Какие сроки предусмотрены для гарантийного ремонта
Согласно пункту 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней с момента передачи товара покупателем и до момента его возвращения.
Неисправности устраняются немедленно или же в определенный сторонами срок. При этом срок ремонта ни при каких условиях не может превышать сорока пяти дней. Продавец обязан сообщить покупателю информацию о сроках ремонта.
Подлежит ли срок гарантийного ремонта приостановлению? Нет, на срок ремонта не влияет экспертиза и проведение судебных заседаний.
Срок гарантийного ремонта может быть продлен при наличии согласия со стороны покупателя и подписания дополнительного соглашения. Срок гарантии продлевается на период проведения ремонта.
Как вернуть товар после гарантийного ремонта?
Что можно потребовать при несвоевременности ремонта по гарантии
Если длительность ремонта товара превышает сорок пять дней, покупатель вправе заявить требования следующего характера:
- взыскать неустойку за нарушение срока ремонта, не расторгая при этом договор купли-продажи,
- заменить товар,
- соразмерно уменьшить цену товара,
- расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченные за товар денежные средства.
В случае с технически сложным товаром превышение срока ремонта позволяет покупателю облегчить процедуру его возврата. Это связано с тем, что вернуть такой товар по истечении 15-дневного срока с момента покупки можно только при соблюдении указанных в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» условий.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Если срок гарантийного ремонта технически сложного товара превышен, это означает, что товар обладает существенным недостатком. В силу указанного обстоятельства покупатель вправе отказаться от товара.
Как правильно составить претензию
Правильно и грамотно составленная претензия влияет на удовлетворение требований, заявленных покупателем.
Направьте продавцу претензию в письменном виде, в которой изложены ваши требования.
Скачать бланк претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта бесплатно в формате word
Важно! В претензию включаются сведения следующего характера:
- сведения о заявителе и получателе претензии. Если адресатом выступает организация, укажите ее наименование и юридический адрес, а также ФИО соответствующего должностного лица,
- основания составления претензии. Укажите, какие положения договора и законодательства были нарушены действиями продавца,
- предлагаемые пути выхода из сложившейся ситуации и санкции, которые наступят для продавца при отсутствии ответа на претензию.
При необходимости включите в текст суммы или сроки, укажите их не только цифрами, но и прописью.
Покупатель вправе составить претензию в печатном или рукописном виде, при этом в обоих случаях обязательным является наличие подписи.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта:
Срок возврата бракованного товара.
Что к претензии приложить
Приложите к претензии подтверждающие вашу позицию документы:
- чек,
- акт экспертизы товара,
- акт приема-передачи товара на ремонт.
Если имеются дополнительные доказательства, они могут быть оформлены в виде приложений к основному документу (например, квитанции, фотоматериалы, дополнительные соглашения).
В тексте претензии сделайте ссылки на приложения, указав общее количество и число страниц для каждого из них Претензия рассматривается в течение 10 дней.
Посмотрите видео. Замена товара при нарушении сроков устранения недостатков:
В каких случаях может быть отказано в удовлетворении требований
Потребителю отказывают в удовлетворении заявленных требований в указанных ситуациях:
- потребитель злоупотребляет правом – продавец осуществил гарантийный ремонт в срок и уведомил покупателя о завершении, а тот не забирает товар,
- потребитель заявил требования об устранении дефектов на безвозмездной основе, если товар находится у продавца на протяжении более чем сорока пяти дней,
- продавцу неоднократно покупатель заявлял требования различного содержания, которые вступают в противоречие друг с другом.
Учтите! При превышении срока проведения гарантийного ремонта есть несколько тонкостей, которые следует учитывать. Если вы понимаете, что продавец не успевает отремонтировать товар в установленный срок, следует обратиться за помощью к квалифицированному специалисту в области юриспруденции.
Гарантийный ремонт техники: сроки, закон.
Как написать претензию на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта, читайте тут.
Сколько дают гарантию на ремонт машины в автосервисе, читайте по ссылке: https://novocom.org/avtotransport/garantiya-na-remont-mashiny-po-zakonu.html
Обращение в судебный орган
Если с помощью претензии урегулировать проблемную ситуацию не удалось, обращайтесь за защитой прав в суд. Потребуется составить исковое заявление.
Скачать бланк типового иска в суд бесплатно в формате word
Укажите в иске сведения следующего характера:
- в правом верхнем углу укажите наименование суда, в который подается исковое заявление,
- сведения о заявителе: ФИО, контактная информация,
- сведения об ответчике. Если ответчиком выступает организация, укажите наименование и юридический адрес,
- требования, заявляемые истцом. Укажите цену иска и размер госпошлины. Исходите из соразмерности заявляемых требований допущенным нарушениям,
- обстоятельства, лежащие в основе заявленных истцом требований, описание ситуации,
- доказательства, с помощью которых подтверждается позиция истца (например, свидетельские показания, положения законодательства),
- перечень документов, составляющих приложение,
- завершите составление претензии датой и подписью.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о нарушении сроков гарантийного ремонта:
Отремонтируют ли телефон по гарантии, если он упал?
По делам о защите прав потребителей истец не уплачивает государственную пошлину, если сумма иска не превышает 1 млн. руб.
Куда и как подавать иск
Прежде всего, следует определить подсудность. Родовая подсудность определяется в зависимости от цены иска. Если она не превышает 50000 руб., то дело рассматривает мировой судья, если превышает, то исковое заявление подается в районный суд.
Территориальная подсудность: можно подать иск в суд, расположенный по месту жительства истца или ответчика.
Запомните! Следует подавать заявление в судебную канцелярию в нескольких экземплярах по числу участвующих в деле лиц.
Сроки рассмотрения иска по существу
Согласно положениям статьи 154 Гражданского процессуального кодекса РФ срок рассмотрения гражданского дела в судах общей юрисдикции составляет 2 месяца с момента поступления искового заявления в суд. Мировой судья рассматривает дела в течение 1 месяца с момента принятия иска к производству.
Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд: