Какая фирма отнесется к проблеме клиента как к своей личной и с максимальным качеством окажет услуги? Какой юрист будет делать все, что в его силах для защиты Ваших интересов?
Как же не ошибиться в выборе и правильно выбрать юриста? Нередко юристу доверяют разрешение поистине судьбоносных вопросов. И часто профессия юриста сравнивается с профессией врача. Это объясняется тем, что деятельность юриста связана с риском. Риском неблагоприятных правовых последствий. И иногда человек, называющий себя «юристом», может не только помочь, но и навредить клиенту.
Как поступить в этой ситуации? Как не навредить самому себе?
Как правило, информация о юристах, юридических фирмах и ценах на юридические услуги закрыта либо крайне неопределенная. Подавляющее большинство фирм говорят о своем «профессионализме», «опыте», «компетентности», «индивидуальном подходе к каждому клиенту» и т.д. Но это стандартные, давно изъезженные и часто ничего не несущие за собой заявления. Зачастую фразы типа «Мы работаем уже 15 лет и клиенты довольны», «У нас огромный опыт», «Мы – это команда профессионалов», «Мы выиграем Ваше дело» это просто пустые слова. А к последнему заявлению «Мы выиграем Ваше дело» необходимо вовсе относится с особой осторожностью. Почему? Потому что окончательное решение принимает суд. И заявлять юристу, представляющему интересы клиента в суде, что дело будет выиграно, просто некорректно и даже неэтично. Он может лишь предположить вероятность благоприятного исхода (и то не в процентах).
По большому счету достойный и уважающий своих клиентов юрист вообще не должен браться за дело, для решения которого у него нет внятных перспектив либо за дело которое заведомо бесперспективное и соответственно проигрышное. В таких случаях лицу, обратившемуся за помощью, дается развернутый и обоснованный ответ, что обращение в суд в этом конкретном случае лишено смысла. В противном случае – это будет обман и выуживание денег клиента на пустом месте.
На что же обратить особое внимание при выборе юриста или юридической фирмы? Ответ прост – обращайте внимание на детали.
Совет 1. Оцените порядок организации работы юридической фирмы.
Здесь необходимо учесть, что порядок организации работы юридической фирмы состоит из внешнего и внутреннего.
Внешний порядок и организация включает:
Во-первых: сам офис юридической фирмы (где расположен, наличие современного оборудования, компьютеров, офисной мебели, принтеров, факсов и прочей офисной техники). Все это оценивается в считанные секунды «с первого взгляда». С другой стороны, необходимо учитывать, что, если офис очень просторный (даже шикарный), оборудован всеми возможными новинками по последнему слову техники, юристы пишут золотыми ручками и используют серебряные скрепки для бумаги, то, в конечном итоге платит за все это ни кто иной как клиент.
Во-вторых: внешний вид самих юристов. Если юрист неопрятен, ведет прием в футболке и спортивном костюме – то вряд ли перед Вами достойный консультант. И в другую сторону – в сторону излишней красоты, строгих костюмов от всемирно известных модельеров и алмазных запонок перебор также ни о чем хорошем, как правило, не говорит. Подробнее об этом читайте статью «Встречают по одежке, провожают по уму. Внешний вид юриста».
Внутренний порядок – это непосредственно организация самого процесса оказания услуги. Он складывается из мелочей. Мы приведем некоторые из них:
Во-первых: на протяжении оказания услуг юрист должен своевременно информировать клиента о продвижении его дела. С другой стороны – по первому запросу клиента юрист должен предоставить письменный либо устный отчет о проделанной работе. Например, после подачи искового заявления в суд клиенту тут же звонят, и сообщают, что заявление подано, ждать ответа из суда столько-то дней. Это обычные простые правила юридической этики. Юрист должен быть доступен практически в любое время и по любым средствам связи: телефон городской и сотовый, факс, e-mail и т.д. Он не должен забывать о клиенте.
Во-вторых: если юристом осуществляется представительство в суде, то на судебных заседаниях юрист, который действительно относится серьезно к проблеме клиента, то есть как к своей личной, применяет все возможные меры для защиты прав и законных интересов клиента. В том числе использует диктофон для записи судебного процесса. А при ознакомлении с материалами дела пользуется фотоаппаратом, а не переписывает документы от руки.
В-третьих: серьезная юридическая фирма небольшие, непродолжительные консультации, которые порой умещаются в одно предложение (или фразу), дает бесплатно по телефону, e-mailу, либо на своем сайте, если там есть юридическая консультация. Юристы и фирмы, нацеленные лишь на зарабатывание денег, а не на отстаивание и защиту прав и интересов своих клиентов делают это платно.
Можно сказать, что если порядок организации работы юридической фирмы на высоте – с ней приятно и комфортно работать.
Совет 2. Прислушайтесь к речи юриста.
Юрист (юридическая фирма) работает для защиты прав и законных интересов граждан либо для организаций. И Ваш правовой консультант должен общаться на понятном Вам «человеческом языке». Доходчиво, просто и понятно. Сравните две фразы:
а). «Природа Ваших правоотношений представляет собой сложный состав юридических фактов. К тому ситуация осложняется многосубъектным составом. Здесь необходимо виндицировать свое имущество»,
б). «Вся Ваша ситуация состоит из многих маленьких эпизодов. Поэтому она сложная. К тому же этот договор подписывало 5 человек. Здесь необходимо обратиться в суд с исковым заявлением, в котором указать требование о том, чтобы Вам вернули имущество».
