В этой статье по полочкам разберём особенности возврата покупки, сделанной в интернете. В Законе «О защите прав потребителей» это называется «дистанционный способ продажи товаров».
Дистанционный способ продажи товаров – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Покупка через интернет дает совершенно другие права потребителю, чем покупка в аналоговом обычном магазине. И с юридической точки зрения покупатель защищён еще больше, если он произвел покупку онлайн.
Пресловутые 14 дней для возврата на покупки в интернете не распространяются.
Здесь действуют другие сроки и правила:
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней.
- Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.
Причем товар вы можете вернуть любой, в том числе и технически сложный. Даже не нужно объяснять причину возврата.
Лучше обращаться к продавцу с письменным требованием.
- Адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара.
- Режим работы продавца.
- Максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок.
- Предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора.
- Срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Ниже можете посмотреть сканы 2-х чеков, где продавцы указали информацию для товара, купленного через интернет.
Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства.
- Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек).
Но даже если чек утерян можно подтверждать факт покупки другими доказательствами – скриншотами, SMS и e-mail уведомлениями, включая даже свидетельские показания.
Существует одно исключение из общего правила, когда товар нельзя вернуть – это товар имеющий индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Например, вы заказывали что-то по индивидуальным размерам.
Если вы обнаружили недостаток в товаре – действуют обычные правила как для возврата товара ненадлежащего качества, купленного в обычном магазине.
- Смотрите сроки гарантии. В течении этого срока вы можете вернуть некачественный товар.
- Если сроков гарантии не установлено – у вас есть 2 года для возврата товара. Это срок дается законом.
Законом совершенно четко регламентирован срок возврата денежных средств. Он составляет 10 (десять) дней со дня предъявления требования потребителя.
- Покупка через интернет даёт потребителю гораздо больше плюсов, чем покупка в обычном магазине. Основное преимущество – возможность вернуть товар даже без объяснения причин и даже технически сложный.
- Старайтесь покупать в тех интернет магазинах, у который есть свои пункты выдачи в вашем городе. Так будет гораздо проще контактировать с продавцом, чем на расстоянии.
- Оплачивайте товар непосредственно при получении, если есть такая возможность. Если продавец предлагает только онлайн оплату – сделайте скриншот и распечатайте уведомление об оплате.
- Не стирайте с телефона SMS уведомления и письма с e-mail о заказе, доставке, оплате и т.п. до того момента как не проверите нормально.
На этом всё. Удачных вам покупок и меньше проблем.