Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу?

Что делать, если приобрел некачественный автомобиль

Если вы обнаружили, что качество приобретенного автотранспортного средства не соответствует предъявляемым к нему требованиям, и решили вернуть автотранспортное средство обратно в салон, необходимо грамотно составить претензию.

В этом документе потребуйте от автосалона, который произвел продажу автотранспортного средства, полного устранения выявленных нарушений. Автосалону предоставляется тридцатидневный срок, в течение которого он должен подготовить и направить ответ на поданную претензию.

В случае если на требования, изложенные в претензии, салон ответил отказом или просто проигнорировал претензию, то для защиты своих законных прав и интересов необходимо обратиться в судебные инстанции.

До того момента, пока вы не получили от салона отказ в удовлетворении требований, изложенных в претензии, или же до истечения установленного законом тридцатидневного срока, обращение в суд недопустимо.

Учтите! Кроме того, если автосалон согласился устранить недостатки, которые были обнаружены в приобретенном у автосалона автотранспортном средстве, и забрал автотранспортное средство для выполнения работ по устранению недостатков, также нельзя обратиться в суд.

Такая возможность появится лишь в том случае, если после работ по устранению недостатков, проведенных за счет салона, неполадки вновь проявились.

Анализ статистических данных показывает, что случаи, когда автосалон соглашается полностью удовлетворить требования потребителя и решить спор путем досудебного урегулирования, достаточно редки. Но, тем не менее, такие случаи встречаются. И, всегда есть шанс, что автосалон решит не доводить дело до суда.

Но, к сожалению, количество споров, возникающих между автосалонами и покупателями, которые были решены в досудебном порядке, значительно ниже, чем хотелось бы.

Поэтому если автосалон откажется удовлетворить изложенные в претензии требования, обращайтесь в судебные инстанции и защитите там законные права и интересы.

Обратите внимание! Судебная практика показывает, что наиболее часто автовладельцы обращаются за защитой, когда автосалоны отказываются производить возврат или обмен ранее приобретенного и оказавшегося некачественным автотранспортного средства, а также некачественно выполняют работы по ремонту и гарантийному обслуживания автомобилей.

В какой-то степени понять автосалоны можно. Они стремятся снизить убытки и для этого возможными способами стараются уменьшить степень ответственности перед покупателями. Часто такие попытки переходят грань законности.

Зная об этом, автосалон может решить, что доведенное до судебного разбирательства дело обернется для него гораздо большими затратами, и добровольно удовлетворит выдвинутые требования.

 Что делать, если дилер долго ремонтирует машину?

Причины для возврата

В соответствии с нормами, закрепленными в Законе РФ от 07.02.1992г. № 2300-I О защите прав потребителей, существует целый ряд случаев, когда можно осуществить возврат автосалону ранее приобретенного автотранспортного средства.

При этом очень многое будет зависеть от того, сколько времени прошло с того момента, когда данное автотранспортное средство было приобретено.

Так, если с момента реализации автотранспортного средства прошло не более 15 дней, то любой, пусть даже самый незначительный недостаток, выявленный в автотранспортном средстве, может послужить основанием для оформления возврата автотранспортного средства в автосалон, где его ранее приобрели.

Кроме того, можно потребовать от автосалона заменить данное автотранспортное средство на другое. Но при этом, если автотранспортное средство, о замене на которое будет вестись речь, стоит дороже ранее приобретенного, вам придется доплатить разницу между стоимостью сдаваемого и получаемого автотранспортных средств.

Если же, наоборот, замена будет стоить дешевле, то уже автосалон будет обязан выплатить разницу в стоимости автотранспортных средств. Если с момента приобретения автотранспортного средства прошло более 15 дней, то ситуация с возвратом существенно меняется. Это не значит, что вы в принципе не сможете вернуть автотранспортное средство продавцу.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Но добиться этого удастся только в следующих ситуациях:

• в автотранспортном средстве был выявлен существенный недостаток, который препятствует дальнейшей безопасной эксплуатации автотранспортного средства,
• если автотранспортное средство более 30 дней находилось на гарантийном обслуживании, которое потребовалось для устранения многократно возникающих неисправностей,
• в случае если в автотранспортном средстве одна и та же поломка повторялась два и более раз,
• в случае обнаружения того, что автотранспортное средство не соответствует технической документации завода-изготовителя,
• в случае если на устранение выявленных недостатков потребовалось времени больше, чем было заявлено изначально.

В течении 15 дней после покупки автомобиль можно вернуть из-за любой неисправности.

Как вернуть автозапчасть, если она не понадобилась, читайте тут.

Как получить онлайн консультацию автоюриста бесплатно, читайте по ссылке: https://novocom.org/konsultaciya-yurista/vopros-avtoyuristu-besplatno-onlajn.html

В соответствии с нормами Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I О защите прав потребителей серьезными дефектами будут признаны только те из них, затраты на устранение которых сопоставимы по стоимости с частью стоимости самого автотранспортного средства.

Кроме того, серьезным будет признан дефект, который вновь проявится после того, как были проведены работы по его устранению.

Во всех случаях, которые были описаны выше, осуществить возврат автотранспортного средства будет возможно лишь на протяжении действия гарантийного срока.

Но если вы сможете доказать, что выявленный недостаток возник не в результате эксплуатации, а в результате конструктивных нарушений, то сможете вернуть автотранспортное средство непосредственно заводу-изготовителю.

 Что делать, если поцарапали машину и скрылись?

Успеть за 14 дней

В случае если в течение 14 дней с даты приобретения автотранспортного средства вы выявили в нем существенный дефект либо неисправность, на устранение которой потребуются существенные финансовые затраты, то незамедлительно составляйте претензию и направляйте ее в автосалон.

Необходимо понимать, что возврат денежных средств, которые ранее были уплачены в качестве оплаты за приобретаемое автотранспортное средство, или же обмен автотранспортного средства на другое крайне невыгоден для салона.

Исходя из этого, сотрудники автосалона приложат максимум усилий для того, чтобы убедить вас, что салон к возникшим проблемам не имеет отношения. Главная цель сотрудников уговорить вас отозвать претензию.

Но не стоит поддаваться на такие убеждения и уговоры. Просто подождите, пока истечет срок, который в соответствии с действующим законодательством отводится на рассмотрение претензии и составление ответа.

В случае если по истечении данного срока вам откажут в удовлетворении требований или попросту не ответят, то можете смело обращаться в судебные инстанции.

Внимание! Отметим, что проведенная своими силами независимая экспертиза, результаты которой подтвердят правомерность предъявляемых требований, значительно повысит шансы на то, что по итогам судебных разбирательств судом будет вынесено решение именно в вашу пользу.

Возврат в период гарантийного срока

Автосалон в течение гарантийного срока обязан вернуть денежные средства за автотранспортное средство либо заменить его новым в следующих случаях:

• в автотранспортном средстве обнаружен существенный недостаток. В преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I О защите прав потребителей дано четкое определение существенного недостатка: существенный недостаток товара (работы, услуги) неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Так, если после проведения ремонта были выявлены те же неисправности, которые и привели к ремонту автотранспортного средства, то это также считается существенным недостатком,
• невозможно было использовать автотранспортное средство по прямому назначению более тридцати дней в течение гарантийного срока, поскольку в этот период автотранспортное средство находилось в ремонте.

Важно! Отметим, что в 14 пункте Постановления пленума Верховного суда от 28.06.2012г. № 17 О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей дано следующее определение: В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Это означает, что для возврата или замены автотранспортное средство должно находиться на ремонте более тридцати дней в течение одного года гарантии. При этом дни могут идти не подряд.

К примеру, вы вынуждены были отдать автотранспортное средство в ремонт в январе. При этом на работы по ремонту ушло 15 дней. В следующий раз обратились к услугам автомастерской уже в мае. В этот раз работы заняли 10 дней.

И вот, в сентябре вновь вынуждены отдать автотранспортное средство в ремонт. На этот раз работы заняли 6 дней. В совокупном объеме автотранспортное средство находилось в ремонте 31 день.

Если станция технического обслуживания, прежде чем приступить к ремонту автотранспортного средства, письменно уведомила вас о том, что данные работы будут длительными, и оговорила точные сроки выполнения, то исходя из норм ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I О защите прав потребителей, срок таких работ может быть увеличен до 45 дней, но не более.

В большинстве случаев гарантийный срок для автотранспортного средства составляет от двух до трех лет. Столь длительный срок пытаются использовать недобросовестные автосалоны в своих интересах. Как же это происходит? Все довольно просто. Сотрудники такого салона будут убеждать вас, что автотранспортное средство должно находиться в ремонте не менее 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Помните! Исходя из этих заявлений, машина должна ремонтироваться в течение 90 дней. Но столь оригинальная трактовка действующего законодательства Российской Федерации является неправомерной.

Существует четкое определение того, что гражданин вправе потребовать разрыва договора купли-продажи любого товара, в том числе являющегося технически сложным, если в течение одного года, гражданин не может использовать данный товар более 30 дней в связи с нахождением товара в ремонте.