Есть разница? Пример, конечно, может быть и утрированный, но смысл понятен.
Употребление профессиональных терминов необходимо лишь для общения с коллегами такими же юристами на понятном им юридическом языке, например в суде. Зачем загружать клиента наукообразными юридическими терминами?
Часто большое и неоправданное использование специальных понятий ни к чему хорошему не приводит, а между юристом и клиентом возникает только непонимание. Виртуозное переплетение в речи юридических понятий не может однозначно говорить о профессионализме консультанта. Так же как не говорит о квалификации врача, если услышать от него такой диагноз как «деструктивная энцелафалопатия» .
Совет 3. Поинтересуйтесь ценами на юридические услуги и расспросите о порядке уплаты их стоимости.
На российском рынке юридических услуг, в том числе и в г. Новосибирске, цены у различных фирм могут отличаться в разы. И в этом случае не факт, что цена определяет качество. К тому же удовлетворение от высокого качества юридических услуг длится дольше, чем радость от низкой цены. Проще говоря, можно заплатить какие-то деньги, а в итоге ничего не получить.
В любом случае, у юридической фирмы, уважающей своих клиентов, цены должны быть понятные и прозрачные. Таковым должен быть и порядок оплаты, который подробным образом прописывается в договоре. Кстати, можно до подписания попросить форму договора об оказании юридических услуг для его подробного изучения в свободное время.
Проверить стабильность и ясность цен можно просто позвонив по телефону и поинтересоваться стоимостью конкретной услуги. Например, сколько стоит подготовка договора дарения квартиры, сколько стоит узаконивание перепланировки квартиры в судебном порядке, сколько стоит подготовка искового заявления в Арбитражный суд Новосибирской области. Но здесь есть одна оговорка. В юридических вопросах всегда бывают сложные и нестандартные ситуации. К тому же любой уважающий себя специалист ответит, что стоимость юридических услуг зависит от:
специфики, сложности и объемности конкретной проблемы,
количества привлекаемых специалистов, их личного профессионализма и опыта,
срочности юридической услуги,
количества судебных заседаний (если дело решается через суд),
состояния современного рынка юридических услуг в г. Новосибирске.
Впервые в Новосибирске в январе-феврале 2008 г. юридической коллегией «Ваш юристЪ» был проведен мониторинг цен на юридические услуги в Столице Сибири.
Для участия в отраслевом обзоре цен были приглашены все городские фирмы оказывающие юридические услуги бизнесу и физическим лицам. В опросе приняло участие 21 организация. Исследование проводилось в виде анкетирования юридических и консалтинговых фирм, и также адвокатских образований г. Новосибирска (адвокатские кабинеты, адвокатские бюро и коллегии адвокатов). С результатами исследования можно ознакомиться здесь.
В начале 2009 г. будет проведено аналогичное исследование и опубликованы сравнительные данные за 2008-2009 г.
Совет 4. Проверте имеется ли у юридической фирмы содержательный сайт.
В настоящее время Интернет стал неотъемлемой частью жизни современного человека. И потому наличие качественного, информативного сайта юридической компании в какой-то степени говорит о ее серьезности и стабильности. Сайт – это «электронный офис» фирмы. Хорошо, когда там размещена полная, полезная и развернутая информация, а не только название фирмы, ее рекламные слоганы и перечень предлагаемых услуг с примерными ценами. Например, на сайте имеются: история фирмы, когда открылась, фамилии, имена и отчества юриста(ов), их контактные данные, публикации юристов фирмы, их награды (дипломы, сертификаты), судебные дела юристов, какая-либо полезная справочная информация, примерные формы документов, полные реквизиты фирмы, бесплатная консультация и т.п.
Говоря о сайте необходимо учесть некоторые особенности.
Обратите внимание на доменное имя (адрес) самого сайта. Если это сайт вида www.super_yurist.narod.ru – то этот сайт расположен на бесплатном хостинге «narod.ru». Такой сайт не сложно сделать и школьнику старших классов. Следовательно, фирма не уделяет своему интернет-ресурсу должного внимания. Либо у фирмы просто нет средств для нормального обеспечения своей же работы в современных условиях. Либо фирма сделала сайт просто для того «чтобы было» , то есть «есть у других – будет и у нас» , для проформы. Хотя бывают и редкие исключения.
Совет 5. Известность, разрекламированность и раскрученность юридической фирмы – не всегда говорит о том, что Вам окажут качественные услуги.
Вспомните финансовую пирамиду «МММ». Очень раскрученная, очень многообещающая, а в итоге – обмануты сотни и тысячи вкладчиков.
Самая лучшая реклама для юриста – это рекомендация. Рекомендация обычно следует от другого клиента, который оказался доволен услугами юридической компании.
Совет 6. Проверьте действительно ли Вы общаетесь с юристом или с юридической фирмой.
Это сделать просто. У юриста – поинтересоваться его образованием и опытом работы, были ли подобные ситуации, подобные обращения. Если юрист ответит, что были – спросить как они разрешались. У организации проверить дату постановки на учет и наличие свидетельства о государственной регистрации в инспекции федеральной налоговой службы. Эти сведения не секретны.
Совет 7. Оцените психологический комфорт при работе с юристом (юридической фирмой).
Атмосфера должна быть доброжелательной. Она оценивается индивидуально каждым человеком. И здесь не может быть дано конкретных советов. Клиент – выбирает сам.