Какие продовольственные товары нельзя обменять или возвратить
Приобретая изделия продовольственной группы, помните о том, что их невозможно вернуть в магазин.
Например, если речь заходит о возврате непродовольственных товаров, то можно узнать из специального перечня, что можно вернуть, а что нет. Таким образом, все, что является продуктами питания, после покупки магазину не вернешь.
Продукты продовольственной группы условно делят на несколько подгрупп:
- продукция растительного происхождения (крупы, зерно, макароны, кондитерские изделия, сахар, фрукты, овощи и грибы),
- продукты, имеющие животное происхождение (мясо, молоко и молочная продукция, рыба и продукты из рыбы, яйца),
- продукция смешанного типа (жиры, масло и маргарин, майонез, чай и кофе, алкоголь, безалкогольные напитки, приправы и пряности).
Как вернуть продукты питания, если нарушены условия их хранения в магазине?
Продукты питания, реализуемые в магазинах, соответствуют следующим условиям:
- качество товара и внешний вид – в пределах выдвигаемых норм (заплесневелый батон или подсохшая сосиска не отвечают нормам),
- отвечать стандартным нормам, предъявляемым к продовольственной продукции,
- срок годности не истек.
Если приобретенные в магазине продукты не отвечают нормам, их возвращают по месту реализации.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Перечень подлежащих возврату продовольственных товаров
Если продовольственная продукция имеет соответствующее качество, возвратить ее обратно нельзя. Также невозможен обмен таких продуктов.
Но если после совершения покупки вы обнаружили в покупке отклонения от нормы, продукт можно вернуть. Пищевые продукты, реализуемые в магазинах, должны иметь срок годности. Это основной показатель качества продукта.
Помните! К продуктам ненадлежащего качества относятся:
- товары, у которых истек срок годности,
- время, оставшееся до окончания срока годности, не позволяет употребить продукт в полном объеме,
- нет данных, до какой даты можно употреблять продукт в пищу,
- упаковка товара разорвана,
- налицо нарушение формы или содержимого изделия.
Когда товар, который вы хотите возвратить, соответствует одному или нескольким из перечисленных выше пунктов, его обязаны принять обратно. Обращение может быть в устной форме или составлено письменно.
Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).
Возврат товара без чека
Скачать бланк заявления на восстановление утерянного чека бесплатно в формате word
Процедура возврата товара происходит при наличии товарно-кассового чека. Иногда клиент не берет чек на кассе или сразу же выбрасывает его, а когда возникает необходимость вернуть продукт, он не знает, как это сделать без чека. Но даже в этом случае не все потерянно.
Согласно закону, продавец обязан принять товар при отсутствии чека, но покупателю придется доказать, что продукт куплен в данном магазине.
Можно воспользоваться показаниями свидетелей. В случае отказа продавца принять во внимание свидетельские показания нужно обращаться в суд.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:
Посмотрите видео. Какие товары не подлежат обмену и возврату:
Претензия на компенсацию денежных средств
Учтите! Обнаружив недостатки приобретенной продукции, идите в магазин и требуйте от продавца принять изделие обратно, заменить его качественным или возвратить средства. Если попытка не удалась, составьте письменную претензию.
Подобное обращение – способ решить проблему, не прибегая к судебному варианту разбирательств. Бумага должна составляться в двух копиях. В ней излагается суть обращения, описываются проблемы товара, озвучиваются требования к продавцу.
Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за товар бесплатно в формате word
Второй экземпляр остается у вас. На нем должны быть следующие отметки:
- подпись представителя администрации,
- личные данные лица, подписавшего обращение,
- дата передачи документа.
Помните! Конкретной формы обращения нет, но при его составлении учитываются общепринятые стандарты написания заявления:
- правый верхний угол заполняется сведениями об адресате: наименование магазина, адрес, данные руководства (если вы не знаете личных данных руководителя, напишите– «Руководству магазина…»),
- сообщите свои личные данные (ФИО, адрес),
- центр бумаги – название обращения («Претензия»).
Далее записывается главная информация заявления:
- когда был приобретен товар,
- в каком магазине,
- сведения о товаре (наименование, артикул, модель, и т. д.),
- выявленные проблемы с продукцией,
- требования,
- под заявлением ставится подпись с расшифровкой, дата составления.
Возврат денежных средств покупателю по безналу.
В какие сроки продавец должен вернуть деньги покупателю после возврата товара, читайте тут.
Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась, читайте по ссылке: https://novocom.org/tovary/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-za-tovar/mozhno-li-vernut-veshh-esli-ona-ne-ponravilas.html
Претензия должна составляться в соответствии со всеми вышеизложенными требованиями. Этот документ пригодится вам в том случае, если решить вопрос в досудебном порядке не удастся. Заявление, подписанное ответственным лицом, вместе с иском передается в суд.
Руководство магазина обязано рассмотреть ваше обращение в течение 10 дней. Если срок вышел, но ответа не последовало, начинайте подготовку документации для обращения в суд.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:
Куда обращаться, если отравились едой, купленной в магазине?
Нюансы составления претензии
Когда выпишете претензию, внимательно отнеситесь к таким понятиям, как «недостаток» и «существенный недостаток». Это очень важно.
Важно! Недостаток товара – это несоответствие:
- законным требованиям,
- сути договора,
- характеристикам,
- предназначению изделия, на которое потребитель указал до приобретения товара.
Существенный недостаток – брак, из-за которого продукт невозможно использовать по его прямому назначению.
Прежде чем идти в суд, убедитесь в том, что недостатки товара появились не по вашей вине. Если обнаружится, что вся проблема в вас, в том, что вы неправильно его хранили или использовали, то придется потратиться на проведение экспертизы.
Сроки возврата в магазин продуктов питания по закону
Российским законодательством определены сроки, в течение которых вы имеете право подать претензию к продавцу с требованием принять некачественную продукцию и вернуть затраченные средства. Этот срок длится до тех пор, пока не истечет срок годности продукта.
Учтите! Если вы купили товар, у которого уже истек срок годности, нужно подавать претензию как можно быстрее. Эта ситуация более сложная, чем предыдущая.
Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на магазин бесплатно в формате word
Замена товара должна быть выполнена:
- в срок до семи дней с момента получения претензии,
- если в магазине отсутствует нужный для замены продукт, процедура должна быть выполнена до конца календарного месяца.
С потребителем связывается руководство магазина, направляя ему письменный ответ на обращение. Денежные средства в размере, соответствующем стоимости покупки, возвращаются покупателю в ближайшие 7-10 дней с момента получения претензии.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:
Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги
Вы подали претензию к продавцу с требованием обменять некачественный товар или вернуть затраченные на покупку средства, но продавец никак не реагирует, не ждите слишком долго – обращайтесь в суд.
Суд защищает интересы потребителей (п. 1 ст. 17ФЗ N2300-I). Так происходит вследствие того, что в результате контакта продавца и покупателя возникают имущественные отношения (происходит передача денежных средств от одного участника сделки к другому).
Органы надзора имеют иные обязанности:
- постоянное наблюдение и единичные проверки деятельности изготовителей, исполнителей и продавцов,
- недопущение правонарушений со стороны производителя или продавца,
- исследование, отчеты, статистические сообщения о государственных программах, выполненных в течение года.
Образец искового заявления в суд
Внимание! Иск о возврате денег подается в суд в печатном виде или написанным от руки. Необходимо подготовить несколько экземпляров. Их количество зависит от количества ответчиков. По такому же принципу составляется заявление о защите прав потребителя при предоставлении услуг.
Скачать бланк искового заявления о возврате товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word
В заявлении указываются такие сведения:
- название судебной инстанции,
- сведения об истце (ФИО, номер телефона, адрес регистрации и место фактического нахождения),
- название ответчика. Юридический и фактический адрес, номер телефона, сведения о руководстве организации (при наличии),
- какие права нарушены, описание (согласно Закону «О защите прав потребителей»,
- какие требования выдвигает истец,
- стоимость иска, которая включает цену товара, просрочку, моральный ущерб,
- информация о попытках решить вопрос в досудебном порядке,
- перечень документации, сопровождающей заявление.
Прочие документы, которые могут подаваться с иском, если есть такая необходимость:
- нотариально заверенная доверенность,
- договоры, квитанции, торговые чеки, результаты экспертизы, прочее,
- претензия к продавцу (копия),
- вычисление стоимости иска.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара ненадлежащего качества:
Как определить подделку алкоголя?
В какой суд подается исковое заявление
Дела, связанные с защитой прав потребителей, рассматривают районные и мировые суды. Иск, стоимость которого выше 50 тысяч рублей, подается в районный суд. Если стоимость не превышает указанную сумму, заявление подается мировому судье.
Учтите! В какой суд обращаться, истец выбирает по своему усмотрению. Он может выбрать:
- судебную инстанцию по месту жительства или месту нахождения продавца или изготовителя, а также их филиалов,
- суд по месту регистрации или проживания заявителя,
- отделение судебного органа по месту заключения договора/сделки.
Взимается ли госпошлина за подачу иска в судебный орган
Государственная пошлина при подаче искового заявления по вопросу возврата денег за некачественный товар не взимается (п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
Посмотрите видео. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин: