Статья 18 ЗоЗПП: права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Ст. 18 ЗоЗПП: права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

СКАЧАТЬ текст ст. 18 ФЗ О защите прав потребителей с комментариями можно по этой ссылке.

Вид требований выбирает потребитель

В п. 38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей даны следующие разъяснения:

Что такое технически сложный товар

Внимание! В перечень товаров, признанных технически сложными, включены следующие наименования (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 Об утверждении перечня технически сложных товаров):

  • различные летательные аппараты, оснащенные двигателями внутреннего сгорания либо электродвигателями, включая легкие самолеты и вертолеты,
  • автотранспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, применяемые для передвижения по трассам общего пользования, включая легковые автотранспортные средства, мотоциклы и скутеры,
  • различная сельскохозяйственная техника, оснащенная двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, включая культиваторы и трактора,
  • автотранспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, предназначенные для передвижения по снегу, включая снегоходы,
  • плавучие транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, включая суда, яхты и катера,
  • навигационное оборудование, а также оборудование беспроводной связи, предназначенное для использования в бытовых условиях, включая оборудование спутниковой связи, оснащенное сенсорным экраном, при этом способное выполнять не менее 2 функций,
  • многофункциональные устройства: как струйные так и лазерные, а также мониторы, оснащенные цифровым блоком управления,
  • электронные вычислительные машины, включая ноутбуки, стационарные компьютеры и системные блоки,
  • оборудование, предназначенное для обеспечения работы спутникового телевидения, а также игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления,
  • цифровая фото- и видеотехника, объективы к этой техники, а также оптическое фото- и видеооборудование, оснащенное цифровым блоком управления,
  • телевизоры и видеопроекторы, оснащенные цифровым блоком управления,
  • бытовая техника, оснащенная электродвигателями либо цифровым блоком управления, включая посудомоечные и стиральные машины, плиты и духовые шкафы, холодильники и морозильные камеры, кофемашины, кондиционеры и системы нагрева воды,
  • механические, электронные и электронно-механические часы: как наручные, так и карманные, способные выполнять не менее 2 функций,
  • различный электрифицированный инструмент.

Что такое существенный недостаток

Важно! В соответствии с нормами, закрепленными в пункте 13 постановления пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под существенным недостатком товара, работы либо услуги принято понимать:

  • недостаток, который невозможно устранить,
  • недостаток, для устранения которого требуются несоразмерные финансовые затраты,
  • недостаток, для устранения которого требуются несоразмерные временные затраты,
  • недостаток, выявленный многократно,
  • недостаток, проявившийся вновь после того, как были проведены работы по устранению этого недостатка.

Жалоба на интернет-магазин.

Как сдать диван обратно в магазин, если он не понравился, читайте тут.

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней в магазин, читайте по ссылке: https://novocom.org/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-sotovogo-telefona-v-magazin-v-techenie-14-dnej-po-zakonu.html

Существенный недостаток технически сложного товара

В пункте 14 постановления пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» закреплена нормы, в соответствии с которыми под недостатками технически сложного товара по части 1 статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» понимаются такие недостатки, для устранения которых требуется более 30 календарных дней в течение каждого гарантийного года, что делает невозможным использование этого товара.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Обзор судебной практики Верховного суда РФ

Расторжение договора купли-продажи технически сложного товара при нарушении срока гарантийного ремонта и существенности недостатка

Обзор судебной практики Верховного суда № 4 (2015) содержит следующее заключение. Потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, в рамках которого приобретался технически сложный товар, и получить денежные средства, уплаченные за этот товар, если продавец нарушил сроки проведения работ по гарантийному ремонту этого товара при условии, что выявленный недостаток является существенным.

В рассмотренной судом ситуации автотранспортное средство находилось на гарантийном ремонте в течение 59 дней. Так как этот срок превысил 45 дней, недостаток, работы по устранению которого проводились, признан существенным, поскольку осуществление работ по устранению этого недостатка потребовало несоразмерных временных затрат.

 Возврат товара в интернет-магазин.

Отказ потребителя от договора купли-продажи автомобиля при невозможности его использования в течение более 30 дней каждого года гарантийного срока

Пункт 8 Обзора судебной практики Верховного суда РФ № 4 (2016) содержит следующее заключение: в случае если технически сложный товар невозможно использовать по назначению на протяжении более чем 30 календарных дней в течение одного года из-за многократного устранения различных недостатков, выявленных в этом товаре, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, в рамках которого приобретался этот товар.

К существенным устранимым недостаткам товара относятся те, устранение которых требует несоразмерных расходов или затрат времени

Пункт 9 Обзора судебной практики Верховного суда РФ № 4 (2016) содержит следующее заключение: то, что недостаток технически сложного товара можно устранить, еще не означает, что этот недостаток не может быть признан существенным. В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации к существенным недостаткам относятся недостатки, для устранения которых требуются несоразмерные финансовые либо временные затраты.

Доказывание факта покупки при отсутствии чека

В соответствии с нормами, закрепленными в части 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», а также в статье 493 Гражданского кодекса РФ, отсутствие у гражданина финансовой документации, подтверждающей факт приобретения товара, не может быть основанием для отказа в удовлетворении законных требований гражданина по возврату или обмену этого товара. Гражданин может подтвердить факт приобретения товара различными способами, включая показания очевидцев.

Посмотрите видео. Права потребителя при покупке некачественного товара: 

Как составить претензию к продавцу

Претензия может быть составлена как в рукописной, так и в машинописной форме. Для составления претензии необходимо использовать лист бумаги формата А4.

Скачать бланк претензии о возврате товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Запомните! В претензии необходимо отобразить следующие сведения:

  • в правом верхнем углу листа указывается полное юридическое наименование организации, в которой был приобретен товар, должность, фамилия, имя и отчество руководителя, а также юридический и фактический адреса этой организации,
  • чуть ниже гражданин должен сообщить сведения о себе, включая фамилию, имя и отчество, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона,
  • ниже, по центру листа, пишется наименование составляемого документа: «Досудебная претензия», «Требование о возврате» и так далее,
  • в следующем разделе необходимо максимально подробно и по возможности кратко описать, когда и при каких обстоятельствах приобретался товар,
  • далее необходимо подробно описать товар, указать производителя, марку, модель, заводской номер и так далее,
  • следующий раздел – мотивировочный. В этом разделе потребуется описать все недостатки, проявившиеся при эксплуатации товара, а также обстоятельства, при которых эти недостатки были выявлены,
  • резолютивный раздел. В этом разделе излагаются требования, предъявляемые гражданином к организации по обмену либо возврату товара. Кроме того, если товар крупногабаритный, в этом разделе необходимо указать способ доставки этого товара до организации. Организация может осуществить доставку своими силами либо компенсировать гражданину затраты на доставку этого товара,
  • приложения. В этом разделе перечисляется документация, которую гражданин счел необходимым приложить к претензии. Отметим, что хотя закон и не требует предоставлять финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения товара, лучше эту документацию приложить.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

Скачать бланк претензии на возврат товара надлежащего качества бесплатно в формате word

 Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй остается у гражданина. При вручении претензии необходимо попросить сотрудника, принимающего эту претензию, поставить отметку о получении на экземпляре гражданина.

В случае если продавец отказывается принимать претензию, ее можно направить посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.

На рассмотрение претензии по существу и удовлетворение требований гражданина продавцу отводится 10 дней.

Если продавец отказался удовлетворить требования гражданина или оставил претензию без ответа, потребуется обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества:

Исковое заявление в суд

Требования, предъявляемые к форме и содержанию искового заявления, содержатся в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исходя из этих требований исковое заявление необходимо подавать в письменной форме.

Скачать образец иска в суд о возврате товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Внимание! В исковом заявлении должны содержаться следующие сведения:

  • полное наименование суда, в который направляется исковое заявление,
  • данные о гражданине, подающем исковое заявление, включая фамилию, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона,
  • максимально полные сведения о лице, выступающем ответчиком,
  • подробное описание нарушений законных прав и интересов истца, совершенных ответчиком,
  • требования, удовлетворения которых добивается истец, а также обоснования правомерности этих требований,
  • расчет стоимости исковых требований,
  • информацию о мерах, предпринятых истцом, для урегулирования ситуации в досудебном порядке,
  • подробный перечень прилагаемой к исковому заявлению документации. Каждый документ, прилагаемый к иску, записывается под отдельным номером с указанием статуса этого документа (оригинал, копия, заверенная копия), количества экземпляров и листов в каждом экземпляре.

Скачать бланк искового заявления на возврат товара надлежащего качества бесплатно в формате word

 Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Исковое заявление скрепляется собственноручной подписью гражданина, подающего иск, с расшифровкой и указанием даты подписания.

Подчеркнем, что исковое заявление и всю прилагаемую документацию необходимо подавать в таком количестве, чтобы каждой из сторон процесса достался экземпляр.

Если сумма исковых требований не превышает 50 000 рублей, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях иск подается в суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика.

Государственная пошлина за подачу исков по делам о защите прав потребителей не взимается.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:

Сроки рассмотрения иска по существу

Исходя из норм, закрепленных в статье 133 Гражданского процессуального кодекса РФ, судья в течение 5 дней со дня поступления иска в суд обязан решить вопрос о его принятии к судебному производству. По факту принятого решения им выносится определение, и на основании возбуждается гражданское дело в суде 1-й инстанции. На рассмотрения иска по существу судам общей юрисдикции отводится 2 месяца, а мировым судам – 1 месяц.

Посмотрите видео. Составление и подача искового заявления: 

  • Предыдущая записьМожно ли отказаться от заказа в интернет-магазине?
  • Следующая записьМожно ли вернуть планшет обратно в магазин, если он не понравился?

Комментарии к статье ‘Статья 18 ЗоЗПП: права потребителя при обнаружении в товаре недостатков’

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий

Я являюсь вымышленным персонажем

Псевдоним*

Пожалуйста, введите ответ цифрами:3 4 =

Соцсети

Рубрики

  • Банки и кредиты
  • Без рубрики
  • Взыскание денежных средств
  • Документы
  • ЖКХ
  • Защита прав потребителей
  • Иностранцы
  • Консультация юриста
  • Медицина и здоровье
  • Налоги и вычеты
  • Наследство
  • Недвижимое имущество
  • Ответы на вопросы читателей
  • Пенсия
  • Полезные статьи
  • Семья и дети
  • СНТ
  • Страхование
  • Строительство
  • Субсидии, льготы и выплаты
  • Транспортные средства
  • Трудовое право

Самое читаемое

  • Продажа квартиры, полученной по наследству
  • Налоговый вычет пенсионеру при покупке квартиры
  • Оформление наследства после смерти
  • Оплата при отклонении от нормальных условий труда
  • Как узнать остаток по кредиту в Тинькофф банке?
  • Компенсация за лекарства пенсионерам
  • Штраф за тонировку 2019 года: новый закон
  • Наказание за неуплату алиментов
  • В течение скольких лет можно получать налоговый вычет при покупке квартиры?
  • Статья за избиение человека

Adblock
detector