Как отменить операцию в Сбербанк Онлайн на телефоне
Обязанностью каждой банковской организации является забота о денежных средствах своих вкладчиков. «Сберегательный банк» не является исключением. В этой сфере отлажена система контролирования правильности и законности совершаемых платежей.
Система контроля не снимает с вкладчиков необходимости контролировать и отслеживать все действия, совершаемые с их денежными средствами. Самым первым уровнем контролирования совершаемых действий является требования подтвердить денежный перевод кодом, который направляется смс-сообщением.
Пароль, полученный в смс, помогает защитить денежные средства от мошенников и возможных ошибок при внесении реквизитов для оплаты. При получении смс появляется дополнительная возможность проверки данных.
Запомните! Если же все-таки при отправке денежных средств допущена ошибка, или мошенникам удалось воспользоваться вашими денежными средствами, существует 4 способа возвращения денежных средств:
- воспользовавшись личным кабинетом,
- позвонив в контактный центр, заблокировать платеж,
- обратиться в отделение банка для разрешения данного вопроса,
- если ни один способ не помог, тогда нужно идти в суд с иском.
Неважно, каким способом вы хотите воспользоваться, необходимо иметь квитанцию об оплате денежных средств в наличии. Причины осуществления операций могут быть разные.
Для возврата денежных средств причиной может быть:
- ошибка в реквизитах,
- указана неправильная сумма,
- возврат задатка или аванса,
- денежные средства были переведены мошенниками.
Для возврата достаточно будет своевременно отозвать банковскую операцию. Есть такое понятие, как «автоматические» возвраты. Это может быть применено в том случае, если клиент банка при переводе денежных средств допустил ошибку в реквизитах.
Что делать, если сняли деньги с карты Сбербанка?
В данном случае денежные средства зависают на особом резервном счете организации, а потом платеж вернется отправителю, ведь из-за ошибки он не будет обработан.
Обратите внимание, что данное правило применяется, если в случае ошибки отправителя денежные средства отправлены несуществующему получателю.
Если же вследствие ошибки в реквизитах денежные средства отправлены на существующий счет, тогда вернуть их не удастся так просто. В данной ситуации придется готовить доказательную базу, составлять и предъявлять заявление в Сберегательный банк, а если вопрос не будет решен положительно, то и в судебную инстанцию.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
С помощью приложения
Отменить платеж в Сбербанк Онлайн можно с помощью приложения для мобильного телефона:
- для начала необходимо пройти авторизацию, то есть ввести логин и пароль,
- затем переходите в окно совершенных операций и проверьте статус платежа, который хотите отменить. Если стоит статус «в работе», значит можно отозвать оплату обратно, ведь платеж еще не прошел,
- если платеж не подтвержден, нужно нажать на него и поставить галочку «подтвердить отзыв»,
- через некоторое время зайдите в «архив платежей», где будет находиться этот платеж, а напротив написано «Отозвано».
Посмотрите видео. Как положить деньги на телефон с карты Сбербанка:
Помощь службы поддержки
Важно! Как уже говорилось, одним из способов является звонок в контактный центр. Для этого необходимо набрать номер телефона, указанный на сайте Сберегательного банка – 8-800-555-55-50.
Звонок на этот номер бесплатный, но будьте готовы представить следующую информацию:
- номер счета или банковской карты, с которой был осуществлен платеж,
- данные паспорта вкладчика (то есть ваши),
- ответ на контрольный вопрос, который вы писали при оформлении договора с банком,
- сведения об ошибочной операции (№ транзакции, данные с квитанции или чека и другая информации, которая может являться подтверждением проведенного платежа).
Обманули в интернет-магазине, куда обратиться за помощью?
Без предоставления вышеперечисленных данных вам не смогут помочь. Сотрудники могут подсказать, как отменить или заблокировать денежный перевод, лишь узнав, на какой стадии он находится. Помните, что как только деньги поступили на счет получателя, отменить платеж уже не возможно.
Возврат денежных средств возможен только в том случае, если договориться с получателем денежных средств. В случае отказа возвращать денежные средства, отправитель правомочен обратиться в суд за принудительным взысканием этой суммы.
Перед обращением в суд решите, стоит ли время, которое будет потрачено на рассмотрение иска, и судебные расходы тех ошибочно переведенных денег.
При обращении в контактный центр, сотрудники могут только заблокировать перевод, но не вернуть денежные средства.
Возврат платежа при личном визите в банк
Еще одним способом возврата денежных средств является личное обращение в Сберегательный банк. Для этого нужно приехать в отделение банка, обратиться к менеджеру за помощью, затем оформить заявление на имя руководителя банка с просьбой отменить платежную операцию.
Помните! Данное заявление рассматривается в месячный срок. В случае одобрения просьбы сумма возвращается в полном объеме, а комиссия за операцию не берется. Данный способ подойдет в том случае, если денежные средства ушли на особый резервный счет из-за неверных реквизитов.
В случае отказа в удовлетворении заявления для возврата денежных средств, обращайтесь в судебную инстанцию. Помните, что квитанцию или чек об оплате необходимо иметь при себе. Но как и в предыдущем случае, нужно решить для себя, «стоит ли игра свеч».
Пишем претензию в банк
Придерживайтесь делового стиля письма для описания сути произошедшей ситуации.
Скачать бланк претензии о списании денежных средств в банк бесплатно в формате word
Внимание! Для претензии нет четко установленной формы, поэтому она составляется в произвольной форме, но имеются требования по обязательному ее содержанию:
- ФИО вкладчика,
- реквизиты юридического лица – Сберегательного банка, в котором произошла ситуация,
- дата и время осуществления операции,
- описание претензии. Необходимо писать без эмоционального сопровождения,
- описать действия банка. Указываете причину недовольства работой Сберегательного банка или его сотрудников.
Не забудьте в претензии указать свои требования. В конкретном случае – это возврат денег.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о списании денежных средств:
Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн, если он исполнен
Как уже говорилось неоднократно, если у платежа стоит статус «Исполнено», то его отменить уже нельзя. А тем более, если это связано с переводом денежных средств на имеющийся счет. Хотя если вовремя заблокировали операцию, денежные средства вернуть получится, обратившись в любое отделение Сбербанка.
Исковое заявление на банк.
Куда жаловаться на банк, читайте тут.
Как мошенники снимают деньги с банковской карты, читайте по ссылке: https://novocom.org/obman-potrebitelej/kak-moshenniki-snimayut-dengi-s-karty.html
Учтите! Если платеж был совершен по реквизитам, которых не существует, за возвратом денежных средств, также нужно обратиться в любое отделение Сберегательного банка.
В отделении банка напишите заявление о возврате денежных средств, причем в Сбербанке для этого разработана специальная форма бланка. Для возврата денежных средств может потребоваться до десяти дней.
Обратите внимание, что как только вы заметили ошибку, связанную с платежами, сразу бегите в банк. Чем раньше будет подано заявление, тем больше вероятности, что деньги к вам вернутся.
Как составить исковое заявление о возврате денежных средств?
Как вернуть деньги, отправленные мошенникам
Если вы стали жертвой мошенников, придерживайтесь определенных правил:
- позвоните в контактный центр и попробуйте отозвать транзакцию, если еще есть возможность,
- обратитесь в полицию,
- посетите Сбербанк.
В данном случае заявление в полицию повышает шансы на возвращение денежных средств. Особенно, если мошенники успели обналичить украденные деньги.
Посмотрите видео. Что делать, если мошенники сняли с вашей банковской карты деньги: