Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей
Горячей линией признается телефонная линия, носящая информационный и справочный характер, по вопросам защиты прав потребителей при Роспотребнадзоре.
Внимание! При поступлении звонка на конкретно определенные номера диспетчера совершают следующие действия:
- фиксируют и детализируют проблему, которая обозначается потребителем,
- осуществляют соединение гражданина с соответствующим отделом Роспотребндзора,
- предоставляют информацию о деталях разрешения конкретного вопроса.
При этом диспетчер не может давать профессиональные консультации или отвечать на вопросы, связанные с полномочиями сотрудников Роспотребнадзора.
Режим работы такой горячей линии – с 10:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45. Выходные дни: суббота, воскресенье.
Право на возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин: закон.
Как вернуть товар в интернет-магазин, читайте тут.
Какие товары нельзя вернуть, читайте по ссылке: https://novocom.org/zashhita-prav-potrebitelej/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu.html
Следует помнить, что подобная помощь носит безвозмездный характер и доступна при этом в каждом регионе страны.
Это помогает своевременно разрешить распространенные проблемы потребителей:
- неудовлетворительное качество товара,
- требуется получение сведений о конкретном товаре и изготовителе такового,
- необходимо получение разъяснений относительно наличия оснований для выставления претензий,
- нужно получить оценку положений соглашения между продавцом и покупателем,
- проведение независимой экспертизы,
- требуется сообщить об ущербе и подготовить обращение.
Также потребитель может поучаствовать в специальных семинарах, на которых рассказывают порядок действий в случае конфликтной ситуации с продавцом.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Номера телефонов
Для обращения граждан в Роспотребнадзор предусматривается несколько телефонных номеров, которые распределяются согласно регионам страны. Однако существует один многоканальный номер: 8-800-775-34-29.
| Управление Роспотребнадзора | Телефон |
| По г. Москва | 8-495-785-37-41 |
| По Московской области | 8-800-250-14-36 |
| По г. Санкт-Петербург | 8-812-571-62-00 |
| По Ленинградской области | 8-812-448-04-00 |
Права потребителя и их защита.
Горячая линия Общества защиты прав потребителей РФ
Также для граждан предусматривается обращение по горячим линиям в Общество защиты прав потребителей, которое также действует круглосуточно и бесплатно.
| Регион | Телефон |
| Москва и Московская область | 8-495-785-43-42 |
| Санкт-Петербург | 8-812-407-19-82 |
| Иные субъекты Российской Федерации | 8-800-333-45-16 доб. 478 |
Посмотрите видео. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин:
Функции Роспотребнадзора
Заметьте! Деятельность Роспотребнадзора охватывает различные сферы, из которых вытекают основные функции данного органа:
- санитарно-эпидемиологическая деятельность. В этой сфере рассматриваемая структура осуществляет надзор за организациями общественного питания, водоснабжения населения, строительными компаниями, производственными предприятиями, образовательными учреждениями, а также за содержанием домов, состоянием почвы, воды, воздуха, осуществляется борьба с паразитами и инфекциями, проводятся профилактические мероприятия,
- контрольные мероприятия в сфере потребительского рынка. В частности, координируются отношения продавцов и потребителей при оказании услуг и реализации товаров,
- оформление заключений о результатах проводимых санитарно-эпидемиологических проверок,
- проведение мониторинга санитарного и эпидемиологического характера,
- экзаменационные мероприятия работников мест реализации продуктов питания, образовательных учреждений, компаний по обеспечению населения коммунальными ресурсами,
- лабораторные исследования, гигиенические проверочные мероприятия.
Также Роспотребнадзор самостоятельно координирует деятельность собственных подразделений и структур.
Возврат денег по закону о защите прав потребителей.
Преимущества обращения на горячую линию по ЗПП
Первым преимуществом использования горячей линии по вопросам защиты прав потребителей выступает скорость оказания поддержки. Юридическое разъяснение ситуации осуществляется в кратчайшие сроки, что повышает эффективность работы и дает больше шансов на разрешение конфликта.
Кроме того, сотрудники горячей линии подробно осветят поставленный перед ними вопрос, расскажут, как лучше действовать, какие документы могут понадобиться, а при необходимости тут же соединят с сотрудниками Роспотребнадзора, что позволит получить подробную и компетентную информацию.
Также граждане всегда могут получить контактную информацию. Необязательно ограничивать общение горячей линией. Поскольку диспетчера не всегда могут в полной мере разъяснить ситуацию и не могут выходить за пределы полномочий. Поэтому потребителям предоставляется возможность получить телефоны и адреса специальных подразделений Роспотребназдора для дальнейшего разбора ситуации.
Еще одно преимущество – эффективность и компетентность. При обращении по телефонам Роспотребназдорна, а также Общества защита прав потребителей гражданам гарантируется юридическая поддержка, указания и план действий будут соответствовать действующему законодательству. Если разрешить спор нельзя, то это также будет разъяснено обратившемуся человеку.
Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст. 25).
Кроме того, рассматриваемый способ получения помощи удобен. Телефоны доступны по стране, и достаточно найти средство связи. Необязательно обращаться по телефону конкретного региона, хоть это и ускорит процесс, можно воспользоваться многоканальным контактом.
В каком случае поддержка не сможет помочь
Продавцы редко получают помощь со стороны консультантов при использовании рассматриваемой горячей линии, поскольку нередко целью таких субъектов выступает поиск способа замять конфликт или скинуть внереализационный товар, что нарушает интересы потребителей. Кроме того, любая попытка избежать ответственности приведет продавцов к суду и принудительным мерам.
Посмотрите видео. Защита прав потребителей. Инструкция применения: