Что такое подписки
С юридической точки зрения, подписки являются не чем иным, как платным контентом. Но что же такое контент? Под этим словом принято понимать различные аудио- и видеофайлы, графические изображения, а также различное программное обеспечение.
Одни люди занимаются его разработкой, а другие доносят его до вашего смартфона. В большинстве случаев, это астрологические прогнозы, забавные истории, картинки, различные игры, фильмы и сериалы.
Как не стать жертвой распространителей платного контента
Обычно платный контент распространяется посредством рассылки СМС и ММС сообщений. Кроме того, его можно подключить на просторах всемирной паутины. Даже если вы подписались на него по ошибке, с вашего счета начнут списываться денежные средства за его предоставление.
Внимание! Бывают случаи, когда вам предоставляется даже не сам контент, а просто доступ к его каталогу. В этом случае с вас ежедневно взимается плата, независимо от того, обращались ли вы к этому каталогу и скачивали ли что-либо из него.
В случае если подписку навязали вам мошенники, то и каталога, как такового, может не оказаться. Вы попадете на страницу с его имитацией и ничего скачать не сможете.
Предоставлением платных подписок занимаются различные организации. Их может предоставить ваш собственный оператор либо совершенно посторонняя организация, именуемая контент-провайдером.
Такая организация может заниматься как разработкой собственного контента, так и перепродавать полученный различными способами где-то на стороне.
Чаще всего операторы в платных подписках предоставляют вам свежие новости, астрологические прогнозы либо информацию о погоде. А вот контент-провайдеры могут предоставить все, что угодно, начиная от карикатур и заканчивая эротикой.
Как составить претензию на некачественную услугу?
Как подписки подключаются операторами сотовой связи
Для оформления платных подписок вы должны относительно явно дать свое согласие. Просто так платный контент у вас не появится.
Платную подписку, предоставляемую непосредственно оператором сотовой связи, можно найти в его официальном каталоге.
Учтите! Платный контент можно оформить и на просторах интернета. При этом вы можете попасть как на легальный сайт, предоставляющий высококачественную продукцию, так и на откровенных мошенников, которые просто будут тянуть деньги с вашего счета, не предоставляя взамен ничего либо качество предоставленного ими контента оставит желать лучшего.
Схема «Волшебная кнопка»
Предположим, вы хотите найти любимый фильм. Забиваете его название в поисковую систему и получаете множество ссылок.
Пройдя по такой ссылке, вы оказываетесь на сайте, который заявляет, что для просмотра заинтересовавшего вас фильма необходимо просто нажать на кнопку.
Нажав на эту кнопку, вы оказываетесь на странице совершенно постороннего ресурса, и вместо любимого фильма, получаете ненужную услугу.
Внимательно смотрите, прежде чем нажимать на подобные кнопки. В соответствии с действующим законодательством, под ней должно быть написано, что нажав на нее, вы даете свое согласие на оформление подписки. Также будет указана стоимость этой услуги.
Но вот размер шрифта, которым должно быть набрано данное предупреждение, нигде не оговаривается. Этим часто злоупотребляют, набирая подобное предупреждение микроскопическим шрифтом и делая его практически нечитаемым.
Будьте предельно внимательны, ведь нажав такую кнопку, вы выразите свое согласие на оформление платной подписки.
Многие ресурсы предпочитают всячески маскировать информацию о том, что за оказываемые ими услуги будет взиматься плата. Страницы таких ресурсов будут выглядеть так, будто все бесплатно.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Схема «Защита от спама»
Получить платную подписку можно, если по какой-то причине оставили номер своего телефона на каком-либо ненадежном сайте. Такая ситуация достаточно распространена на ресурсах, предлагающих скачать какую-либо информацию.
Допустим, в поисках необходимой вам книги вы оказываетесь на неком форуме. Там вы задаете вопрос о том, где можно найти и скачать нужную книгу.
В ответ вам дадут ссылку на некий сайт, где по утверждениям обитателей форума вы точно сможете скачать книгу. Пройдя по ней, вы окажитесь на сайте, который обещает предоставить вам книгу, но просит указать номер телефона.
Разумеется, вы можете вернуться на форум и поинтересоваться, зачем с вас требуют указать номер телефона. На это вас заверят, что это делается с целью защиты сайта от спама, и что опасаться вам нечего. Но стоит вам оставить на этом сайте свой номер телефона, как на него оформят платную подписку.
Обычно это происходит следующим образом: вы нажимаете кнопку «Скачать». После этого вас попросят ввести номер своего телефона. А под этой просьбой мелким шрифтом будет сообщено, что данная услуга платная, и предоставив телефонный номер, вы соглашаетесь на оформление подписки.
При этом нет никакой гарантии, что вам удастся скачать нужный файл. Да и за его качество ответственности тоже никто не несет.
Пуш-уведомление
Оператор, связью которого вы пользуетесь, довольно часто может присылать вам сообщения с предложением узнать свежие новости, прогноз погоды или получить гороскоп.
Учтите! За подобными предложениями стоит все та же платная подписка. Поэтому внимательно прочитав присланное вам сообщение, не перепутайте кнопки «Отмена» и «Ок».
Смс на короткий номер
Один из самых старых способов скрытно оформить на ваш номер платную подписку: вам предлагают отправить СМС-сообщение на короткий номер.
Предлоги для этого могут быть самые разные, от голосования за любимого исполнителя, до пополнения счета в онлайн игре.
В некоторых случаях такое СМС может просто обойтись в достаточно крупную сумму, а в некоторых, в дополнение к снятию с вас денег за само сообщение, вам оформят еще и подписку.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Как узнать о платных услугах
Если вы актировали какую-либо платную подписку, вам должны сообщить об этом, отправив СМС-сообщение. Но впоследствии, когда с вашего счета будут сниматься деньги за пользование подпиской, сообщать об этом уже не будут.
В этом случае следует самостоятельно уточнять, куда деваются ваши деньги. Сделать это можно различными способами. К примеру, зайти в личный кабинет на сайте вашего оператора и посмотреть всю информацию о движении денежных средств.
Как отключить все платные подписки на МТС?
Как обманывают продавцы мобильных телефонов, читайте тут.
Что делать при нарушении прав потребителя в Ситилинке, читайте по ссылке: https://novocom.org/zakony-i-prava/zashhita-prav-pokupatelej-tovarov/narushenie-prav-potrebitelya-v-magazine-sitilink.html
Можно получить необходимую информацию с использованием специальных команд или СМС-сообщений.
Вот команды для абонентов Москвы и Московской области, позволяющие узнать, оформлена ли на ваш номер платная подписка:
- «Мегафон» команда *583#,
- «МТС» команда *152*2#, пункт «Мои текущие подписки». Можно сразу выбрать «Отписаться от всех»,
- «Билайн» команда *110*09#,
- «Теле−2» команда *189#.
Еще один способ – обратиться в салон своего оператора и запросить детализированный отчет по вашему счету. В данном документе будет содержаться информация обо всех совершенных вами вызовах и отправленных сообщениях.
В нем же содержится и информация о произведенных оператором списаниях денежных средств. Изучив его, вы не только найдете навязанные вам подписки, но и узнаете, за какие конкретно услуги оператор взимает с вас плату.
Посмотрите видео. Как отключить платные услуги на МТС:
Как платных подписок избежать
Избежать скрытого оформления платных подписок относительно несложно. Для этого достаточно просто не посещать сомнительные сайты. Это обезопасит вас не только от скрытого оформления платных подписок, но и от различного вредоносного программного обеспечения.
Имейте в виду! Можно предпринять и дополнительные меры защиты обратившись к своему мобильному оператору, воспользуйтесь предоставляемой на безвозмездной основе услугой по запрету приема СМС-сообщений с коротких номеров. Активировав данную услугу, вы перестанете получать сообщения с коротких номеров и не позволите различным подпискам подключиться.
При этом данная услуга не блокирует сообщения, которые поступают от банков, социальных сетей и так далее. Исчерпывающий список номеров, которые не будут заблокированы, размещаются на официальном сайте компании-оператора.
Оформить подключение данной услуги можно, обратившись в контактный центр оператора, посетив его салон либо самостоятельно через личный кабинет на официальном сайте оператора.
Бесплатная услуга, которая запрещает подписки:
- «Мегафон»: смс «УСТЗАПРЕТ1» на номер 5151. Данный запрет будет действовать в течение трех месяцев. О завершении его действия вас уведомят отдельным сообщением, и вы сможете повторно установить его. Комбинация *105*801# тоже запрещает подписки,
- «Теле-2»: *189*6#,
- «МТС»: по звонку на номер 0890,
- «Билайн»: услуга «Запрет контента» не предоставляется с 2014 года. Но вместо этого данный оператор перед подключением платной подписки пришлет вам сообщение с предупреждением и информацией о цене заказываемой вами подписки.
Также мобильные операторы предоставляют еще одну безвозмездную услугу, которая поможет вам защититься от финансовых потерь из-за скрытого подключения платных подписок.
Данная услуга называется Контентный счет. В ее рамках оператор открывает вам дополнительный лицевой счет, привязанный к вашему телефонному номеру. Именно с этого дополнительного счета и будет производиться списание денег в счет оплаты любых оформленных платных подписок.
Если вы не собираетесь подключать платные подписки, то просто держите этот счет пустым. В этом случае, в связи с невозможностью получить оплату за подписку, она не будет оформлена.
Чтобы подключить данную услугу, зайдите в салон оператора и напишите заявление с просьбой подключить ее.
Что делать при навязывании платных услуг?
Как вернуть деньги за ненужные подписки по закону
Во-первых, позвоните в колцентр. После соединения с оператором изложите суть своей проблемы и максимально настойчиво потребуйте вернуть списанные в счет оплаты подписки денежные средства. Оператор сообщит вам, что платная подписка была оформлена с вашего согласия и предложит вам обратиться в салон оператора и написать претензию.
Во-вторых, придите в салон своего сотового оператора и составьте там официальную претензию. Данный
Скачать бланк претензии оператору сотовой связи бесплатно в формате word
документ составляется в произвольной форме. При ее составлении целесообразно сослаться на федеральный закон от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ О связи. В данном законе имеется целый блок, посвященный контентным услугам.
Возможно после рассмотрения вашей претензии по существу, оператор сочтет необходимым вернуть вам часть денег, которые ушли на оплату подписки. Если возвращенная сумма вас не устроит, потребуется написать новую претензию.
Если вы уверены, что оформление платной подписки стало результатом мошеннических действий, смело настаивайте на своем. В таком случае закон будет полностью на вашей стороне.
В нем четко указано, что прежде чем предоставлять вам ту или иную услугу, оператор обязан достоверно убедиться, что вы изъявили согласие на ее подключение.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии оператору сотовой связи:
Как защитить себя от подключения услуг оператором
- Постоянно отслеживайте расходование денежных средств. Для этого используйте личный кабинет, детализацию и так далее,
- Оформите запрет на получение сообщений с коротких номеров,
- Не посещайте со своего смартфона сайты с подозрительным содержанием,
- Не сообщайте телефонный номер на различных сомнительных сайтах,
- Смело требуйте возврата денежных средств.
Посмотрите видео. Как узнать подключенные услуги на Мегафоне: