Сегодня прочел в интернете сообщения от двух разных товарищей: первый разбил в торговой точке алкоголь и не заплатил за это ни копейки, а второй – сдал купленный авто по гарантии, при этом машина не проходила техобслуживание в официальном сервисе дилера. Эти случаи побудили описать аналогичную ситуацию. Возможно, кто-то возьмет это на заметку и при случае сможет отстоять законные права.
Пару недель назад приобрел новые кеды фирмы Converse. Как оказалось впоследствии, от этого бренда было только название. За считанные дни носки обувь буквально стала разваливаться: на подошвах образовались трещины, а по бокам стал расходиться клеевой шов.
Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.
Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась, читайте тут.
Что делать, если товар на кассе пробивают не по той цене, читайте по ссылке: https://novocom.org/zakony-i-prava/zashhita-prav-pokupatelej-tovarov/chto-delat-esli-tovar-na-kasse-probivayut-ne-po-toj-cene.html
Ранее попадалась на глаза информация по поводу срока гарантии. Она не может быть меньше месяца даже в том случае, когда продавец сообщает об обратном.
Важное уточнение – для обуви не по сезону срок отсчитывается не со дня покупки, а с начала сезона. Например, вы купили зимние сапоги летом. Гарантийный срок начнет исчисляться только с 15 ноября. Аналогично и с другими сезонами. Информацию о датах привожу в конце статьи, однако в отдельных регионах они могут разниться.
Настало время попытаться отстоять свои права. Кеды очистил от пыли и грязи и пошел к продавцу. Чек не сохранился, но его наличие в данном случае не обязательно, поскольку на просторах сети нашел, что отвечать на требование его предъявить.
Посмотрите видео. Что говорится в законе О защите прав потребителей о возврате обуви:
Диалог с консультантом обувного магазина:
– Купил у вас новые кеды известного бренда, а они треснули. Хочу их вернуть.
– Давно приобрели товар?
– С момента покупки прошло 29 дней.
– К сожалению, мы даем гарантию только на 14 дней.
Как вернуть обувь в магазин, если гарантия закончилась?
– Жаль, что вы не знаете или намеренно нарушаете закон. Согласно ему, гарантийный срок на обувь не может составлять меньше 30 дней.
– Не могу вам ничем помочь. Таковы указания директора.
– Звоните ему.
– Не собираюсь никому звонить.
– Придется.
– Мы торгуем, в основном, одеждой, поэтому и срок гарантии у нас две недели.
– Да хоть продуктами. Продали кеды – устанавливайте гарантию в соответствии с законом.
– Предъявите чек.
Скачать бланк заявления на восстановление утерянного чека бесплатно в формате word
– Он не сохранился. Я платил по безналичному расчету, поэтому у вас должен остаться второй его экземпляр.
– Мы их не сохраняем.
– Я могу прямо сейчас предоставить выписку со своего банковского счета.
– Сейчас я узнаю у начальства… (После разговора по телефону) Что вы хотите?
– Обменять кеды на новые или получить назад свои деньги.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Через несколько минут мне дали новую обувь взамен бракованной. Опасаясь, что и их может надолго не хватить, прошу выдать мне на них квитанцию с отметкой о дате обмена.
На вопрос «Зачем мне она?» отвечаю, что если и они через пару недель лопнут, приду менять их снова. Консультант подумала, посомневалась, но чек выдала.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Многие бы выбросили обувь и пошли покупать новую. А мне за несколько минут разговора позволили не только сэкономить тридцать баксов, но и стать обладателем новых кед.
Ранее мне уже приходилось отстаивать свои права в распространенных ситуациях. Например, когда на кассе за товар с вас просят больше, чем указано на ценнике. Каждый раз удавалось добиться покупки за указанную стоимость и сэкономить приличную сумму денег.
Как написать претензию на некачественный товар?
Сезоны для отсчета времени гарантии на обувь:
- Зима с 15.11 по 15.03,
- Весна с 15.03 по 15.05,
- Лето с 15.05 по 15.09,
- Осень с 15.09 по 15.11.
На срок гарантии влияют и другие характеристики обуви. В некоторых случаях, он увеличивается и никогда не уменьшается. К примеру, в течение 2-х месяцев гарантийный срок сохраняется на обувь для активного отдыха.
Посмотрите видео. Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла по размеру?
Оцените статью