Вернуть или обменять товар без чека можно, если покупка товара подтверждается другими доказательствами. Об этом сказано в Законе РФ «О защите прав потребителей», статья 18 которого отвечает на вопрос: «Можно ли сдать товар без чека?». Рассказываем, как это сделать. 
Кассовые и товарные чеки – что это за документы?
С кассовыми чеками потребители сталкиваются каждый день, с товарными – чуть реже. С точки зрения законодательства – это первичные документы, подтверждающие факт денежных расчетов между покупателем и продавцом. У кассового чека – распечатывается только на контрольно-кассовом аппарате – есть установленная законом форма и перечень данных, которые он должен содержать. У товарного чека нет строгой формы, продавец сам ее разрабатывает и заполняется от руки в соответствии с требованиями ФЗ от 21 ноября 1996 г. N 129-ФЗ (Письмо Минфина России от 11 февраля 2009 г. N 03-11-06/3/28). Для покупателя это, пожалуй, единственное отличие. Выдача чека является обязанностью продавца, кроме установленных законом исключительных случаев, когда товарный чек выдается по требованию потребителя индивидуальным предпринимателем на ЕНВД, не применяющим контрольно-кассовую технику.
Часто чеки являются единственными материальными доказательствами заключения договора купли-продажи, который подразумевается при любой покупке.
В соответствии со ст. 493 ГК РФ, ДКП считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека, а также другого документа, подтверждающего покупку. Поэтому эти мини-документы надо хранить, однако и потеря чека не является трагедией.
Можно ли вернуть товар без чека?
Потребители часто спрашивают у юристов: «Что делать, если потерян чек об оплате товара? Как сдать или обменять товар в магазине без чека?» Ответ на эти вопросы содержится в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Вопрос решается просто. Вернуть товар без чека об оплате можно, если у потребителя есть другие доказательства совершения покупки у этого продавца. Например, такими доказательствами могут служить свидетельские показания. Если покупатель совершал «шопинг» в компании и друзья смогут подтвердить это продавцу, то потеря чека на товар не будет проблемой. В качестве подтверждения оплаты товары могут быть использованы также распечатки расчетов по банковской карте, если оплата производилась в электронном виде. В большинстве интернет-банков даже можно распечатать чек, который автоматически генерируется там на каждую покупку по карте.
Поэтому при оплате банковской картой вопрос, что делать, если потерян кассовый чек, даже не возникнет. Этот вопрос также снимается при sms-информировании держателя карты о совершенных операциях.
Еще одним доказательством может послужить запись с видеокамер в торговом зале и на кассе, если они установлены, где можно опознать покупателя. Однако продавец не обязан предоставлять такую запись по первому требованию потребителя.
Какие сложности могут возникнуть?
В большинстве случаев продавцы идут на встречу покупателям и не устраивают конфликты из-за отсутствия чека. Обусловлено это не только клиентоориентированностью магазинов, но и высокими штрафами Роспотребнадзора, куда потребитель вправе пожаловаться, если сдать товар без кассового чека не удалось, а другие условия для возврата не вызывают сомнений. Однако бывают и действительно сложные ситуации, например, когда речь идет о возврате популярного товара, который мог быть приобретен у другого продавца. Прежде чем принять такой товар продавец вполне резонно потребует доказательств того, что покупка была приобретена именно у него. И предоставить их придется.
Свои требования потребитель вправе оформить письменно в официальной претензии на имя продавца (директора магазина) и подать их ему на рассмотрения. Ответ на претензию, в случае неудовлетворения, а также отсутствие ответа ляжет в основу дальнейших разбирательств, например, жалобы в Роспотребнадзор и иска в суд.
В случае судебного разбирательства потребитель вправе направить ходатайство об истребовании у продавца сверки кассовой ленты, записи камер наблюдения и других доказательств, которые могли бы подтвердить покупку. В этом случае отвертеться продавцу будет уже гораздо сложнее. Возможно, из-за этого большинство потребительских споров по поводу потери чека решаются в досудебном порядке.