Анализ судебной практики показывает, что суды различных инстанций, в том числе и Верховный суд РФ, в случае допущения автосалоном столь вольной трактовки закона становятся на сторону гражданина и выносят решение в его пользу.

Внимание! Но для доказательства того, что вы не могли использовать автотранспортное средство на протяжении более чем 30 дней за год по причине нахождения автомобиля в ремонте, потребуется предоставить суду материалы, которые подтвердят как факт проведения ремонтных работ, так и их продолжительность.

Поэтому обязательно сохраняйте материалы, получаемые на станциях техобслуживания. Специально отметим, что исчисление тридцатидневного срока начинается не с того дня, когда с автотранспортным средством стали проводить ремонтные работы, а с того, когда оно было сдано на станцию технического обслуживания.

Получая заказ-наряд, обратите внимание на те даты, которые будут указаны в нем. Не соглашайтесь подписывать данный документ задним числом.

В случае, если нет документальных подтверждений факта нахождения автотранспортного средства на ремонте в течение более 30 дней за один год, то и обратиться в суд вы не сможете.

Посмотрите видео. Правила возврата авто в салон: 

Как вернуть авто, если гарантия закончилась

Но как действовать в случае, когда существенный недостаток, делающий невозможным дальнейшую эксплуатацию автотранспортного средства, был обнаружен уже после того, как гарантийный срок завершился?

В этом случае на протяжении срока службы автотранспортного средства, исходя из норм, закрепленных в части 6 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I О защите прав потребителей, необходимо предъявить претензию непосредственно заводу-изготовителю.

В большинстве случаев заводы-изготовители устанавливают срок службы автотранспортных средств от пяти до восьми лет. Срок службы автотранспортного средства может устанавливаться в пробеге. Чаще всего он будет составлять 150 000 километров.

Учтите! В случае если в технической документации автотранспортного средства отсутствует четко определенный срок его службы, то по умолчанию данный срок будет приравнен к 10 годам.

Причем исчисление срока будет начинаться со дня, когда автотранспортное средство было передано из автосалона покупателю. Если дату передачи невозможно установить, срок службы будет исчисляться от даты выпуска автотранспортного средства.

Подача претензии и проведение экспертизы

Скачать бланк претензии в автосалон бесплатно в формате word

Внимание! Претензию с требованием возврата денежных средств или обмена автотранспортного средства на эквивалент составляйте максимально грамотно, так, чтобы в случае отказа автосалона в удовлетворении на ее основе можно было составить исковое заявление.

Претензия должна содержать в себе следующие сведения:

• данные о вас. Здесь необходимо указать вашу фамилию, имя и отчество. Далее указывается адрес регистрации и фактического проживания, а также контактный телефон, по которому с вами можно связаться,
• данные автосалона. Укажите его полное юридическое наименование, постарайтесь выяснить юридические и фактические адреса и написать их,
• дату, когда было приобретено автотранспортное средство,
• конкретную марку и модель приобретенного автотранспортного средства, а также его государственный регистрационный номер,
• подробно описание того дефекта, который был обнаружен,
• ссылки на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации,
• четко сформулированные требования, удовлетворения которых добиваетесь от автосалона.

 Как обманывают серые дилеры?

Претензию необходимо составлять максимально подробно, но, вместе с тем, кратко. Правильно составленная претензия должна занимать не более одной страницы формата А4. Передать претензию в автосалон возможно как лично, так и посредством почтового отправления.

В случае если претензию будете подавать лично, то обязательно потребуйте от принявшего ее сотрудника автосалона сделать на вашем экземпляре соответствующую отметку, которая должна содержать в себе:

• входящий номер, который присвоен подаваемой претензии,
• дату получения претензии,
• подпись сотрудника, принявшего претензию с обязательной расшифровкой,
• печать организации.

Если сотрудники автосалона откажутся принять претензию, то направьте ее посредством почтового отправления. Сделать это необходимо заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. В описи подробно перечислите документы, которые прикладываются к подаваемой претензии.

Дата, которая будет стоять на уведомлении, будет датой получения автосалоном претензии. Именно от данной даты будет исчисляться срок, который отводится на рассмотрение претензии.

Запомните! К претензии обязательно приложите оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копии следующих документов:

• договора, по которому было приобретено автотранспортное средство,
• паспорта транспортного средства,

В претензии вы можете потребовать у автосалона проведения соответствующей экспертизы. Причем данная экспертиза должна быть проведена за счет автосалона.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в автосалон:

Однако в случае если заявленный дефект, ставший основанием для составления претензии, в ходе проведения такой экспертизы не будет подтвержден, вам придется возместить автосалону затраты на проведение экспертизы.

Важно! Прежде чем направить автосалону претензию, лучше провести независимую экспертизу самостоятельно. В случае если данная экспертиза подтвердит наличие дефекта, вы можете смело подавать претензию. В претензии укажите одним из требований возмещение расходов на проведение экспертизы.

В соответствии со статьей 22 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I О защите прав потребителей, автосалону отводится 10 дней на удовлетворение выдвинутых требований. В случае если в течение данного срока предъявленные законные требования не будут удовлетворены, автосалон должен будет возместить неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.

Иск в суд

Скачать бланк искового заявление в суд о возврате автомобиля ненадлежащего качества в салон бесплатно в формате word

Если автосалон отказался удовлетворять требования, изложенные в претензии, или попросту промолчал, то необходимо обратиться для защиты законных прав и интересов в судебную инстанцию.

При этом важно иметь на руках доказательства того, что предпринимались попытки разрешить сложившуюся ситуацию в досудебном порядке.

Учтите! В правильно оформленном иске должна содержаться следующая информация:

• полное наименование судебной инстанции, в которую будет подано исковое заявление,
• сведения о себе как об истце. Здесь необходимо указать вашу фамилию, имя и отчество. Далее указывайте реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и фактического проживания. Сообщите номер контактного телефона для оперативной связи. В случае если в ходе судебных разбирательств ваши интересы будет представлять законный представитель, укажите эти же данные и о законном представителе,
• все известные сведения об ответчике. Здесь укажите полное юридическое наименование ответчика. Если известны его юридический и фактический адреса, также укажите и их,
• подробно изложите суть возникшего конфликта, из-за которого пришлось обратиться в суд. Ссылаясь на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации, укажите, что конкретно привело к ущемлению ваших законных прав и интересов,
• стоимость иска и ее подробное обоснование,
• информацию о предпринятой попытке урегулировать конфликт в претензионном порядке. При этом к подаваемому исковому заявлению потребуется приложить копию претензии и документа, подтверждающего факт получения претензии ответчиком,
• подробный список прилагаемых к исковому заявлению материалов и документов, которые подтверждают правомерность выдвигаемых требований,
• исковое заявление должно быть скреплено вашей собственноручной подписью с указанием даты подписания.

В случае если иск был подписан законным представителем, к заявлению приложите оформленную в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копию доверенности, подтверждающей полномочия законного представителя на совершение данного действия.

Также к подаваемому иску необходимо приложить финансовый документ, подтверждающий факт оплаты государственной пошлины.

Важно! Кроме того, к исковому заявлению в обязательном порядке приложите следующие материалы:

• оформленную в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копию договора о приобретении автотранспортного средства,
• оформленную в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копию паспорта транспортного средства,
• документальное подтверждение того, что автотранспортное средство неоднократно находилось в ремонте. Такими материалами послужат: чеки, наряд-заказы и так далее.

Обратите внимание! Если автотранспортное средство было приобретено в кредит, то исходя из норм, закрепленных в части 5 статьи 24 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I О защите прав потребителей, можете потребовать от автосалона компенсации денежных средств, которые были уплачены в качестве процентов по кредиту.

Кроме того, потребуйте взыскать с автосалона:

• неустойку, начиная с одиннадцатого дня с того момента, как автосалоном получена претензия. Размер претензии составляет 1% за каждый день просрочки исполнения требований,
• выплаты компенсации за причиненный моральный вред,
• штраф за отказ автосалона удовлетворить законные требования в досудебном порядке.

Отметим, что анализ судебной практики показывает, что суды все чаще встают на сторону истцов и удовлетворяют требования, предъявляемые к автосалону. Но для этого исковое заявление и прилагаемые к нему материалы должны быть подготовлены максимально грамотно. А это под силу сделать только профессиональному юристу.

Стоит четко осознавать, что ошибки, допущенные при составлении искового заявления, с высокой вероятностью приведут к тому, что судебный процесс будет проигран. Поэтому лучше привлечь к составлению претензии профессионального юриста. Этот совет становится еще актуальнее, когда речь идет о составлении искового заявления.

Специально подчеркнем, что в случае, если суд вынесет решение в вашу пользу, понесенные расходы, в том числе и расходы на оплату услуг профессиональных юристов, будет обязан возместить проигравший дело автосалон.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате автомобиля ненадлежащего качества:

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно: