвержден перечень товаров, вернуть которые после покупки не получится. Он указан в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55.

К таким изделиям относятся:

• изделия, используемые для личной гигиены,
• любые медикаменты,
• косметическая продукция и парфюмерия,
• живые растения, цветы,
• ювелирные изделия,
• мебель,
• изделия из текстиля,
• стройматериалы, которые отпускаются на метраж,
• журналы,
• домашние животные, прочее.

Посмотрите видео. Как вернуть товар в интернет-магазин: